Meta 回滾 Muse 替打電話測試，部分通話由真人完成

ChainCatcher 消息，据 404 Media 和路透社获得的内部消息，Meta 擴大 Muse「替你打電話」測試後，被曝部分電話實際由真人完成。Muse 可將任務轉給呼叫中心的真人承包商，由他們替用戶打電話並完成請求，部分測試者直到電話結束後才知道有真人介入。

Meta 採取該做法主要是為了提高成功率。公司內部測試顯示，真人介入後電話任務成功率可達 95% 至 98%，高於純 AI。有商家在聽到對方是 AI 後會直接掛斷電話，社區也有測試者稱，商家在 Muse 表明自己是 AI 助手後掛斷。

真人介入帶來隱私問題，用戶原本以為信息只交給 AI，實際可能被外包人員看到。Meta 內部也有人質疑，給承包商做隱私培訓並不等於真正的安全機制。Meta 一名負責人隨後承認，沒有提前向測試者說清真人會介入是一次失誤，並已回滾這項功能。Meta 稱電話功能仍在測試，未來只有做好安全、隱私和明確告知後才會正式推出。