구글 등 보고서: 동남아시아 생성형 AI 사용자 수 2.43억

재무연구소 10월 22일 보도에 따르면, 구글, 텐센트, 베인앤드컴퍼니가 공동 발표한 보고서에 따르면, 동남아시아 생성형 AI 사용자 수가 3년이 채 안 되는 기간에 약 2억 4,300만 명에 달하며, 이는 현지 노동 인구의 58%에 해당하고, 보급 속도는 모바일 인터넷의 약 4배에 달합니다. 현지 인구 중 단 1%에서 2%만이 개인 AI 서비스에 대해 유료 구독하고 있습니다.

베인앤드컴퍼니 파트너 플로리안 호페는 인터뷰에서 기업들이 전자상거래, 디지털 광고 등의 비즈니스를 통해 AI 상업화를 이룰 수 있으며, 소비자가 직접 비용을 지불하는 것에만 의존할 필요가 없다고 밝혔습니다. 또한 AI를 활용하여 전자상거래 전환율을 높이고 일반 고객 문의를 처리할 수 있다고 덧붙였습니다. 보고서에 따르면, 전자상거래 플랫폼 Shopee의 약 80%의 고객 문의가 AI 챗봇에 의해 처리되며, 고객 연락 비용이 전년 대비 30% 감소했습니다. 초기 사례에서 기업이 AI를 적용한 후 전환율이 전년 대비 10% 증가했으며, 단일 주문 평균 소비액이 최대 75% 증가했습니다.

보고서는 또한 동남아시아 디지털 경제의 2026년 상품 거래 총액이 전년 대비 17% 증가하여 3,680억 달러에 이를 것으로 예상하며, 2035년에는 1조 달러를 초과할 것으로 보입니다. 그중 온라인 여행 시장은 10% 증가하여 590억 달러에 이를 것으로 예상되며, 온라인 미디어 수익은 22% 증가하여 440억 달러에 이를 것으로 보입니다. 차량 호출 및 배달 시장은 15% 증가하여 400억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 동남아시아 전자상거래 시장의 2026년 상품 거래 총액은 2,260억 달러로, 전년 대비 18% 증가할 것으로 보입니다.