「13年」から「韧见未来」へ：火币HTXブランド責任者のDonnyが周期を超えた長期主義について語る

《VIP守護者プログラム》は、火幣HTXが提供するインタビューシリーズであり、大口顧客サービスの実践に焦点を当てています。毎週火曜日にプラットフォームの一線サービスチームを招き、実際のサービス経験、市場観察、顧客ニーズの洞察を共有し、長期的なサービス理念を伝え、火幣HTXの専門的で安定した顧客サービス能力を示します。

最近、火幣HTXのブランド責任者Donnyが《VIP守護者プログラム》に出演し、ブランドの視点から13周年テーマ「韌見未来」の背後にある考えを初めて体系的に解説し、ユーザーサービス、周年イベント、安全性、市場信頼などのトピックについて共有しました。

牛熊を越えて、「韌」は13年の最も真実な注釈

暗号業界において、13年は一体何を意味するのでしょうか？2013年から現在まで、暗号市場は数回の牛熊の変遷を経ており、業界の物語は絶えず変わり、多くのプロジェクトやプラットフォームが登場し、徐々に視界から消えていきました。このような高速変化する業界の中で、火幣HTXが13年間継続して運営できたこと自体が、単なる時間の意味を超えています。

今年の13周年テーマ「韌見未来」の由来について、Donnyは「韌」はチームが最初から形成した合意のキーワードであると述べました。

理由はそれほど複雑ではありません。

火幣HTXは2013年の設立以来、暗号業界の多くの牛熊サイクルを経験し、さまざまな段階の市場変化や外部の挑戦を経てきました。Donnyの見解では、今日まで歩んできたこと自体が、老舗取引プラットフォームの韌性の表れです。

しかし「韌見未来」は過去の総括にとどまるものではありません。

「私たちは過去と現在だけでなく、未来に向けても韌性を保つ必要があります。」

より大きな業界の視点から見ると、暗号業界自体も、周辺の革新から徐々にグローバル金融システムへと進化している重要な段階を経ています。市場サイクルは絶えず変化し、規制の枠組みが徐々に確立され、新しい資産、新しい製品、新しいユーザーのニーズが継続的に現れています。プラットフォームにとって、本当に重要なのは、特定の段階でどれだけ速く走るかではなく、変化の中で持続的に適応し、構築し続けることです。

したがって、Donnyの見解では、「韌」は火幣HTXの過去13年の経験であり、未来に向けた選択でもあります。

「ユーザー第一」、イベント設計の出発点

もし韌性が火幣HTXが13年間生き延びる理由を説明するなら、ユーザーはDonnyが繰り返し言及するもう一つのキーワードです。

「私たちの使命はユーザーにサービスを提供することであり、すべてはユーザーから始まります。」

Donnyは、ブランドイベントや具体的なビジネス活動に関わらず、火幣HTXは常にソーシャルメディア、コミュニティ、日常サービスからユーザーのフィードバックを収集していると紹介しました。ユーザーがより多くの特典、より低い手数料、より豊富な製品、またはより良い使用体験を求めるとき、これらのフィードバックはプラットフォームのイベントや製品設計にさらに反映されます。

今年の13周年イベントはまさにこの考えの集大成です。

「韌見未来」をテーマに、火幣HTXは13の成長タスクを設計し、コミュニティのインタラクション、現物、契約、コイン獲得、TradFi、入金などの異なるビジネスシーンを含めました。意図的に高いハードルを設定するのではなく、今年はユーザーが日常的にプラットフォームを使用することで自然にタスクを完了し、タスクの進捗に応じて段階的に報酬をアンロックできることを強調しています。

3つ、6つ、9つ、11個、さらにはすべての13のタスクを完了すると、ユーザーは異なるレベルの周年特典を受け取ることができます。

同時に、プラットフォームは契約、現物、コイン獲得などの異なる取引習慣に基づいて相応の活動を設計し、異なるタイプのユーザーが自分に最も適した参加方法を選択できるようにしています。

「なぜ火幣HTXはユーザーをこれほど重視するのか？それは本当に多くのユーザーが私たちと共に長い時間を過ごしてきたからです。」とDonnyは率直に述べました。「初期に暗号市場に入ったユーザーから、さまざまな牛熊サイクルを経て、あるユーザーは常に火幣HTXに留まり、また別のユーザーは途中で離れた後に再び戻ってきました。プラットフォームとユーザーのつながりは、単なる取引ではなく、業界サイクルを共に経験した記憶となっています。」

市場の変動に直面して、真の信頼は持続的な行動から生まれる

ライブ配信中、もう一つ避けられないトピックは「信頼」です。

暗号市場は本質的に高いボラティリティ、高密度の情報、迅速に変化する市場の感情を伴います。特にプラットフォームや業界に突発的な事件が発生した場合、ユーザーが最も関心を持つのは、宣伝スローガンではなく、プラットフォームが正常に運営されているか、資産が安全であるか、問題が発生した後に迅速に対応できるかどうかです。

ライブ中に、あるユーザーが最近のプラットフォームの攻撃に関する状況を直接尋ねました。

これに対して、Donnyは、関連する状況はDDoS攻撃による短期的な影響であり、火幣HTXの技術チームは迅速に処理を完了し、ユーザーの資金には影響がなかったと回答しました。

Donnyの見解では、取引プラットフォームにとって、安全性は決して抽象的な概念ではなく、長期的な技術投資、リスク管理、緊急対応能力の総合的な表れです。

そして、より長い時間の次元で見ると、13年自体が特別な答えを構成しています。「このような非常に速く変化する業界において、時間自体が答えです。」

過去10年以上、暗号業界は急速な拡大を経験し、また激しい清算も経験しました。複数のサイクルの中でプラットフォームの運営、製品の進化、ユーザーサービスを持続的に維持できることは、取引プラットフォームにとって別の形の確実性です。

したがって、Donnyは市場の中のあらゆる声に繰り返し応えるよりも、ユーザーがプラットフォームが持続的に行っていることに注目してほしいと考えています。

ユーザーのフィードバックに対して、製品は引き続き最適化されているか；市場の変化に対して、ビジネスは持続的に構築されているか；突発的な問題に対して、チームは迅速に対応できるか。

信頼は最終的には一度の説明からではなく、長期的な行動の積み重ねから生まれます。

プラットフォームの韌性からチームの韌性へ、13年の背後には長期的な構築者たちがいる

火幣HTXが13年目を迎えることができた理由は何でしょうか？

Donnyはそれを三つの事に帰結しました：チームの韌性、ユーザー第一、そして誠実さです。

まずはチームです。

プラットフォームがサイクルを越えて生き延びるためには、最終的には背後の組織能力に依存します。製品、技術、研究開発から、運営、ブランド、ユーザーサービスに至るまで、異なるチームが市場のピークと谷間の中で協力し合い、プラットフォームの長期的な運営の基盤を構成しています。

次に、ユーザーを重要な位置に置き続けることです。

市場が良いときにはより豊富な取引機会を提供し、市場が変動する際にはユーザーの疑問に迅速に応答し、日常的には常に提案を収集し、それを製品やサービスにフィードバックします。Donnyの見解では、これらの一見小さな行動が、最終的には取引プラットフォームの真の長期的な競争力を構成します。

第三点は誠実さです。

情報伝達の速度が非常に速いWeb3業界において、ブランドとユーザーの間で一方向の情報に依存して信頼を築くことはますます難しくなっています。問題に直面したときにコミュニケーションを取り、事実を説明し、持続的に行動することが、プラットフォームの長期的な関係構築の重要な要素となっています。

「私たちがユーザーに伝えたいのは、私たちは常にここにいて、常に構築を続けているということです。」

完全なライブ配信の再放送：++《VIP守護者プログラム---Donny》++