欧易のB面

著者：Lesley、チェーンキャッチャー

"燃え尽きない鳥は、フェニックスである"。

これは2020年の年末、すべてのOKXの人々が心に刻んだ言葉です。

一、暗黒：嵐と共に踊る

"暗号業界はまるで大海のようで、暗号会社は海面を航行する船のようです。市場が良い時、海面は雲一つなく、誰もが無限のエネルギーと希望に満ちています。市場が悪い時、激しい波と嵐は無数の船を粉々にします。しかし、OKXはすでに嵐と共に踊ることに慣れているようです。"とSylviaは表現しました。

今年はSylviaがOKXに入社して5年目で、彼女のように早期に入社した多くの古参社員たちが、今も在籍している人もいれば、いない人もいますが、共にOKExの物語を目撃し、書き記してきました。彼らこそが物語そのものです。

2017年、云币网を先頭にした最初の取引プラットフォームが次々と失敗し、歴史の舞台から急いで退場しました。しかし、ビットコインはかつてない速度で急騰し、1万ドルの壁を突破してから2万ドルに迫るまで、わずか半月の時間しかかかりませんでした。OKX、火币、そして誕生したばかりの币安は急速に市場の人気者となり、三つ巴の勢力が形成されました。当時のOKXは独自の契約取引で一時的に風頭を誇っていました。

しかし、誰もが思いもよらなかったことに、熊市が突然訪れました。

"すべてが変わりました。極端な市場の変動と指数関数的に増加する取引量は、当時の取引システムが耐えられる負荷をはるかに超えていました。それに続いて大量のクレームが発生し、次に皆が知っている物語が続きました。"とSylviaは言いました。"その時、誰もがどうすればいいのかわからなかった。このような極端な状況は、業界の発展の初めから、ユーザーや企業にとって前例がありませんでした。"

2018年は、OKXにとっても業界全体にとっても、間違いなく厳しい年でした。Sylviaはその時期を「暗雲が立ち込めている」と表現しました。"正直に言うと、もし私がユーザーなら、私も怒るでしょう。結局、熊市の冬を越え、手元の資産が急速に減価し、ゼロになることもあるので、生活はとても厳しいです。しかし、すべてのOKXの人々は、会社が悪事を働いたことはないと深く理解しています。したがって、根拠のない非難や批判に直面しても、皆は心の中で不満を抱えつつも、上層部がユーザーを理解するようにと言っていました。"Sylviaは一瞬黙り、続けました。"認めなければならないのは、当時のOKXの取引システムは耐久性が不足していたという事実です。うまくいかなかったら、正面から受け止めなければなりません。ユーザーが問題を指摘すれば、私たちはそれを修正しなければなりません。"

2019年まで、OKXはずっと息を潜めて調整しているようでした。しかし、新しい市場の構図はすでに兆しを見せていました。FCoinの取引はマイニングを開始し、プラットフォームコインの富を生む新しいモデルを創出し、千所の戦いは富の競技を新たな高みへと押し上げました。

2020年、火币や币安などのプラットフォームが次々と契約取引を開始し、かつて揺るぎない契約の覇者は四面楚歌の状況に陥りました。かつて、OKXの三大不安の声が高まっていました。しかし、今回はOKXは沈黙を選びました。

実際、現実こそが最良の応答です。今やFcoinと千団戦の盛況はまるで幻のようで、業界の歴史に淡い一筆を残すだけです。この野蛮で非常にドラマチックな「暗号国家」では、不確実性が常態なのです。

おそらく、前回の多くの嵐を経験したからこそ、OKXは至暗の瞬間を迎えるための冷静な自信を持つことができたのです。別のOKXを離れ、メディアを立ち上げた元社員によれば、以前のOKXは自由で傲慢な少年のようでしたが、2020年には自分をより謙虚にすることを理解し始めました。

暗黒は過ぎ去り、夜明けが訪れました。2022年1月18日、OKXは一枚の公告を発表し、OKExブランドをOKXにアップグレードしました。このアップグレードは、単に名前を変えるだけのものではありませんでした。

二、夜明け：危楼を倒し、大厦を再建する

歴史上の多くの企業ブランドのアップグレードと同様に、この変更は一文字の違いでありながら、企業の現在の位置付けと将来の発展に対する考え方と変化を示しています。

"E"を取り除くことは、過去の「Exchange」を象徴する自分を覆すことを伝えています。「X」を強調することは、涅槃の再生と未来を探求する決意を表しています。

"E"を取り除くことは、取引業務を放棄することではなく、歴史的な問題の修正です。OKXが初期に構築した取引システムは伝統的な金融の取引システムを参考にしていましたが、この取引システムは急成長する暗号業界を支えることができませんでした。私たちは以前、既存の基盤技術の上で修正を続けていましたが、深刻な経験から、危楼は必ず倒れることを教えられました。適時に対処しなければ、遅かれ早かれ取り返しのつかないことになるでしょう。"とSylviaはチェーンキャッチャーに語りました。

2000万人以上のユーザーを持つOKXにとって、これは小さなプロジェクトではありません。新しいシステムは元のインターフェースを変更し、ユーザーは新しい操作モードを学び、適応する必要があります。さらに、高品質な顧客を維持する方法や、休眠ユーザーの資産を適切に配置する方法など、慎重に考慮すべき問題がたくさんあります。

"この決定において、内部の議論は非常に激しかったです。私たちは、統一アカウントの構築が全体に影響を与えることを知っていましたが、目の前の困難のために長期的な利益を無視することは、大規模なプラットフォームとしての責任に反し、私たちの初心にも反します。"

1年以上の研究開発を経て、2021年3月、OKXの統一取引アカウントシステムが正式に稼働しました。新しいシステムは、従来のOKXユーザーアカウントの移動問題を解決し、ユーザーの資金利用率を大幅に向上させました。さらに重要なのは、数回の極端な市場の試練に耐え、安定性とユーザー体験が多くのユーザーから高く評価されたことです。

"心の中の大きな石がついに落ちたようです。"とSylviaは感慨深く語りました。

暗号業界は変化に富んでいますが、OKXは創業当初の信念「悪事を働かない」を堅持し続けています。これは今日のテクノロジーの巨人であるGoogleの企業理念でもあります。ただし、技術が成熟していない時期には、目標と結果がしばしばずれてしまい、技術出身のOKX創業チームも外部に対して明確に説明することはほとんどありませんでした。

再建について言及すると、パブリックチェーンは避けて通れない話題です。2020年、币安と火币はすでに独自のパブリックチェーンを開発し、立ち上げました。ブランド効果や資金調達の観点から見ても、明らかな優位性があります。そして、三大巨頭の一つであるOKXは、自らのパブリックチェーンプロジェクトをなかなか提供できず、内外のプレッシャーは想像に難くありません。

"実は、OKCの計画は2018年にすでに提案されていました。しかし、ユーザーと技術に対する責任を持つ姿勢から、私たちは非常に慎重でした。"

他の2つのパブリックチェーンの基盤技術とは異なり、OKCはOKCコミュニティのメンバーがCosmosを基に自主開発したパブリックチェーンです。他の2つよりも遅れて立ち上げられましたが、その性能には独自の天然の優位性があります。

Sylviaによれば、開発の後期には、Ethereumと互換性を持つために、OKCコミュニティのメンバーがEVMを自主開発し、最終的に開発した技術をCosmosコミュニティにオープンソースしました。

"難しいが正しいことをする。私たちはOKCが将来的にEthereum 2.0のようなシャーディングアーキテクチャになることを望んでいます。これは私たちが今後3年間で実現したい目標です。"

また、前述のOKExを離れて起業したメディア人が分析したように、このような行動様式は非常に「OKX」らしく、傲慢に自主革新を貫き、流れに乗りたくないという姿勢です。

三、繭からの脱皮：自分との戦争

2020年のDeFiの夏から2021年のGameFi、NFTの波、そして現在のweb3やX to earnまで、時代のホットトピックは次々と現れています。

"その時、業界が大きな変化を遂げていることを明確に感じることができました。"とSylviaは回想します。"2019年初頭のある幹部会議では、DeFiが業界の新たなトレンドになると断言する人がいました。"しかし、どのように転換し、どのように発展するかについて、Sylviaは幹部層でさえも石を渡って川を渡るように感じていました。

表面的には、会社名の変更は「E」を取り除くだけですが、実際には会社のコアビジネスの調整であり、今後5年から10年の発展戦略の再配置です。これは相当な決断力と勇気を必要とし、厳密に言えば、自分自身の命を革新することです。

この決定を下すのは非常に難しいことでした。しかし、最終的に幹部層の決意がこの決定を成功に導きました。方向性が明確になった後、機会を迅速に捉え、より良く分散型ビジネスに向けてレイアウトするために、OKXはCrypto Ecosystemの構築を発表しました。CEX、OKC、Web3エコシステムの3つのコア製品を中心に、ビジネス全体の発展を推進します。

さらに、OKXはOKX Block Dream Venturesを設立し、優れたプロジェクトを育成・孵化することを目的としています。関連責任者によれば、現在OKX Venturesは世界中で数百のブロックチェーンプロジェクトに投資しており、パブリックチェーン、GameFi、NFTなどの主要なトラックをカバーしています。

これにより、OKXは順調に発展を続けており、この会社は業界の大きな変化の中で生き残り、「自己革命」を続けています。

世界的なビジネスの急速な発展に直面し、OKXはより多くの国際的な複合型人材を招致することを期待しています。そのため、OKXはApple、JP Morgan、ゴールドマン・サックス、Google、Facebookなどの世界的なトップ投資銀行やテクノロジー企業から人材を選抜しています。"私たちは、各メンバーがエンジニアであることを望んでいます。自分の知恵を使って創造的にビジネスの問題を解決できることが重要です。"と採用責任者のJennyは言いました。

同時に、異なる国や文化的背景を持つメンバーが加わる中で、OKXはより多様で包括的な企業文化を築くことに努め、より効率的で便利な労働条件を提供しています。

"現在、私たちの従業員は50以上の国と地域に分布しており、80%の従業員が23歳から28歳で、異なる宗教信仰は10種類以上あります。私たちは言語、時差、地域が突出した問題になると思っていましたが、すべてが私たちの想像以上にスムーズに進んでいます。"とOKXの行政担当Lindaは言います。"私たちは早くから分散型オフィスの働き方を推進しており、これもブロックチェーンの精神に合致し、時代の流れです。"

OKXは現在、プロダクトマネージャーの役割に新しい定位と要求を設けています。"ユーザーのニーズを重視し、市場やユーザーの中に深く入り込み、結果に責任を持つことが求められています。単に製品のプロトタイプを描いたり、要件文書を書いたり、製品を立ち上げたりするだけではありません。"とOKXのプロダクト責任者は述べました。

そのため、OKXは世界各地にユーザーエクスペリエンスオフィサーのメカニズムを設立しました。深いユーザーエクスペリエンスを持つ製品を招待し、定期的にユーザーの評価とフィードバックを収集し、ユーザーのニーズに基づいて調整を行います。さらに、プロダクトマネージャーは毎月定期的にカスタマーサービスを行い、ユーザーの深層ニーズを掘り起こし、製品の使いやすさを向上させます。

カスタマーサービスも今回の調整の重点です。この業務に関して、OKXのカスタマーサービス責任者Marsは、鉄を打つにはまず自分を鍛える必要があると述べ、業務スキルはカスタマーサービスの基盤です。現在、全チャネル、全シーン、7*24時間のサービスを構築し、カスタマーサービスのチャネルを確保しています。OKXのカスタマーサービスチームは、新旧のカスタマーサービスの業務スキル向上に注力し、完備されたトレーニングシステムを持ち、すべてのカスタマーサービス担当者の業務能力が合格することを保証しています。

さらに、OKXのカスタマーサービスはユーザーと企業の間のコミュニケーションの「橋渡し」として、プラットフォームの責任者は「ユーザー第一」がOKXのカスタマーサービスチームの核心的な価値観であると強調しています。すべてのユーザーの問い合わせは真剣に扱われる必要があります。最前線でユーザーに接する中で、OKXのカスタマーサービスはユーザーからの590件の提案を効果的に収集し、製品技術部門と連携して450件の最適化を実現しました。

OKXのカスタマーサービスの統計データによれば、2021年度にOKXのカスタマーサービスは技術部門と連携し、12387人のユーザーが誤って充填した資産の4417.6786BTCを取り戻す手助けをしました。その中で最大のものは20BTCです。

Sylviaは、OKXが設立以来、何度も風浪を乗り越えて暗号業界の経済周期を通過してきたのは、ユーザーの支持と信頼があったからだと述べました。"OKXの創立の初心は、ブロックチェーン技術を利用して、世界をより良くすることを望んでいることです。たとえそれがほんの少しでも。

今、時期が成熟したので、私たちは自ら構築したCrypto Ecosystemを通じて、ユーザーにチェーン上の世界がどれほど繁栄しているかを見せたいと思っています。私たちは自分たちの努力を通じて、ユーザーに恩返しし、業界に還元し、テクノロジーで生活を変えたいと考えています。"

四、再生：無限の可能性を探求する

過去の数々の風浪が、一般に知られているOKXのA面を築き上げましたが、5年間の浮き沈みの中であまり明確にされていない「不死鳥」がOKXのB面です。

"他人の目に映る自分のA面を正視する勇気がなければ、自分を見つめ直す機会はありません。努力して補習し、内面的な力を修正することができるのです。人間としても同じで、人は立体的で多面的です。"とSylviaは言いました。

OKXとのこのインタビューの中で、「補習」という言葉が何度も登場しました。それはおそらくOKXの真の内的動機であり、OKXは過去の遅れを補うだけでなく、業界の発展がもたらす新たな課題の解決にも参加することを意味しています。

この5年間を振り返り、Sylviaは幹部会議で言及された言葉を引用して要約しました：革命の中で革命を起こす。つまり、業界の進化の中で自分を認識し、磨き、再構築することです。

未来について、OKXにはもっと多くの物語があると信じています。