Meta quay lại thử nghiệm gọi điện của Muse, một phần cuộc gọi được thực hiện bởi người thật

Theo thông tin nội bộ mà 404 Media và Reuters có được, Meta đã mở rộng thử nghiệm Muse "Gọi điện thay bạn", và bị tiết lộ rằng một số cuộc gọi thực tế được thực hiện bởi người thật. Muse có thể chuyển nhiệm vụ cho các nhà thầu thực hiện cuộc gọi tại trung tâm cuộc gọi, để họ gọi điện cho người dùng và hoàn thành yêu cầu, một số người thử nghiệm chỉ biết có người thật can thiệp sau khi cuộc gọi kết thúc.

Meta thực hiện cách làm này chủ yếu để nâng cao tỷ lệ thành công. Các thử nghiệm nội bộ của công ty cho thấy, tỷ lệ thành công của nhiệm vụ cuộc gọi có người thật can thiệp có thể đạt từ 95% đến 98%, cao hơn so với chỉ sử dụng AI. Một số thương gia khi nghe đối phương là AI sẽ trực tiếp cúp máy, cộng đồng cũng có người thử nghiệm cho biết, thương gia đã cúp máy khi Muse cho biết mình là trợ lý AI.

Việc can thiệp của người thật mang lại vấn đề về quyền riêng tư, người dùng vốn nghĩ rằng thông tin chỉ được giao cho AI, thực tế có thể bị nhân viên bên ngoài nhìn thấy. Trong nội bộ Meta cũng có người đặt câu hỏi, việc đào tạo về quyền riêng tư cho các nhà thầu không đồng nghĩa với việc có cơ chế an toàn thực sự. Một lãnh đạo của Meta sau đó thừa nhận, việc không thông báo trước cho người thử nghiệm rằng sẽ có người thật can thiệp là một sai sót, và đã gỡ bỏ tính năng này. Meta cho biết chức năng cuộc gọi vẫn đang trong quá trình thử nghiệm, trong tương lai chỉ khi đảm bảo an toàn, quyền riêng tư và thông báo rõ ràng mới chính thức ra mắt.