aiカスタマーサービス

財聯社の報道によると、AIカスタマーサービスのスタートアップWonderfulが5.5億ドルのCラウンド資金調達を完了し、評価額は50億ドルに達しました。このラウンドはInsight Partnersが主導し、Salesforceが新たな投資者として参加し、Index Ventures、Bessemer Venture Partners、IVPなどの機関が共同投資しました。Wonderfulの企業インテリジェンスプラットフォームは20ヶ月前に立ち上げられ、30以上の市場に進出し、10以上の垂直産業で数百のインテリジェントエージェントを展開しています。製品はカスタマーサービス、従業員内部システムなどのシーンをカバーしています。

キプロスの企業向けAIカスタマーサービス会社Omiliaは、6700万ドルのBラウンド資金調達を完了したと発表しました。今回の資金は、北米および世界的な事業拡大を加速するために使用され、2026年下半期に最初のアメリカオフィスを開設する計画です。Omiliaは2002年に設立され、独自の音声AI技術を用いて企業のコールセンターに自学習エージェントCXソリューションを提供することに特化しています。プラットフォームはFedRAMP、PCI-DSS、SOC 2、HIPAA、GDPRなどのコンプライアンス基準をサポートしています。

Tech in Asia の報道によると、Salesforce は約 36 億ドルで AI カスタマーサービス製品 Fin を買収することを発表しました。この取引は 2027 会計年度第 4 四半期に完了する見込みです。発表後、Salesforce のプレマーケット株価は 1.1% 上昇しました。Fin は Salesforce や Zendesk などの既存のヘルプデスクシステムとシームレスに連携できる AI カスタマーサービス製品です。この買収は Salesforce 傘下の Agentforce プラットフォームと補完関係を形成します。後者はすでに販売、サービス、マーケティング、ビジネスなどの複数のビジネスシーンをカバーしており、Data Cloud を通じて AI インテリジェンスと企業データを接続しています。