Web3ユーザー体験の4つのレベルを分析する：良いユーザー体験をどのように創造するか？

原文标题：《まとめ：Web3 ユーザーエクスペリエンスの4つのレベル》（The Levels of Web3 User Experience）

著者：Jon Crabb

編訳：ChinaDeFi

この記事は、Web3 UX のためのより大きなフレームワークを作成しようとしています。

Web3 と Web2 の間には、ガス代、トークン、ウォレット、スマートコントラクトなど、多くの新しい要素があります。私たちが考慮すべきことは、単なる UI だけではありません。今では考慮すべき層が増えています。

私たちは、良好なユーザーエクスペリエンスを創造するために、これらすべての側面を改善する必要があります。

Web3 ユーザーエクスペリエンスの異なるレベルを可視化する方法

ユーザージャーニーは長く曲がりくねった道のり

標準的なアプリケーションを考えてみてください。Web3 ではなく、私たちがよく使用するスマートフォン上の人気アプリです。このアプリの実際の UI は、現実世界から始まり、無数の物理空間を通り抜け、デジタルインタラクションに入り、さまざまなハードウェアとソフトウェアを経て、最終的に他の人がデザインしたボタンの上に自分の親指が止まるという、一連の体験の最後の要素に過ぎません。

私たちは「音楽を再生する」や「方向を見る」や「服を買う」といったアイデアを持つかもしれませんが、これは私たちの物理的環境の中の何かによって影響を受けています。

この「ユーザーエクスペリエンス」は、私たちが携帯電話をポケットから取り出す前から始まっています。

Web3 を研究する際、この点は十分に考慮されていません。この見解を検証するために、例を挙げてみましょう。

国際送金

他国の住民に送金する「ユーザーエクスペリエンス」と、私たちが使用する特定のアプリの「ユーザーエクスペリエンス」があります。

ブロックチェーン上でステーブルコインを送信することは、通貨を送信するよりもはるかに良くなっています。ほぼ瞬時で、手数料も非常に低いです。通貨を送る場合、数日かかることがあり、各ステップで手数料がかかる可能性があります。現在、一部の送金アプリは非常に良い結果を出しています。このようなアプリを理解するプロセスは、暗号通貨を理解するよりもはるかに簡単です。ほとんどの人はスマートフォンといくつかの現地通貨を持っています。しかし、ほとんどの人は取引所のアカウント、ウォレット、暗号通貨を持っていません。

一部のユーザーエクスペリエンスは、現在の基準よりも優れています。しかし、多くの他のステップは、現行の基準よりも悪化しています。

私の推測では、暗号通貨が失敗したのは、アクセスが容易ではなく、「システム」の他の部分ともうまく統合されていないからです。

もし私たちが本当に Web3 ユーザーエクスペリエンスを理解したいのであれば、大局から出発し、どの層に注意を払う必要があるのかを見ていく必要があります。

全体的なユーザーエクスペリエンスモデル

ニールセン - ノーマンモデルには3つのレベルがあります：

• インタラクション
• ジャーニー
• リレーションシップ

これらの3つは、現実世界からデジタル世界までの全体的なユーザーエクスペリエンスをカバーしています。このフレームワークは、CX デザイン（顧客体験）やサービスデザインでよく使用されます。ほとんどの場合、ユーザーは私たちのアプリケーションやウェブサイトにアクセスする前に多くの決定を下しています。

成功した企業をさらに拡大してみると、その企業は通常、コアな問題を解決しています。現実の生活では、これは通常、厄介な問題であり、その製品はこの深い挫折感を改善するためのいくつかの方法を革新しています。

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先駆者が最初の問題を解決したため、彼らは人々の生活に最大の影響を与えました。しかし、これを実現することは実際にははるかに困難であり、通常は技術、政策、または社会の大きな変化を必要とします。

最も古典的な例は、ヘンリー・フォードの言葉です：

「もし私が人々に何が欲しいか尋ねたら、彼らはより速い馬が欲しいと言うだろう。」

人々が本当に欲しいのは「目的地により早く到達すること」です。車がそれを解決します。しかし、この解決策は、意識を高め、より良い道路エコシステムを作り、製造業全体を根本的に改革し、適切な法律を通じてのみ実現可能です。

ここでのつながりが見えますか？

車の最終的なデザインも明らかに重要ですが、この新しい交通手段が成功するためには、その利点をすべての人に示し、大量のインフラ、プロセス、規制、関連技術を改善する必要があります。

Netflix のようなより現代的なプラットフォームに目を向けると、体験の複数のレベルを見ることができます。コアユーザーストーリーは「人々は高品質のエンターテインメントを求めている」というものです。この問題の解決策は最初は DVD でしたが、現在の解決策はデジタルストリーミングプラットフォームです。これには専門家による調整とキュレーションが必要です。ユーザーは高画質の動画を見たいと思っており、これは Netflix の圧縮効果が良好で、ユーザー側には良好なネットワーク接続が必要です。彼らは自分の好きなものを見つけたいと思っており、これには良い UI、優れた情報アーキテクチャ、巧妙な推薦アルゴリズムが必要です。

この2つのケースでは、「ユーザーエクスペリエンス」に含まれる内容は、私たちが想像しているよりもはるかに多いです。

Web3 ユーザーエクスペリエンスの4つのレベル

Web3 の例では、4つの異なるレベルがあると提案します。それぞれが特定のユーザーエクスペリエンスの課題をもたらします。

処理すべき異なるレベルを可視化するためのシンプルなフレームワーク

これらの層は重なり合っています。最下層は最も重要ですが、最も影響を与えるのが難しいです。なぜなら、それは使用されるブロックチェーンの技術的制約に最も関連しているからです。最上層は視覚的な層であり、簡単に変更できます。もちろん、私たちがそこに何を置くかは、その下の層に完全に依存しています。

以下は、各層に存在する具体的な課題です。下から上へと説明します。

技術層

• スピード
• コスト
• 安定性
• 匿名性

アクセス層

• ウォレット
• 接続
• ニーモニックフレーズとセキュリティ
• 相互運用性
• ネットワークの拡張
• モバイル体験

機能層

• 取引
• 流動性
• 流動性マイニング
• スマートコントラクトのインタラクションと権限
• ユーザーアイデンティティ
• ガバナンス
• トークンの種類
• Web3 ログイン
• NFT の表示
• ゲーム内資産の所有権
• クロスレイヤーまたはクロスチェーンでの情報送信

視覚層

• ビジュアルデザイン
• 情報の階層構造
• ナビゲーション
• コンテンツ
• ヘルプとガイダンス

分解分析

技術層

実際の技術層を見ると、DeFi 上の UX はすでに改善されています。大規模な送金は通常、待機時間と手数料が必要であり、場合によっては仲介銀行のセキュリティチェックを受ける必要があります。ブロックチェーン上では、迅速かつ安価（常にではありませんが）に送信でき、誰でも検証可能です。

この層の UX 課題は：

• VISA ネットワーク（tps）に匹敵するか、それを超える速度を向上させること
• ブロックチェーンの安定性とセキュリティを向上させること
• 手数料をウエスタンユニオンや Wise のレベル以下に引き下げること
• 取引を検証可能にすること

これらは解決すべき最大の課題です。しかし、これらはインターフェースとは関係ありません。この場合、2 層のブロックチェーンは全体的なユーザーエクスペリエンスを改善するための直接的な試みです。

オンチェーンアイデンティティのような不確定なものを考慮すると、これらのことはさらに重要になります。

アクセス層

仮に今年が 1995 年で、あなたは「インターネット」と呼ばれる素晴らしい新しいものを聞いたとします。まず、モデムを搭載したパソコンが必要で、それを電話回線に接続する必要があります。一度「ダイヤルアップ」して「インターネット」に接続すると、電話を受けることができません。実際に何かをするには、「メールアドレス」を設定する必要があり、これは「pop3」または「imap」で、「ブラウザ」を使用し、プロフェッショナルになるためには「telnet」や「ftp」を学ぶ必要があります。一度管理ができれば、物事は永遠に変わります。

この層の UX 課題は：

• 銀行アプリやブラウザのように使いやすいウォレットを作成すること
• Web3 シングルサインオンを作成すること
• スムーズな通貨の流れを確保すること
• 手動ブリッジなしで統一されたチェーンまたは「レイヤー x」を作成すること
• 人間が読めるアドレス（ENS はこの方向への一歩です）
• 人々に自己管理とプライバシー教育を行うこと
• より多くの人々に暗号通貨を届けること
• 現在のインターネットブラウジングのパラダイムを超えること

機能層

Web3 ユーザーエクスペリエンスについて話すとき、考慮すべきことの一つは、何かが必然的に奇妙であるということです。なぜなら、それは全く新しいものだからです。新しい機能は常に始めるのが難しいようです。数年前、誰も NFT や AMM のことを聞いたことがありませんでした。今、私たちはそれらを持っており、それを最も良く活用する方法を理解する必要があります。

この層の UX 課題は：

• 取引を直感的にすること
• 複雑な戦略を抽象化すること
• 操作を簡素化すること（例：ザッパーを使用、トークンを自動的にラップする）
• システム内に柔軟性を持たせること（トークンを誤ったネットワークに送信する）
• ガバナンスへの参加を容易かつ有益にすること
• NFT を意味のあるものにし、役立てること
• 金融以外の「キラーアプリ」をもっと創造すること
• ゲーム内資産の所有権を製造者ではなくユーザーに移すこと
• NFT の共有と表示の方法を増やすこと
• クロスチェーンおよびマルチレイヤーの互換性を改善すること（ほとんどのユーザーは、10種類の異なる形の USDC を望んでいないかもしれません）

この層には重要な注意点があります。一部の非管理型暗号アプリケーションは、上記のいくつかの問題を部分的に解決しています。欠点は、ほとんどの場合、私たちはより良いユーザーエクスペリエンスのためにいくつかの非中央集権を交換していることです。Crypto.com は、他の Crypto.com ユーザーに無料でトークンを送信することを許可します。ほとんどの取引所は、どのネットワークで引き出すかを選択させてくれます（メインネットやポリゴンなど）。バイナンスはトークンを提供し、いくつかの利息を与えますが、私たちは彼らの戦略を制御することができません。Celsius も同様のことを行っていますが、あまりうまくいっていません。

視覚層

私たちはユーザーリサーチに基づいて一貫したデザインパターンを使用していますか？用語は技術的すぎませんか？すべてがスマートフォンで正常に表示されますか？

この層の UX 課題は：

• アクセシビリティのベストプラクティスに従うこと
• 専門用語の使用を減らすこと
• 重要なコンテンツを強調すること
• 無関係なものを隠すこと
• 簡単に従える指示を作成すること
• 包摂性を促進すること
• 「友好的」かつ「歓迎する」ことを示し、「恐ろしい」や「排他的」ではないこと
• 美的感覚
• 大衆のために個性を保ちながら構築すること

これは私が初めて真剣に Web3 UX のためのより大きなフレームワークを作成しようとした試みであり、今後この基盤の上にさらに発展させていくつもりです。

「すべてのモデルは間違っているが、いくつかは有用である。」