Когда ключевая битва между Испанией и Бельгией разожгла атмосферу на месте, пользователи SVIP от Huobi HTX также стали свидетелями этого момента по-другому, отличному от повседневной торговли: просмотр матчей на месте, эксклюзивная VIP-комната, индивидуальные маршруты и общение лицом к лицу с пользователями со всего мира.

Это путешествие на чемпионат мира с темой "Путешествие на чемпионат мира SVIP HTX" — это не просто высококлассное обслуживание. Это скорее конкретное выражение концепции обслуживания крупных клиентов Huobi HTX — SVIP не только уровень, но и долгосрочные отношения.

Один из крупных клиентов, участвующий в мероприятии, Ксиао К, после опыта сказал:

"Ранее, когда речь шла о VIP-привилегиях на бирже, первая реакция всех, вероятно, была бы на скидки по комиссиям, эксклюзивное обслуживание клиентов, увеличение лимитов и другие более 'закулисные' вещи. Но Huobi HTX в этот раз привел VIP-пользователей на чемпионат мира, а также организовал VIP-комнату и просмотр матчей на месте, эти привилегии очень наглядны."

От торговой платформы до долгосрочного партнера

Для крупных клиентов действительно ценные услуги часто не проявляются в самые оживленные моменты, а в критические моменты, когда рынок быстро меняется, средства требуют перераспределения или проблемы с аккаунтом требуют немедленного решения.

По сравнению с обычными пользователями, проблемы, с которыми сталкиваются крупные клиенты и институциональные клиенты, обычно более сложные: одна крупная сделка может требовать организации ликвидности; один рыночный план может зависеть от процесса открытия счета и сертификации; задержка в выводе средств также может повлиять на последующее распределение капитала.

Поэтому Huobi HTX создал отдельный механизм обслуживания для клиентов уровня Prime 5 и выше, независимый от обычной очереди обслуживания клиентов, предоставляя командную поддержку через Telegram, электронную почту и WeChat. При этом Telegram выполняет основную функцию коммуникации 7×24 часа, позволяя клиентам из разных часовых поясов в любое время связаться с ответственной командой.

Эта команда занимается не обычными розничными запросами, а более актуальными вопросами, которые действительно интересуют крупных клиентов, включая поддержку ликвидности, сертификацию KYC, открытие счетов для учреждений, управление счетами и другие срочные вопросы. На основе механизма многоуровневого обслуживания важные клиенты могут получить более прямые пути общения и приоритетные ответы.

За скоростью стоит понимание бизнес-сценариев

Для обслуживания крупных клиентов "онлайн" — это лишь основа, способность понимать проблемы и быстро координировать ресурсы — вот что действительно важно.

Один новый институциональный клиент Huobi HTX хотел завершить открытие счета и начать торговлю до важного рыночного события. Эксклюзивная команда поддерживала связь через Telegram, помогая организовать настройки счета и недостающие материалы, а также координируя соответствующие этапы, чтобы клиент смог успешно выйти на платформу в запланированное время.

Другой клиент уровня Prime, проходя сертификацию уровня 3, не был уверен в необходимых дополнительных документах. Команда объяснила требования по каждому пункту в режиме реального времени, что уменьшило время ожидания из-за повторной подачи материалов.

В одном случае крупного вывода средств клиент обнаружил, что вывод все еще находится в ожидании. После получения обратной связи команда немедленно координировала процесс, и вывод был завершен в течение 5 минут. Это реальный случай обслуживания в специфической ситуации, отражающий способность ответственной команды реагировать на ключевые вопросы.

Кроме того, когда клиенту нужно было получить поддержку ликвидности для более крупной позиции, команда также могла предоставить прямое взаимодействие и специализированную помощь. Для институциональных и высокообеспеченных клиентов такая услуга означает не только "решение проблемы", но и снижение затрат на коммуникацию, что позволяет сэкономить время для принятия торговых решений.

От базовой эффективности до индивидуальных привилегий

Качественное обслуживание крупных клиентов должно в первую очередь решать проблемы эффективности в торговле; на этой основе уже можно предлагать более дифференцированные продукты и систему привилегий.

Вокруг различных потребностей клиентов SVIP Huobi HTX уже сформировала многоуровневую систему привилегий, охватывающую комиссии, заработок, кредитование и эксклюзивные предложения.

Что касается комиссий, клиенты SVIP могут получать кэшбэк по комиссиям через торговлю и могут получить индивидуальные предложения в зависимости от реальной ситуации, разблокировав более низкие ставки.

Что касается заработка, Huobi HTX запустила эксклюзивный USDT для клиентов SVIP: клиенты уровня Prime 5 до Prime 7 могут получить до 6,00% APY и лимит в 50,000 USDT; клиенты уровня Prime 8 до Prime 9 могут получить до 7,00% APY и лимит в 80,000 USDT; клиенты уровня Prime 10 до Prime 11 могут получить до 9,00% APY и лимит в 100,000 USDT. Платформа также может предоставить клиентам купоны на повышение ставок, охватывающие активы, такие как USDT, USDD, ETH, в зависимости от объема торговли или чистого поступления средств.

Что касается обмена маржи для крупных клиентов, чем выше сумма займа, тем больше скидка, которая может достигать 28%, при этом предусмотрены политики по задержке ликвидации.

Эти привилегии указывают на одну основную логику: обслуживание крупных клиентов — это не просто повторная упаковка стандартизированных продуктов, а предоставление более подходящих решений в зависимости от объема торговли, распределения средств и бизнес-сценариев.

Чтобы высококлассное обслуживание ощущалось на самом деле

Если эксклюзивные ответы, тарифные предложения и поддержка ликвидности составляют профессиональную основу сервиса SVIP, то атмосфера на чемпионате мира, праздничные предложения и индивидуальные впечатления на день рождения позволяют обслуживанию выходить за рамки торговой платформы в реальную жизнь.

Huobi HTX предоставляет пользователям SVIP физические и оффлайн-привилегии, включая праздничные подарки, эксклюзивные дни рождения, индивидуальные фигурки и т.д. Путешествие на чемпионат мира еще больше открывает пространство для воображения глобальных высококлассных привилегий: VIP-обслуживание происходит не только в бэкэнде аккаунта, но и может проявляться на мировых событиях, в глобальных городах и в важные моменты жизни пользователей.

Место на чемпионате мира — это лишь часть глобальных привилегий SVIP от Huobi HTX. От 7×24 часов онлайн-ответов до профессиональной поддержки по ликвидности, сертификации и управлению счетами; от индивидуальных тарифов, заработка и кредитных привилегий до эксклюзивного опыта на мировых событиях, Huobi HTX строит систему обслуживания крупных клиентов, которая начинается с торговой эффективности и расширяется в долгосрочные отношения.

Настоящее VIP-обслуживание — это не только предоставление большего количества привилегий в благоприятных условиях, но и наличие людей, готовых ответить, понять и идти рядом в моменты, когда клиенту это нужно.

О Huobi HTX

Huobi HTX была основана в 2013 году и за 13 лет развития превратилась из криптовалютной биржи в полноценную экосистему блокчейн-бизнеса, охватывающую торговлю цифровыми активами, финансовые деривативы, исследования, инвестиции, инкубацию и другие направления.

Huobi HTX, как ведущий глобальный портал Web3, придерживается стратегии развития, основанной на глобальной экспансии, процветании экосистемы, эффекте богатства и безопасности, предоставляя всемирным любителям виртуальных валют комплексные, безопасные и надежные ценности и услуги.