カスタマーサポート

SpaceXAIがGrok Voice 3を発表し、顧客サポートの解決率が記録的で、コストも低下しました。

The Informationによると、OpenAIは最近数ヶ月間、一部の大口顧客に新しい支払い方法を提供し始めました。これは、AIがタスクを実際に完了した後に顧客が支払うというものです。現在、実際に導入されているシナリオにはカスタマーサービスが含まれており、企業はAIが実際に完了したカスタマーサービスのタスクに対して支払うことができます。単にトークン、呼び出し回数、または席数に基づいて請求するのではありません。OpenAIは具体的な顧客、単価、「タスク完了」の判定基準を公表しておらず、コメントを拒否しています。これはすべての企業向けに提供される新しいパッケージではなく、現在の公式ウェブサイトのEnterpriseの公開価格は依然として額面とトークンに基づいています。そのため、この結果に基づく料金は、一部の大口顧客との個別契約のように見えます。今年1月、OpenAIのCFOサラ・フライヤーは、将来的にAIのビジネスモデルが結果に基づく料金になると提案しました。7月には、トークンの単価よりも、AIがタスクを完了するのにどれだけの費用がかかるかを重視すべきだと述べました。この考え方は現在、実際の契約に入り始めています。

Web3 Foundationは、Polkadotの公式カスタマーサポート運営サービスを段階的に終了することを発表しました。公式は、Polkadotエコシステムが成熟するにつれて、その戦略的焦点が移行することを示しており、中央集権的なサポート機能の拡張から、より直感的で自律的な製品とユーザーインターフェースの構築に優先的にシフトし、システム設計の観点からユーザーのカスタマーサポートへの依存を減らすと述べています。今後の予定に基づき、公式サポート連絡フォームはこの発表後1週間開放され、その後正式に閉鎖されますが、提出された残りのチケットは引き続き処理されます。AIチャットボットも同時に終了します。また、既存のサポートページのナレッジベースは一時的に保持されますが、コンテンツの更新やメンテナンスは行われません。今後、ユーザーの支援とサポート業務は完全に分散型コミュニティに移行し、公式はユーザーにDiscord、Reddit、TelegramなどのPolkadotコミュニティチャネルを通じて関連の支援を受けることを推奨しています。

Binance の共同創設者兼共同 CEO 何一は、ソーシャルメディアで「現在も Binance のチーフカスタマーサービスとして、いつでもユーザーのためにサービスを提供しています。カスタマーサービスの小何は皆さんのサポートに感謝し、引き続き努力します。」と述べました。GMGN の市場データによると、上記のニュースの影響を受けて、BNB Chain 上の Meme コイン小何の時価総額は一時 900 万ドルを突破し、現在は 847 万ドルで、24 時間の上昇率は 128% です。

ChainCatcher のメッセージ、CoinMarketCap はソーシャルメディアで警告を発表し、詐欺師がそのカスタマーサービスのスタッフを装ってユーザーに連絡し、秘密鍵やリカバリーフレーズを盗もうとしていると述べています。このプラットフォームは、CMC に電話番号はなく、絶対にユーザーに対して電話をかけることはないと強調しています。

ChainCatcher メッセージ、Binance Alpha がカスタマーサービスの小何 (カスタマーサービスの小何) と PUP (PUP) を開始しました。

ChainCatcher のメッセージ、オンチェーン探偵 ZachXBT は、SlowMist のオンチェーンセキュリティトラッキングプラットフォーム MistTrack のツイートにコメントして、「以前はどこにも公開報告された数字を見たことがありませんが、私は、偽の Coinbase カスタマーサポートを装ったソーシャルエンジニアリング/フィッシング詐欺が過去一年間でユーザーから盗まれた金額が約 1 億から 1.5 億ドルに達していると推定しています。」と述べました。

ChainCatcher のメッセージ、流動的なステーキングプロトコル Kelp DAO は、以前のセキュリティ事件を振り返ります：7月22日 22:30、Kelp の dApp は悪意のあるウォレットの活動取引を表示し、ユーザーの資金を盗もうとしました。Kelp チームは直ちに対応し、ドメインサーバーをロックし、所有権アクセスを回復し、問題を解決しました。攻撃者は Kelp チームを偽装し、GoDaddy のカスタマーサポートを説得して、2-FA を回避しました。Kelp チームは、別のドメインレジストラへの移行や異常な UI 行動の警告を強化するなどの予防措置を講じています。少数のユーザーが UI 攻撃によって資金を失ったと報告しており、Kelp チームはサポートを提供しています。

ChainCatcher メッセージ、暗号通貨キャッシュバックプロジェクト StormX のトークン STMX は市場操作を受けているようです。バイナンスのカスタマーサービス代表 @sisibinance は約 2 時間前にツイッターで次のように述べました："$STMX コントラクトに関する突発的な事象について、関連チームが緊急対応中です。後ほどさらなる情報をお知らせしますので、現在はオンラインカスタマーサービスにて申立てフォームを記入してください"。@sisibinance と StormX はすぐにコメントのリクエストに応じませんでした。（出典リンク）