“13년”에서 “Ren Jian Wei Lai”로: Huobi HTX 브랜드 책임자 Donny가 주기를 넘어서는 장기주의에 대해 이야기하다

《VIP 수호자 계획》은 화폐HTX가 출시한 시리즈 인터뷰 프로그램으로, 대고객 서비스 실천에 초점을 맞추고 매주 화요일 플랫폼 1선 서비스 팀이 실제 서비스 경험, 시장 관찰 및 고객 요구 통찰을 공유하여 장기주의 서비스 이념을 전달하고 화폐HTX의 전문적이고 안정적인 고객 서비스 능력을 보여줍니다.

최근 화폐HTX 브랜드 책임자 Donny가 《VIP 수호자 계획》에 출연하여 브랜드 관점에서 13주년 주제 "회복력 있는 미래" 뒤에 숨겨진 생각을 처음으로 체계적으로 분석하고 사용자 서비스, 기념일 행사, 안전 및 시장 신뢰 등 주제를 중심으로 이야기를 나누었습니다.

황소와 곰을 넘어서, "회복력"은 13년의 가장 진정한 주석

암호화 산업에서 13년은 도대체 무엇을 의미할까요? 2013년부터 지금까지 암호화 시장은 수차례의 황소와 곰의 전환을 겪었고, 산업 서사는 끊임없이 변화하며 수많은 프로젝트와 플랫폼이 등장했다가 점차 시야에서 사라졌습니다. 이렇게 빠르게 변화하는 산업에서 화폐HTX가 13년 동안 지속적으로 운영될 수 있었던 것은 단순한 시간의 의미를 초월한 것입니다.

올해 13주년 주제 "회복력 있는 미래"의 유래에 대해 Donny는 "회복력"이 팀이 처음부터 형성한 공감대의 키워드라고 말했습니다.

그 이유는 복잡하지 않습니다.

화폐HTX는 2013년 설립 이후 암호화 산업의 여러 차례 황소와 곰 주기를 겪었고, 다양한 단계의 시장 변화와 외부 도전도 경험했습니다. Donny의 관점에서 오늘날까지 올 수 있었던 것은 오래된 거래 플랫폼의 회복력을 보여주는 것입니다.

하지만 "회복력 있는 미래"는 단순히 과거에 대한 요약이 아닙니다.

"우리는 과거와 현재에서만 회복력이 필요한 것이 아니라, 미래를 바라보며 동일한 상태를 유지해야 합니다."

더 큰 산업 관점에서 보면, 암호화 산업 자체도 가장자리 혁신에서 점차 글로벌 금융 시스템으로 나아가는 중요한 단계를 겪고 있습니다. 시장 주기는 끊임없이 변화하고, 규제 프레임워크는 점차 구축되며, 새로운 자산, 새로운 제품 및 새로운 사용자 요구가 지속적으로 나타나고 있습니다. 플랫폼에 있어 진정으로 중요한 것은 특정 단계에서 얼마나 빨리 달리는지가 아니라 변화 속에서 지속적으로 적응하고 지속적으로 구축하는 것입니다.

따라서 Donny는 "회복력"이 화폐HTX의 지난 13년의 경험이자 미래를 향한 선택이라고 생각합니다.

"사용자 우선", 활동 설계의 출발점

회복력이 화폐HTX가 13년을 지나올 수 있었던 이유라면, 사용자는 Donny가 반복해서 언급하는 또 다른 키워드입니다.

"우리의 목표는 사용자에게 서비스를 제공하는 것이며, 모든 것은 사용자로부터 출발해야 합니다."

Donny는 브랜드 활동이든 구체적인 비즈니스 활동이든 화폐HTX는 소셜 미디어, 커뮤니티 및 일상 서비스에서 사용자 피드백을 지속적으로 수집한다고 소개했습니다. 사용자가 더 많은 혜택, 더 낮은 수수료, 더 다양한 제품 또는 더 나은 사용 경험을 원할 때, 이러한 피드백은 플랫폼의 활동 및 제품 설계에 더욱 반영됩니다.

올해 13주년 활동은 바로 이러한 사고의 집약적 표현입니다.

"회복력 있는 미래"를 중심으로 화폐HTX는 13개의 성장 과제를 설계하여 커뮤니티 상호작용, 현물, 계약, 코인 획득, TradFi, 입금 등 다양한 비즈니스 시나리오를 포함했습니다. 의도적으로 높은 문턱을 설정하기보다는 올해는 사용자가 일상적으로 플랫폼을 사용하여 자연스럽게 과제를 완료하고 과제 진행에 따라 점진적으로 보상을 잠금 해제하도록 강조했습니다.

3개, 6개, 9개, 11개 또는 모든 13개 과제를 완료하면 사용자는 각기 다른 수준의 기념일 권리를 받을 수 있습니다.

동시에 플랫폼은 계약, 현물, 코인 획득 등 다양한 거래 습관에 따라 적절한 활동을 설계하여 다양한 유형의 사용자가 자신에게 더 적합한 참여 방식을 선택할 수 있도록 했습니다.

"왜 화폐HTX가 사용자를 이렇게 중요시할까요? 정말 많은 사용자가 우리와 함께 오랜 시간을 걸어왔기 때문입니다." Donny는 솔직하게 말했습니다. "초기 암호화 시장에 진입한 이후부터 다양한 황소와 곰 주기를 겪으면서 일부 사용자는 항상 화폐HTX에 남아 있었고, 중간에 떠났다가 다시 돌아온 사용자도 있습니다. 플랫폼과 사용자 간의 연결은 단순한 거래가 아니라 산업 주기를 함께 겪은 기억이 되었습니다."

시장 변동에 직면하여, 진정한 신뢰는 지속적인 행동에서 온다

라이브 방송 중 또 하나 피할 수 없는 주제는 "신뢰"입니다.

암호화 시장은 본질적으로 높은 변동성, 높은 정보 밀도 및 빠르게 변화하는 시장 감정을 동반합니다. 특히 플랫폼이나 산업에서 갑작스러운 사건이 발생할 때, 사용자가 가장 걱정하는 것은 종종 한 마디 홍보 구호가 아니라 플랫폼이 정상적으로 운영될 수 있는지, 자산이 안전한지, 문제가 발생한 후 신속하게 대응할 수 있는지입니다.

방송 중 한 사용자가 최근 플랫폼이 공격을 받았던 상황에 대해 직접 질문했습니다.

이에 대해 Donny는 관련 상황이 DDoS 공격으로 인한 일시적인 영향이며, 화폐HTX 기술 팀이 신속하게 처리했으며, 사용자 자금은 영향을 받지 않았다고 답했습니다.

Donny는 거래 플랫폼에 있어 안전은 결코 추상적인 개념이 아니라 장기적인 기술 투자, 위험 방지 및 긴급 대응 능력의 종합적인 표현이라고 생각합니다.

더 긴 시간 차원에서 보면, 13년 자체도 특별한 답을 구성합니다. "이렇게 빠르게 변화하는 산업에서 시간 자체가 답입니다."

지난 10여 년 동안 암호화 산업은 빠른 확장을 겪었고, 극심한 정리를 경험했습니다. 여러 주기에서 플랫폼 운영, 제품 반복 및 사용자 서비스를 지속적으로 유지하는 것은 거래 플랫폼에 있어 또 다른 형태의 확실성입니다.

따라서 Donny는 시장의 모든 목소리에 반복적으로 대응하기보다는 사용자가 플랫폼이 지속적으로 무엇을 하고 있는지에 주목하기를 더 희망합니다.

사용자 피드백에 대해 제품이 계속 최적화되고 있는지; 시장 변화에 대해 비즈니스가 지속적으로 구축되고 있는지; 갑작스러운 문제에 대해 팀이 신속하게 대응할 수 있는지.

신뢰는 결국 한 번의 설명에서 오는 것이 아니라 장기적인 행동의 누적에서 오는 것입니다.

플랫폼의 회복력에서 팀의 회복력으로, 13년 뒤에는 오랜 건설자들이 있다

화폐HTX가 13년을 지나올 수 있었던 이유는 무엇일까요?

Donny는 이를 세 가지로 요약했습니다: 팀의 회복력, 사용자 우선, 그리고 진정성.

첫째는 팀입니다.

플랫폼이 주기를 넘어설 수 있는 것은 결국 뒤에 있는 조직 능력에 의존합니다. 제품, 기술, 연구 개발에서 운영, 브랜드 및 사용자 서비스에 이르기까지 다양한 팀이 시장의 정점과 저점에서 협력하여 플랫폼의 장기 운영의 기초를 형성합니다.

둘째는 사용자를 중요한 위치에 지속적으로 두는 것입니다.

시장이 좋을 때는 더 다양한 거래 기회를 제공하고, 시장이 변동할 때는 사용자 질문에 신속하게 대응하며, 일상적으로는 지속적으로 제안을 수집하고 제품과 서비스에 피드백합니다. Donny는 이러한 사소해 보이는 행동들이 결국 거래 플랫폼의 진정한 장기 경쟁력을 구성한다고 생각합니다.

세 번째는 진정성입니다.

정보 전파 속도가 매우 빠른 Web3 산업에서 브랜드와 사용자 간의 신뢰는 점점 더 일방적인 정보로 구축하기 어려워지고 있습니다. 문제에 직면했을 때 기꺼이 나서서 소통하고 사실을 설명하며 지속적으로 행동하는 것이 플랫폼의 장기 관계 구축의 중요한 구성 요소가 되었습니다.

"우리가 사용자에게 전하고 싶은 것은, 우리는 항상 여기 있었고, 항상 구축해왔다는 것입니다."

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