Salesforceは36億ドルを投資してAIカスタマーサービス製品Finを買収し、企業のAI戦略を強化します。

Tech in Asia の報道によると、Salesforce は約 36 億ドルで AI カスタマーサービス製品 Fin を買収することを発表しました。この取引は 2027 会計年度第 4 四半期に完了する見込みです。発表後、Salesforce のプレマーケット株価は 1.1% 上昇しました。

Fin は Salesforce や Zendesk などの既存のヘルプデスクシステムとシームレスに連携できる AI カスタマーサービス製品です。この買収は Salesforce 傘下の Agentforce プラットフォームと補完関係を形成します。後者はすでに販売、サービス、マーケティング、ビジネスなどの複数のビジネスシーンをカバーしており、Data Cloud を通じて AI インテリジェンスと企業データを接続しています。