Web3 사용자 경험의 네 가지 수준 분석: 어떻게 좋은 사용자 경험을 창출할 것인가?

원문 제목：《요약: Web3 사용자 경험의 네 가지 레벨》( The Levels of Web3 User Experience )

저자: Jon Crabb

편집: ChinaDeFi

본 문서는 Web3 UX를 위한 더 큰 프레임워크를 만들고자 합니다.

Web3와 Web2 사이에는 가스 요금, 토큰, 지갑 및 스마트 계약과 같은 많은 새로운 요소가 있으며, 우리는 UI뿐만 아니라 고려해야 할 것이 많습니다. 이제는 고려해야 할 더 많은 레벨이 있습니다.

우리는 이러한 모든 측면을 개선하여 좋은 사용자 경험을 창출해야 합니다.

Web3 사용자 경험의 다양한 레벨을 시각화하는 방법

사용자 여정은 길고 험난한 길이다

표준 애플리케이션을 고려해 보십시오. Web3가 아닌, 우리가 자주 사용하는 스마트폰의 인기 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션의 실제 UI는 현실 세계에서 시작하여 수많은 물리적 공간을 지나 디지털 상호작용으로 들어가고, 다양한 하드웨어와 소프트웨어를 거쳐 결국 다른 사람이 디자인한 버튼 위에 엄지손가락이 멈추는 마지막 요소일 뿐입니다.

우리는 "음악 재생"이나 "길 찾기" 또는 "옷 구매"와 같은 아이디어를 가질 수 있으며, 이는 우리의 물리적 환경의 특정 요소에 의해 영향을 받습니다.

이러한 "사용자 경험"은 우리가 휴대폰을 주머니에서 꺼내기 전부터 시작되었습니다.

Web3를 연구할 때, 이 점은 충분히 고려되지 않았습니다. 이 주장을 검증하기 위해 예를 들어 보겠습니다.

국제 송금

다른 나라의 거주자에게 송금하는 "사용자 경험"과 우리가 사용하는 특정 애플리케이션의 "사용자 경험"이 있습니다.

블록체인에서 스테이블코인을 보내는 것은 화폐를 보내는 것보다 훨씬 나아졌습니다. 거의 즉각적이며, 비용도 매우 낮습니다. 화폐를 보내는 경우, 며칠이 걸릴 수 있으며, 각 단계마다 비용이 발생합니다. 현재 일부 송금 애플리케이션은 잘 작동하고 있습니다. 이러한 애플리케이션을 이해하는 과정은 암호화폐를 이해하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 대부분의 사람들은 스마트폰과 일부 현지 화폐를 가지고 있습니다. 그러나 대부분의 사람들은 거래소 계좌, 지갑 및 암호화폐를 가지고 있지 않습니다.

일부 사용자 경험은 현재의 표준보다 우수합니다. 그러나 많은 다른 단계는 현행 기준보다 더 나쁩니다.

내 추정으로는, 암호화폐가 실패한 이유는 접근성이 떨어지고 "시스템"의 다른 부분과 잘 통합되지 않기 때문입니다.

우리가 Web3 사용자 경험을 진정으로 이해하고 싶다면, 큰 그림에서 시작하여 어떤 측면에 주목해야 하는지 살펴봐야 합니다.

전체 사용자 경험 모델

니얼슨 - 노먼 모델은 세 가지 레벨로 구성됩니다:

• 상호작용
• 여정
• 관계

이 세 가지는 현실 세계에서 디지털 세계로의 전체 사용자 경험을 포괄합니다. 이 프레임워크는 CX 디자인(고객 경험) 및 서비스 디자인에 자주 사용됩니다. 대부분의 경우, 사용자는 우리의 애플리케이션이나 웹사이트를 방문하기 전에 이미 많은 결정을 내렸습니다.

성공적인 회사를 더 확대해 보면, 이 회사는 일반적으로 핵심 문제를 해결하고 있습니다. 현실 세계에서 이는 종종 성가신 문제이며, 해당 제품은 이러한 깊은 좌절감을 개선하기 위한 몇 가지 방법을 혁신했습니다.

Annoyingshitirl --> thing/appthatmighthelp --> theactual_UI

선구자가 최초의 문제를 해결했기 때문에, 그들은 사람들의 삶에 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 그러나 이를 실현하는 것은 실제로 훨씬 더 어렵고, 종종 기술, 정책 또는 사회의 중대한 변화를 필요로 합니다.

가장 고전적인 예는 헨리 포드의 유명한 인용구입니다:

「내가 사람들에게 그들이 원하는 것이 무엇인지 물어보면, 그들은 더 빠른 말을 원한다고 말할 것이다。」

사람들이 진정으로 원하는 것은 "더 빨리 목적지에 도달하는 것"입니다. 자동차가 이를 해결할 수 있습니다. 그러나 이 해결책은 인식을 높이고, 더 나은 도로 생태계를 만들고, 전체 제조업을 근본적으로 개혁하며, 적절한 법률을 통해서만 진정으로 비상할 수 있습니다.

여기서 연결이 보이시나요?

자동차의 최종 디자인도 분명히 중요하지만, 이러한 새로운 교통 수단이 성공하기 위해서는 모든 사람에게 그 이점을 보여주고, 많은 인프라, 프로세스, 규제 및 관련 기술을 개선해야 합니다.

Netflix와 같은 더 현대적인 플랫폼을 살펴보면, 경험의 여러 레벨을 볼 수 있습니다. 핵심 사용자 이야기는 "사람들은 고품질의 엔터테인먼트를 원한다"는 것입니다. 이 문제의 해결책은 처음에는 DVD였지만, 현재의 해결책은 디지털 스트리밍 플랫폼입니다. 이는 전문가의 조정과 기획이 필요합니다. 사용자는 또한 고화질 비디오를 보고 싶어 하며, 이는 Netflix의 압축 효과가 좋고, 사용자 측에서 좋은 네트워크 연결이 필요합니다. 그들은 자신이 좋아하는 것을 찾고 싶어 하며, 이는 좋은 UI, 뛰어난 정보 구조 및 정교한 추천 알고리즘이 필요합니다.

이 두 경우 모두 "사용자 경험"이 포함하는 내용은 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 많습니다.

Web3 사용자 경험의 네 가지 레벨

Web3의 경우, 저는 네 가지 다른 레벨이 있다고 제안합니다. 각각은 특정 사용자 경험의 도전을 가져옵니다.

처리해야 할 다양한 레벨을 시각화하기 위한 간단한 프레임워크

이 레벨들은 서로 겹쳐져 있습니다. 가장 아래 레벨이 가장 중요하지만, 사용되는 블록체인의 기술적 제한과 가장 관련이 있기 때문에 영향을 미치기 가장 어렵습니다. 가장 위의 레벨은 시각적 레벨로, 이를 쉽게 수정할 수 있습니다. 물론, 우리가 그 아래 레벨에 무엇을 놓을지는 전적으로 그 아래 레벨에 달려 있습니다.

아래는 각 레벨에서 존재하는 몇 가지 구체적인 도전 과제입니다. 아래에서 위로 설명합니다.

기술 레벨

• 속도
• 비용
• 안정성
• 익명성

접근 레벨

• 지갑
• 연결
• 니모닉 및 보안
• 상호 운용성
• 네트워크 확장
• 모바일 경험

기능 레벨

• 거래
• 유동성
• 유동성 채굴
• 스마트 계약 상호작용 및 권한
• 사용자 신원
• 거버넌스
• 토큰 유형
• Web3 로그인
• NFT 표시
• 게임 내 자산의 소유권
• 레이어 간 또는 크로스 체인 정보 전송

시각적 레벨

• 시각적 디자인
• 정보 계층 구조
• 탐색
• 콘텐츠
• 도움 및 안내

분해 분석

기술 레벨

실제 기술 레벨을 볼 때, DeFi의 UX는 이미 개선되었습니다. 대규모 송금은 일반적으로 대기 시간과 비용이 필요하며, 경우에 따라 중개 은행의 보안 검사를 받아야 합니다. 블록체인에서는 빠르고 저렴하게(항상 그런 것은 아니지만) 송금할 수 있으며, 누구나 검증할 수 있습니다.

이 레벨의 UX 도전 과제는 다음과 같습니다:

• VISA 네트워크(tps)와 경쟁하거나 이를 초과할 수 있는 속도 향상
• 블록체인의 안정성과 보안성 향상
• 비용을 Western Union이나 Wise 수준 이하로 낮추기
• 거래를 검증 가능하게 만들기

이들은 해결해야 할 가장 큰 도전 과제입니다. 그러나 이들은 인터페이스와는 관련이 없습니다. 이 경우, 2차 블록체인은 전체 사용자 경험을 개선하기 위한 직접적인 시도입니다.

온체인 신원과 같은 불확실한 것을 고려할 때, 이러한 문제는 더욱 중요해집니다.

접근 레벨

올해가 1995년이라고 가정해 보십시오. 당신은 인터넷이라는 멋진 새로운 것에 대해 들었습니다. 먼저, 모뎀이 있는 개인 컴퓨터가 필요하고, 전화선에 연결해야 합니다. "다이얼업"하여 "인터넷에 접속"하면 전화를 받을 수 없습니다. 실제로 무언가를 하려면 "이메일 주소"를 설정해야 하며, 아마도 "pop3" 또는 "imap"을 사용하고, "브라우저"를 사용해야 하며, 전문적으로 되려면 "telnet"과 "ftp"를 배워야 합니다. 당신이 이를 관리하게 되면, 모든 것이 영원히 달라질 것입니다.

이 레벨의 UX 도전 과제는 다음과 같습니다:

• 은행 애플리케이션 및/또는 브라우저처럼 사용하기 쉬운 지갑 만들기
• Web3 단일 로그인 생성
• 원활한 화폐 통로
• 수동 브리징 없이 통합 체인 또는 "레이어 x" 생성
• 인간이 읽을 수 있는 주소(ENS는 이 방향으로 나아가는 한 걸음입니다)
• 사람들에게 자기 규제 및 개인 정보 보호 교육 제공
• 더 많은 사람들에게 암호화폐 제공
• 현재의 인터넷 브라우저 패러다임을 초월하기

기능 레벨

Web3 사용자 경험에 대해 이야기할 때 고려해야 할 한 가지는, 어떤 것들은 반드시 이상하게 느껴질 수 있다는 것입니다. 왜냐하면 그것은 전혀 새로운 것이기 때문입니다. 새로운 기능은 항상 시작하기가 어렵습니다. 몇 년 전에는 NFT나 AMM에 대해 들어본 사람이 없었습니다. 이제 우리는 그것들을 가지고 있으며, 동시에 그것들을 최적으로 활용하는 방법을 알아내야 합니다.

이 레벨의 UX 도전 과제는 다음과 같습니다:

• 거래를 직관적으로 만들기
• 복잡한 전략 추상화
• 작업 간소화(예: zappers 사용, 자동 포장 토큰)
• 시스템 내 유연성 창출(잘못된 네트워크로 토큰 전송)
• 거버넌스 참여를 쉽게 하고 유익하게 만들기
• NFT를 의미 있고 유용하게 만들기
• 금융 외의 "킬러 앱" 창출
• 게임 내 자산의 소유권을 제조사가 아닌 사용자에게 이전하기
• NFT 공유 및 표시 방법 증가
• 크로스 체인 및 다중 레이어 호환성 개선(대부분의 사용자는 10가지 다른 형태의 USDC를 원하지 않을 수 있습니다)

이 레벨에서 중요한 점은 일부 비관리형 암호화 애플리케이션이 이미 위의 일부 문제를 부분적으로 해결했다는 것입니다. 단점은 대부분의 경우, 우리는 더 나은 사용자 경험을 위해 일부 탈중앙화를 희생하고 있다는 것입니다. Crypto.com은 다른 Crypto.com 사용자에게 무료로 토큰을 보낼 수 있게 해줍니다. 대부분의 거래소는 우리가 어떤 네트워크에서 출금할지를 선택할 수 있게 해줍니다(메인넷 또는 Polygon 등). 바이낸스는 우리에게 토큰을 제공하고 약간의 이자를 주지만, 우리는 그들의 정책을 제어할 수 없습니다. Celsius도 같은 일을 했지만, 효과는 좋지 않았습니다.

시각적 레벨

우리는 사용자 연구를 기반으로 일관된 디자인 패턴을 사용하고 있습니까? 용어가 너무 기술적입니까? 모바일에서 모든 것이 잘 보이나요?

이 레벨의 UX 도전 과제는 다음과 같습니다:

• 접근성 모범 사례 준수
• 전문 용어 사용 줄이기
• 중요한 콘텐츠 강조
• 관련 없는 것 숨기기
• 따르기 쉬운 지침 만들기
• 포용성 촉진
• "친근함"과 "환영"을 나타내고 "무서움"과 "배타성"을 피하기
• 미적 감각
• 대중을 위해 개성을 유지하기

이것은 제가 Web3 UX를 위한 더 큰 프레임워크를 진지하게 시도한 첫 번째 경험이며, 이를 바탕으로 계속 발전할 계획입니다.

「모든 모델은 잘못되었지만, 유용한 모델도 있다。」