Huobi HTX "Kế hoạch Bảo vệ VIP" | Yarra: Bảo vệ mỗi trải nghiệm giao dịch

《VIP守护者计划》 là chương trình phỏng vấn do Huobi HTX phát động, tập trung vào thực tiễn phục vụ khách hàng lớn. Mỗi thứ Ba, chương trình mời đội ngũ dịch vụ tuyến đầu của nền tảng chia sẻ trải nghiệm phục vụ thực tế, quan sát thị trường và hiểu biết về nhu cầu khách hàng, truyền tải triết lý phục vụ lâu dài, thể hiện khả năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và ổn định của Huobi HTX.

Trong thị trường tiền điện tử, giao dịch chỉ là khởi đầu của sự kết nối giữa người dùng và nền tảng.

Một lần mua vào suôn sẻ, một khoản tiền đến kịp thời, một trải nghiệm giao dịch ổn định trong biến động thị trường, thường là kết quả của một hệ thống vận hành phức tạp và tinh vi. Và trong hệ thống này, có một nhóm người luôn đứng ở tuyến đầu của nhu cầu người dùng, hiểu sự thay đổi của thị trường, nắm bắt nhu cầu người dùng và liên tục thúc đẩy nâng cấp khả năng phục vụ.

Trong số này, chương trình 《VIP守护者计划》 đã mời Yarra, người phụ trách vận hành giao dịch giao ngay của Huobi HTX.

Là phương thức giao dịch cơ bản nhất và có phạm vi bao phủ rộng nhất trong thị trường tiền điện tử, giao dịch giao ngay thường là điểm dừng chân đầu tiên của hầu hết người dùng khi bước vào thế giới Web3, cũng là lối vào quan trọng để người dùng thiết lập kết nối lâu dài với nền tảng.

Trong thời gian dài, Yarra đã tập trung vào vận hành giao dịch giao ngay, liên tục chú ý đến trải nghiệm giao dịch và nhu cầu phục vụ của người dùng. Từ góc độ kinh doanh giao ngay, Yarra khám phá cách cung cấp dịch vụ chính xác và hiệu quả hơn cho các loại người dùng khác nhau, thúc đẩy trải nghiệm giao dịch ngày càng được tối ưu hóa.

Những gì khách hàng thực sự quan tâm, không bao giờ chỉ là phí giao dịch

Trong nhận thức cố hữu của hầu hết mọi người, khách hàng có vốn lớn chắc chắn sẽ quan tâm đến tỷ lệ phí. Dù sao thì quy mô vốn càng lớn, ngay cả sự khác biệt một phần mười nghìn của tỷ lệ phí, tích lũy lâu dài cũng có thể trở thành một khoản chi phí không nhỏ.

Nhưng theo Yarra, tỷ lệ phí chỉ là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người dùng. Đối với những người dùng có vốn lớn và giao dịch tần suất cao, họ quan tâm hơn đến trải nghiệm tổng thể trong quá trình giao dịch.

"Họ chắc chắn sẽ quan tâm đến tỷ lệ phí và hệ thống hoàn tiền, nhưng hiệu quả vốn, độ sâu giao dịch, tính ổn định của hệ thống, cũng như khả năng chịu đựng của nền tảng khi đối mặt với biến động thị trường mạnh mẽ, đều là những yếu tố quan trọng mà người dùng xem xét khi lựa chọn nền tảng lâu dài."

Lấy ví dụ về trượt giá giao dịch. Nói một cách đơn giản, khi tính thanh khoản của thị trường không đủ, giá thực tế mà người dùng giao dịch có thể khác với giá dự kiến, và sự khác biệt giá này sẽ trở thành chi phí tiềm ẩn trong quá trình giao dịch.

Đối với những nhà giao dịch có vốn lớn, quy mô đơn hàng càng lớn, yêu cầu về độ sâu và tính thanh khoản của thị trường càng cao. Độ sâu của bảng giá càng đầy đủ, trượt giá giao dịch càng thấp, chi phí giao dịch thực tế mà người dùng phải chịu cũng sẽ càng được kiểm soát.

Để liên tục nâng cao trải nghiệm giao dịch, Yarra và đội ngũ giao ngay của Huobi HTX đã lâu dài tập trung vào việc xây dựng độ sâu bảng giá và tính thanh khoản cho các tài sản chính như BTC, ETH và các tài sản phổ biến khác, không ngừng tối ưu hóa khả năng chịu đựng của thị trường, nâng cao trải nghiệm giao dịch của người dùng trong các điều kiện thị trường khác nhau.

Xuất phát từ nhu cầu người dùng, phát hiện tài sản phổ biến

Ngoài trải nghiệm giao dịch, cách giúp người dùng nắm bắt cơ hội thị trường hiệu quả hơn cũng là hướng đi mà đội ngũ vận hành giao ngay đã lâu dài chú ý.

Trong thị trường tiền điện tử, sự thay đổi của các tài sản nóng diễn ra rất nhanh. Một lĩnh vực mới nổi, một ứng dụng đổi mới, một sự chuyển hướng trong tâm lý thị trường, đều có thể thúc đẩy sự xuất hiện của các cơ hội tài sản mới.

Nhưng đối với người dùng, thực sự khó khăn không phải là "thị trường có cơ hội hay không", mà là làm thế nào để tìm ra các tài sản phù hợp với xu hướng thị trường và có tiềm năng phát triển từ hàng loạt tài sản.

Do đó, đội ngũ giao ngay của Huobi HTX đang cố gắng xây dựng một bộ "cơ chế phát hiện và giao dịch tài sản phổ biến" hệ thống hơn cho người dùng.

"Điều đầu tiên chúng tôi cần làm là nâng cao hiệu quả tiếp cận thông tin về tài sản phổ biến." Yarra cho biết trong buổi phát trực tiếp.

Theo thông tin của cô, Huobi HTX thông qua cách tổng hợp các tài sản phổ biến, tích hợp xu hướng thị trường, lối vào giao dịch, hoạt động của nền tảng và thông tin tài sản, giúp người dùng không cần phải chuyển đổi giữa nhiều trang khác nhau, mà có thể nhanh chóng hiểu: thị trường đang chú ý đến điều gì, tài sản tại sao lại được chú ý, và trong quá trình tham gia cần lưu ý những rủi ro nào.

Đồng thời, đội ngũ kết hợp với hệ sinh thái cộng đồng và việc truyền thông nội dung từ KOL, nâng cao hơn nữa hiệu quả tiếp cận tài sản nóng. Khi thị trường xuất hiện hướng chú ý mới, người dùng có thể kịp thời nhận được thông tin liên quan và nắm bắt sự thay đổi của thị trường.

Nhưng phát hiện cơ hội chỉ là bước đầu tiên, làm thế nào để người dùng tham gia giao dịch một cách an toàn và hiệu quả cũng là vấn đề mà nền tảng cần giải quyết.

Tài sản nóng thường đi kèm với mức độ chú ý cao hơn từ thị trường và sự biến động giá mạnh mẽ hơn, đặt ra yêu cầu cao hơn về độ sâu giao dịch và tính thanh khoản. Đối với tình huống này, đội ngũ giao ngay của Huobi HTX sẽ liên kết trước với các nguồn lực liên quan như các dự án, liên tục tối ưu hóa bảo đảm tính thanh khoản cho các tài sản nóng trọng điểm, nâng cao trải nghiệm giao dịch của người dùng trong các điều kiện thị trường nhanh chóng.

"Mục đích ban đầu của chúng tôi không phải là khuyến khích mọi người mù quáng theo đuổi xu hướng nóng, FOMO, mà là giúp người dùng phát hiện cơ hội nhanh hơn, hiểu rõ hơn về rủi ro, và khi muốn tham gia, có được một chuỗi giao dịch suôn sẻ hơn."

"Đến đây, chính là VIP": Cuối cùng là vì mỗi người dùng

Nghe có vẻ, bất kể là độ sâu bảng giá cực kỳ, việc chuyển tiền nhanh chóng, hay việc phát hành mới hiệu quả có hệ thống, dường như đều được thiết kế riêng cho người dùng có giá trị tài sản cao. Nhưng Yarra đã đưa ra một câu trả lời khác.

"Những khả năng này, mặc dù ban đầu có thể được cảm nhận rõ ràng hơn bởi khách hàng lớn. Nhưng cuối cùng, nó chắc chắn sẽ mang lại lợi ích cho tất cả người dùng. Để mỗi người dùng có trải nghiệm giao dịch suôn sẻ hơn, để mỗi nhu cầu của người dùng đều được đáp ứng kịp thời, đó mới là mục tiêu cuối cùng của chúng tôi."

Để giúp người dùng bình thường cũng có thể tận hưởng lợi ích đầu tư với mức độ tham gia thấp, giao ngay của Huobi cũng đang không ngừng mở rộng giá trị của công cụ: làm cho giao dịch lưới, đầu tư định kỳ giao ngay, giao dịch sao chép giao ngay trở nên đơn giản và dễ hiểu hơn, để những người không muốn theo dõi thị trường thường xuyên cũng có thể tận hưởng sự hỗ trợ chiến lược chuyên nghiệp. Trong tương lai, giao ngay của Huobi cũng sẽ tích hợp Alpha phát hành mới và ví Web3, kết nối các cảnh tài chính đa dạng trên chuỗi và ngoài chuỗi.

"Chúng tôi hy vọng rằng trong tương lai, khi mọi người nghĩ đến ba điều, họ sẽ liên tưởng đến giao ngay của Huobi: Thứ nhất, mua BTC/ETH và các tài sản chính khác, độ sâu của chúng tôi ổn định nhất; Thứ hai, giao dịch tài sản nóng, chúng tôi phản hồi nhanh nhất; Thứ ba, khi thực hiện giao dịch, ở đây có công cụ tốt nhất và sự đồng hành hiểu bạn nhất."

Như triết lý phục vụ mà Huobi HTX luôn kiên định - bất kể là người dùng chuyên nghiệp quản lý tài sản lớn, hay người dùng mới mong muốn nắm bắt cơ hội tài sản nóng, mỗi nhu cầu đều xứng đáng được coi trọng.

Nền tảng sẽ không phân biệt giá trị phục vụ dựa trên quy mô người dùng. Bởi vì trong mắt Yarra và đội ngũ Huobi HTX, "Đến đây, chính là VIP." Đây không chỉ là một triết lý phục vụ, mà còn đại diện cho cam kết của Huobi HTX trong việc thiết lập kết nối lâu dài với từng người dùng.

Phát lại buổi phát trực tiếp đầy đủ: ++《VIP守护者计划---Yarra》++