Huobi HTX «VIP Защитник» | DAODAO: Как с помощью «тихого сервиса» защищать доверие пользователей

《VIP Проект Защитников》 — это серия интервью, запущенная Huobi HTX, сосредоточенная на практике обслуживания крупных клиентов. Каждый вторник приглашаются менеджеры по работе с крупными клиентами платформы, чтобы поделиться реальным опытом обслуживания, рыночными наблюдениями и пониманием потребностей клиентов, передавая идею долгосрочного обслуживания и демонстрируя профессиональные и стабильные способности обслуживания клиентов Huobi HTX.

В этом выпуске 《VIP План Защитника》 приглашен DAODAO, руководитель сообщества крупных клиентов Huobi HTX. Если менеджер по работе с крупными клиентами решает "потребности одного клиента", то DAODAO должен думать о том, "как группа высокоценимых клиентов может получить более эффективное и точное обслуживание".

Это также является самым большим отличием DAODAO от предыдущих гостей.

Его KPI — сделать так, чтобы в группе "не было ничего интересного"

В криптоиндустрии информации не хватает, а вот внимания — в избытке.

С учетом огромного количества рыночной информации, мнений и динамики отрасли, обычные сообщества часто сталкиваются с избытком информации: множество сообщений поступает из повседневных разговоров, повторных уведомлений и непроверенных рыночных интерпретаций. Для крупных клиентов, обладающих зрелыми инвестиционными стратегиями и системами оценки, действительно ценным является не больше информации, а более точная информация.

Поэтому первое, что делает DAODAO, — это фильтрует шум.

"Мой KPI, в определенной степени, заключается в том, чтобы в группе выглядело 'нечем заняться'," — смеется DAODAO.

За этой фразой стоит совершенно другая логика обслуживания, отличная от традиционного управления сообществом. По мнению DAODAO, "уменьшение неэффективной информации — это более высокий уровень обслуживания". VIP-клиенты обладают высокой рыночной осведомленностью и способностью к инвестиционным решениям, и если платформа продолжает предлагать низкоценный контент, это только увеличивает затраты клиентов на фильтрацию информации.

Поэтому VIP-сообщество Huobi HTX не стремится к частым взаимодействиям и поверхностному шуму, а сосредоточено на содержании, которое действительно волнует клиентов. Например, информация о безопасности платформы, подтверждение активов, анализ рыночных тенденций, возможности дохода и важные изменения в отрасли — все это ключевые направления информации, на которые сосредоточено сообщество.

Очевидно, что такая сдержанность и отсутствие ненужных беспокойств основаны на повышении качества обслуживания, что по сути является уважением к ценности времени клиентов и важным проявлением профессионального обслуживания.

Список полезной информации: что именно он помогает крупным клиентам фильтровать?

За этим "тихим" сообществом DAODAO ежедневно больше всего стоит на стороне клиентов, заранее выполняя фильтрацию информации:

Первая категория — это ключевые возможности на фоне рыночных изменений.

Крипторынок меняется быстро,Горячие точки и Рынок могут сменяться в любой момент. DAODAO и его команда объединяют отчеты исследовательского института, отраслевые тенденции и изменения на рынке, чтобы предоставить VIP-клиентам действительно ценные для справки данные.

Например, еще когда крипторынок постепенно начал обращать внимание на технологический сектор американских акций, DAODAO поделился видеороликом с рыночными наблюдениями Сунь Юйчена о секторе хранения в VIP-сообществе, помогая клиентам понять связь между инфраструктурой ИИ, циклами чипов и цепочками поставок технологий, а также уловить логику взаимодействия между различными рынками. Некоторые пользователи также на основе этой информации сделали рыночные оценки и корректировки активов, получив хорошие инвестиционные доходы.

Вторая категория — это безопасность платформы и уверенность в финансах.

Для крупных клиентов безопасность активов всегда является ключевым моментом. DAODAO упоминает, что платформа своевременно предоставляет информацию о подтверждении активов, мониторинге данных третьими сторонами и т.д., чтобы клиенты понимали состояние работы платформы и повышали уверенность на финансовом уровне.

Третья категория — это быстрая реакция в экстренных ситуациях.

Низкое беспокойство не означает низкую реакцию. Напротив, когда клиентам действительно нужна помощь, услуги сообщества должны быстро вмешаться. DAODAO говорит, что в ответ на запросы клиентов и неожиданные рыночные события команда использует "механизм 15-минутного реагирования", чтобы быстро предоставить эффективную информацию, помочь клиентам избежать рисков и найти направление.

По его словам, однажды ночью один крупный клиент из-за сложного взаимодействия на блокчейне вызвал механизм контроля рисков между платформами, и 3,2 миллиона USDT были срочно заморожены. После того как клиент отправил сигнал о помощи в группе, "механизм 15-минутного реагирования" мгновенно активировался. Хотя повседневное взаимодействие обычно является работой менеджера, в такой экстренной ситуации, затрагивающей несколько отделов и платформ, центральная координация сообщества проявила себя наилучшим образом.

DAODAO и команда всю ночь связывались с контролем рисков, техническими специалистами, юридическим отделом и внешними партнерами, чтобы в кратчайшие сроки завершить проверку финансовых потоков, устранить риски и наладить коммуникацию между платформами. До рассвета 3,2 миллиона USDT были безопасно разблокированы.

С его точки зрения, это была стандартная операция в рамках "механизма 15-минутного реагирования". Но на более глубоком уровне это также подтверждает ценность руководителя сообщества: менеджер по работе с крупными клиентами определяет температуру обслуживания, а сообщество, в котором находится DAODAO, определяет глубину и границы обслуживания.

От "обслуживания клиентов" к "сопровождению клиентов"

Помимо информационных услуг, DAODAO считает, что крупным клиентам действительно нужна еще и определенность.

Эта определенность, с одной стороны, исходит от безопасности средств, а с другой — от стабильности эмоций на фоне рыночных колебаний.

В процессе инвестирования черные лебеди и резкие колебания рынка могут повлиять на оценку клиентов. В ответ на изменения эмоций клиентов команда DAODAO не рассматривает это просто как обычный запрос, а пытается понять истинные потребности клиентов, предоставляя поддержку через общение.

По его мнению, отношения с клиентами — это долгосрочная связь.

За последние несколько лет криптоиндустрия пережила несколько циклов изменений, и отношения между платформой и пользователями также постоянно меняются. От торговых услуг до управления активами, от предоставления информации до эмоционального сопровождения, VIP-услуги переходят от одной функции к долгосрочной ценности.

Как руководитель сообщества крупных клиентов Huobi HTX, DAODAO стал свидетелем этого процесса.

За 6 лет в Huobi HTX он сопровождал клиентов через рыночные колебания и наблюдал, как Huobi HTX постоянно растет. Что касается будущего, его ответ очень прост:

"Мы всегда здесь."

Полная запись трансляции: ++《VIP Проект Защитников---DAODAO》++