カスタマーサービスアウトソーシング

韓国の暗号取引プラットフォーム Coinone は発表を行い、11月12日の午前中に、そのカスタマーサービスのアウトソーサーである MetaM のサーバーが外部から侵入され、一部の顧客がチャットや電話相談で残した個人情報が漏洩したことを報告しました。Coinone は当日の午前9時20分頃にアウトソーサーからの報告を受け、11月15日にこの件を公表しました。カスタマーサービスの相談記録がないユーザーは今回の事件の影響を受けません。Coinone は、同社のアカウント、取引およびウォレットシステムはアウトソーサーのサーバーとは独立して運営されており、現在これらのシステムが直接侵入された形跡はないと述べています。漏洩の可能性がある情報には、氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日、アカウント番号、パスワード、韓国の住民登録番号、証明書の発行日、住所、ウォレットアドレスおよび取引ハッシュ（TXID）が含まれます。実際に漏洩した項目は、ユーザーが相談中に提供した情報によって異なり、Coinone は影響を受けた人数をまだ公表していません。今後、個別に通知または照会サービスを通じてユーザーに知らせる予定です。Coinone は不正アクセスの経路を遮断し、アウトソーサーのカスタマーサービスをメール相談に切り替え、異常なログインや取引の監視を強化しました。プラットフォームは韓国の関連規制機関に報告し、カスタマーサービスの相談中にパスワードを提供したユーザーに対し、Coinone および同じパスワードを使用している他のウェブサイトのパスワードを早急に変更するよう警告し、カスタマーサービスを装ったフィッシング電話、SMS、メールに注意するよう呼びかけています。