Khi trận đấu tâm điểm giữa Tây Ban Nha và Bỉ thắp sáng bầu không khí tại hiện trường, người dùng SVIP của Huobi HTX cũng đã cùng nhau chứng kiến khoảnh khắc này theo cách khác với giao dịch hàng ngày: xem trực tiếp trận đấu, phòng VIP riêng, lịch trình tùy chỉnh, và giao lưu trực tiếp với người dùng toàn cầu.

Chuyến đi World Cup với chủ đề "Hành trình World Cup SVIP HTX" không chỉ là một đặc quyền cao cấp. Nó giống như một biểu hiện cụ thể của triết lý dịch vụ khách hàng lớn của Huobi HTX - SVIP không chỉ là một cấp bậc, mà còn là một mối quan hệ đồng hành lâu dài.

Một khách hàng lớn tham gia sự kiện, nhỏ K, sau khi trải nghiệm đã cho biết:

"Trước đây khi nhắc đến quyền lợi VIP của sàn giao dịch, phản ứng đầu tiên của mọi người có thể là các ưu đãi về phí, dịch vụ khách hàng riêng, tăng hạn mức, những thứ khá 'hậu trường'. Nhưng lần này Huobi HTX đã đưa người dùng VIP đến hiện trường World Cup, còn sắp xếp phòng VIP và trải nghiệm xem trực tiếp, quyền lợi này thật sự rất trực quan."

Từ nền tảng giao dịch đến người đồng hành lâu dài

Đối với khách hàng lớn, dịch vụ thực sự có giá trị thường không thể hiện trong những thời điểm sôi động nhất, mà là trong những khoảnh khắc quan trọng khi thị trường thay đổi nhanh chóng, cần điều động vốn, hoặc khi vấn đề tài khoản cần được giải quyết gấp.

So với người dùng thông thường, khách hàng lớn và khách hàng tổ chức thường đối mặt với những vấn đề phức tạp hơn: một giao dịch lớn có thể liên quan đến việc sắp xếp thanh khoản; một kế hoạch thị trường có thể bị ảnh hưởng bởi tiến độ mở tài khoản và xác thực; một lần rút tiền chậm cũng có thể ảnh hưởng đến việc phân bổ vốn sau này.

Do đó, Huobi HTX đã thiết lập cơ chế dịch vụ riêng biệt cho khách hàng hạng Prime 5 trở lên và khách hàng tổ chức, độc lập với hàng đợi dịch vụ khách hàng thông thường, cung cấp hỗ trợ nhóm qua các kênh như Telegram, email và WeChat. Trong đó, Telegram đảm nhận chức năng giao tiếp chính 7×24 giờ, giúp khách hàng từ các múi giờ khác nhau có thể liên hệ với đội ngũ phản hồi bất cứ lúc nào.

Đội ngũ này không chỉ xử lý các yêu cầu tư vấn bán lẻ thông thường, mà còn tập trung vào những vấn đề thực sự mà khách hàng lớn quan tâm, bao gồm hỗ trợ thanh khoản, xác thực KYC, mở tài khoản tổ chức, quản lý tài khoản và các vấn đề có tính thời sự khác. Dựa trên cơ chế dịch vụ phân tầng, khách hàng quan trọng có thể nhận được đường dây giao tiếp trực tiếp hơn và phản hồi ưu tiên.

Phía sau tốc độ là sự hiểu biết về bối cảnh kinh doanh

Đối với dịch vụ khách hàng lớn, "trực tuyến" chỉ là cơ bản, khả năng hiểu vấn đề và nhanh chóng điều phối nguồn lực mới là điều quan trọng.

Một khách hàng tổ chức mới gia nhập Huobi HTX đã hy vọng hoàn thành việc mở tài khoản và bắt đầu giao dịch trước một sự kiện thị trường quan trọng. Đội ngũ chuyên trách đã liên tục giao tiếp qua Telegram, hỗ trợ sắp xếp thiết lập tài khoản và tài liệu cần bổ sung, đồng thời điều phối các khâu liên quan, giúp khách hàng lên sóng đúng thời gian dự kiến.

Một khách hàng Prime khác khi thực hiện xác thực cấp độ 3 không rõ về các tài liệu bổ sung cần nộp. Đội ngũ đã giải thích yêu cầu từng mục qua giao tiếp thời gian thực, giảm thiểu thời gian chờ đợi do việc nộp tài liệu nhiều lần.

Trong một trường hợp rút tiền lớn, khách hàng phát hiện giao dịch rút tiền vẫn đang trong trạng thái chờ. Đội ngũ đã nhận phản hồi và ngay lập tức điều phối theo dõi, giao dịch rút tiền đã được hoàn thành trong vòng 5 phút. Đây là một trường hợp dịch vụ thực tế dưới một vấn đề cụ thể, phản ánh khả năng phản hồi của đội ngũ chuyên trách trong các vấn đề quan trọng.

Ngoài ra, khi khách hàng cần tìm kiếm hỗ trợ thanh khoản cho vị thế lớn hơn, đội ngũ cũng có thể cung cấp kết nối trực tiếp và hỗ trợ chuyên biệt. Đối với khách hàng tổ chức và khách hàng có giá trị tài sản cao, ý nghĩa của loại dịch vụ này không chỉ là "giải quyết một vấn đề", mà còn là giảm thiểu chi phí giao tiếp, dành thời gian cho quyết định giao dịch.

Từ hiệu quả cơ bản đến quyền lợi tùy chỉnh

Dịch vụ khách hàng lớn chất lượng cao trước tiên cần giải quyết vấn đề hiệu quả trong giao dịch; trên nền tảng đó, mới có thể phát triển các sản phẩm và hệ thống quyền lợi khác biệt hơn.

Xung quanh nhu cầu khác nhau của khách hàng SVIP, Huobi HTX hiện đã hình thành một hệ thống quyền lợi đa tầng bao gồm phí giao dịch, kiếm coin, cho vay và đặc quyền riêng.

Về phí giao dịch, khách hàng SVIP có thể nhận hoàn tiền phí giao dịch thông qua giao dịch và có thể nhận được các kế hoạch tùy chỉnh dựa trên tình hình thực tế, mở khóa mức phí thấp hơn.

Về kiếm coin, Huobi HTX đã ra mắt chương trình kiếm coin USDT dành riêng cho SVIP: khách hàng từ Prime 5 đến Prime 7 tương ứng với APY cao nhất 6.00% và hạn mức 50,000 USDT; từ Prime 8 đến Prime 9 tương ứng với APY cao nhất 7.00% và hạn mức 80,000 USDT; từ Prime 10 đến Prime 11 tương ứng với APY cao nhất 9.00% và hạn mức 100,000 USDT. Nền tảng cũng có thể kết hợp với khối lượng giao dịch hoặc tình hình nạp ròng để cung cấp cho khách hàng các phiếu lãi suất bao gồm các tài sản như USDT, USDD, ETH.

Về đổi tiền ký quỹ của khách hàng lớn, số tiền cho vay càng cao, mức giảm giá càng lớn, có thể lên tới 72% giá trị, đồng thời đi kèm với chính sách trì hoãn thanh lý.

Tất cả các quyền lợi này đều hướng tới một logic cốt lõi: dịch vụ khách hàng lớn không phải là việc đóng gói lại các sản phẩm tiêu chuẩn hóa, mà là cung cấp các giải pháp dịch vụ phù hợp hơn dựa trên quy mô giao dịch, sắp xếp vốn và bối cảnh kinh doanh của khách hàng.

Để dịch vụ cao cấp được cảm nhận thực sự

Nếu nói rằng phản hồi chuyên biệt, kế hoạch phí và hỗ trợ thanh khoản tạo thành nền tảng chuyên nghiệp cho dịch vụ SVIP, thì hiện trường World Cup, quà tặng lễ hội và trải nghiệm tùy chỉnh sinh nhật đã đưa dịch vụ từ trang giao dịch mở rộng ra đời sống thực.

Huobi HTX cung cấp cho người dùng SVIP các đặc quyền vật chất và trải nghiệm offline bao gồm quà tặng lễ hội, tiệc sinh nhật riêng, và mô hình tùy chỉnh. Chuyến đi World Cup đã mở rộng không gian tưởng tượng về các quyền lợi cao cấp toàn cầu: dịch vụ VIP không chỉ xảy ra trong hậu trường tài khoản, mà còn có thể xuất hiện trong các sự kiện thể thao đẳng cấp thế giới, các thành phố toàn cầu và những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc đời người dùng.

Hiện trường World Cup chỉ là một phần trong các đặc quyền toàn cầu SVIP của Huobi HTX. Từ phản hồi trực tuyến 7×24 giờ, đến hỗ trợ chuyên nghiệp về thanh khoản, xác thực và quản lý tài khoản; từ phí giao dịch tùy chỉnh, kiếm coin và quyền lợi cho vay, đến trải nghiệm độc quyền tại các sự kiện thể thao đẳng cấp thế giới, Huobi HTX đang xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng lớn bắt đầu từ hiệu quả giao dịch và mở rộng đến mối quan hệ lâu dài.

Dịch vụ VIP thực sự không chỉ là cung cấp nhiều quyền lợi hơn trong những thời điểm thuận lợi, mà còn là khi khách hàng cần, luôn có người phản hồi, có người hiểu và có người đồng hành.

Về Huobi HTX

Huobi HTX được thành lập vào năm 2013, sau 13 năm phát triển, đã từ một sàn giao dịch tiền điện tử trở thành một hệ sinh thái kinh doanh blockchain toàn diện, bao gồm giao dịch tài sản số, sản phẩm tài chính phái sinh, nghiên cứu, đầu tư, ươm tạo và các lĩnh vực khác.

Huobi HTX, với tư cách là cổng Web3 hàng đầu toàn cầu, tuân thủ chiến lược phát triển toàn cầu hóa, thịnh vượng sinh thái, hiệu ứng tài sản, và an toàn tuân thủ, cung cấp giá trị và dịch vụ toàn diện, an toàn và đáng tin cậy cho những người yêu thích tiền ảo trên toàn thế giới.