오이의 B면

저자: Lesley, 체인 캡처

"불사조는 죽지 않는다."

이것은 2020년 연말, 모든 OKX 사람들이 마음에 새긴 한 문장이다.

1. 암흑: 폭풍과 함께 춤추다

"암호화폐 산업은 마치 광활한 바다와 같고, 암호화폐 회사는 바다 위를 항해하는 배와 같다. 시장이 좋을 때는 바다 위에 구름 한 점 없이, 모든 사람의 마음속에 무한한 동력과 희망이 가득하다. 시장이 좋지 않을 때는, 격렬한 파도와 폭풍이 수많은 배를 부서뜨리기도 한다. 그리고 OKX는 이미 폭풍과 함께 춤추는 것에 익숙해진 것 같다."라고 Sylvia는 설명했다.

올해는 Sylvia가 OKX에 합류한 지 5년째로, 그녀와 같은 초기 직원들이 지금은 있거나 없거나 함께 OKEx의 이야기를 증언하고, 기록했다. 그들은 이야기 그 자체라고 할 수 있다.

2017년, 유니코인 거래소를 선두로 한 첫 번째 거래 플랫폼들이 실패하며 역사 무대에서 급히 퇴장했다. 비트코인은 전례 없는 속도로 미친 듯이 상승하기 시작했고, 1만 달러를 돌파한 지 반개월 만에 2만 달러에 가까워졌다. OKX, 후오비, 그리고 막 태어난 바이낸드는 빠르게 시장의 뜨거운 사랑을 받으며 삼국지의 형세를 이루었다. 당시 OKX는 독창적인 계약 거래로 한때 최고의 인기를 끌었다.

하지만 아무도 예상하지 못한 것은, 곰 시장이 이렇게 갑자기 찾아왔다는 것이다.

"모든 것이 변했다. 극단적인 시장 상황이 가져온 큰 변동과 기하급수적으로 증가한 거래량은 당시 거래 시스템이 감당할 수 있는 한계를 훨씬 초과했다. 그에 따라 많은 고객 불만이 이어졌고, 이후에는 모두가 잘 아는 이야기들이 펼쳐졌다."라고 Sylvia는 말했다. "그때는 아무도 어떻게 해야 할지 몰랐다. 이러한 극단적인 상황은 산업 발전 초기부터 사용자와 기업 모두에게 전례가 없었다."

2018년은 OKX와 전체 산업에 있어 분명히 힘든 한 해였다. Sylvia는 그 시기를 먹구름이 드리운 시기로 묘사했다. "솔직히 말하면, 내가 사용자라면 나도 화가 났을 것이다. 결국 곰 시장에서 겨울을 나며 손에 쥔 자산이 빠르게 가치가 하락하거나 제로가 되어, 생활이 힘들어졌다. 하지만 모든 OKX 사람들은 회사가 결코 악행을 저지르지 않았다는 것을 잘 알고 있었기에, 근거 없는 비난과 비판에 직면했을 때, 마음속으로 억울함을 느끼면서도 고위층에서 사용자에 대한 이해를 강조했다." Sylvia는 잠시 멈추고 말했다. "인정해야 할 점은, 당시 OKX의 거래 시스템이 수용 능력이 부족했다는 사실이다. 잘하지 못했다면, 정직하게 받아들여야 한다. 사용자가 문제를 지적하면, 우리는 수정해야 한다."

2019년까지 OKX는 계속해서 숨을 고르고 조정하는 것 같았다. 그러나 새로운 시장 구도는 이미 그 기미를 보이고 있었다. FCoin 거래 즉시 채굴은 플랫폼 토큰으로 부를 창출하는 새로운 모델을 창안했고, 천소 전투는 부의 경쟁을 새로운 정점으로 끌어올렸다.

2020년, 후오비, 바이낸드 등 플랫폼들이 잇따라 계약 거래를 시작하면서, 한때 흔들리지 않던 계약의 지배자는 사면초가에 처하게 되었다. 한때 OKX의 세 가지 불안정성에 대한 언급이 떠돌았고, 이번에는 OKX가 침묵을 선택했다.

사실, 현실이 가장 좋은 응답이었다. 현재 Fcoin과 천소 전투의 성황은 한순간의 꿈처럼 사라졌고, 산업의 역사에 희미한 흔적만 남겼다. 이 야만적이고 극도로 드라마틱한 "암호화폐 국가"에서 불확실성이야말로 일상이다.

아마도 이전의 많은 풍파를 겪었기에, OKX는 암흑의 순간을 맞이할 준비가 되었고, 그 침착한 자신감을 가질 수 있었다. OKX를 떠나 미디어 창업을 한 한 전 직원은 이렇게 말했다. "예전의 OKX는 자유롭고 자존심 강한 소년 같았지만, 2020년에는 자신을 더 겸손하게 만드는 법을 배우기 시작했다."

암흑은 지나갔고, 여명이 다가왔다. 2022년 1월 18일, OKX는 브랜드 업그레이드를 발표하며 OKEx에서 OKX로 변경되었고, 이번 업그레이드는 단순히 이름을 바꾸는 것이 아니었다.

2. 여명: 위험한 건물을 허물고, 대저택을 재건하다

역사적으로 대부분의 회사 브랜드 업그레이드와 마찬가지로, 이번 변경은 단어 하나의 차이일 뿐이지만, 한 회사가 현재의 위치와 미래 발전 방향에 대한 사고와 변화를 보여준다.

"E"를 제거함으로써 과거의 "Exchange"를 대표하는 자신을 뒤엎는 것을 전달하고; "X"를 강조함으로써 환생과 미래 탐색의 결단을 나타낸다.

"'E'를 제거하는 것은 거래 사업을 포기하는 것이 아니라, 역사적 문제에 대한 수정이다. OKX가 초기 구축한 거래 시스템은 전통 금융의 거래 시스템을 참고한 것이지만, 이 거래 시스템은 빠르게 발전하는 암호화폐 산업을 지탱할 수 없다. 우리는 이전에 기존 기술 위에서 수선만 해왔지만, 깊은 경험과 교훈은 위험한 건물은 결국 무너질 것이며, 적시에 처리하지 않으면 결국 회복할 수 없게 된다는 것을 알려준다."라고 Sylvia는 체인 캡처에게 말했다.

2000만 이상의 사용자를 보유한 OKX에게는 결코 작은 작업이 아니다. 새로운 시스템은 기존의 인터페이스를 수정해야 하며, 사용자들이 새로운 조작 방식을 배우고 적응해야 한다. 또한, 고품질 고객을 유지하는 방법, 휴면 사용자 자산을 적절히 배치하는 방법 등도 신중히 고려해야 할 문제들이다.

"이번 결정 과정에서 내부 논의는 매우 치열했다. 비록 우리는 통합 계좌 구축이 모든 것을 연결하는 것임을 알고 있었지만, 눈앞의 어려움 때문에 장기적인 이익을 무시하는 것은 대형 플랫폼이 가져야 할 책임과 우리의 초심에 맞지 않는다."

1년 이상의 연구 개발 끝에, 2021년 3월, OKX 통합 거래 계좌 시스템이 공식 출시되었다. 새로운 시스템은 이전 OKX 사용자 계좌 이체 문제를 해결하고, 사용자 자금 활용률을 크게 향상시켰다. 더 중요한 것은, 몇 차례의 극단적인 시장 상황을 견뎌내며 안정성과 사용자 경험이 많은 사용자에게 일관된 호평을 받았다.

"마치 마음속의 거대한 돌이 드디어 떨어진 것 같다."라고 Sylvia는 감탄했다.

암호화폐 산업은 변화무쌍하지만, OKX는 창립 초기의 신념인 "악행을 저지르지 않는다"는 것을 지키고 있다. 이는 오늘날의 기술 거대 기업 구글의 기업 이념이기도 하다. 다만 기술이 성숙하지 않았을 때, 목표와 결과는 종종 차이를 보이며, 기술 출신의 OKX 창립 팀은 외부에 대한 설명이 드물다.

재건에 대해 언급할 때, 공공 블록체인은 피할 수 없는 주제이다. 2020년, 바이낸드와 후오비는 이미 자신의 공공 블록체인을 개발하고 출시했으며, 브랜드 효과와 자금 유치 측면에서 그 우위는 상당히 뚜렷하다. 삼대 거두 중 하나인 OKX는 자신의 공공 블록체인 프로젝트를 제때 제출하지 못해, 내외부의 압박은 말할 것도 없다.

"사실 우리는 OKC에 대한 계획을 2018년부터 제안했다. 그러나 사용자와 기술에 대한 책임을 지는 태도로 우리는 매우 신중하게 접근해왔다."

다른 두 공공 블록체인 기술과는 달리, OKC는 OKC 커뮤니티 구성원들이 Cosmos 기반으로 자주 개발한 공공 블록체인이다. 다른 두 개보다 늦게 출시되었지만, 성능 면에서는 여전히 고유한 장점을 가지고 있다.

Sylvia에 따르면, 개발 후반기에 이더리움을 호환하기 위해 OKC 커뮤니티 구성원들이 EVM을 자주 개발하였고, 최종적으로 개발된 기술을 Cosmos 커뮤니티에 오픈소스로 제공하였다.

"어렵지만 올바른 일을 하자. 우리는 OKC가 미래에 이더리움 2.0과 같은 샤딩 아키텍처가 되기를 희망한다. 이것이 우리가 향후 3년간 이루고자 하는 목표이다."

앞서 OKEx를 떠나 창업한 미디어인의 분석처럼, 이러한 행동 방식은 매우 'OKX'스럽고, 자존심 강하게 자율 혁신을 고수하며, 유행을 따르지 않으려 한다.

3. 고치다: 자신과의 전쟁

2020년의 DeFi 여름부터 2021년의 GameFi, NFT 물결, 그리고 현재의 web3와 X to earn에 이르기까지, 시대의 핫이슈는 끊임없이 등장하고 있다.

"그때 이 산업이 엄청난 변화를 겪고 있다는 것을 확실히 느낄 수 있었다."라고 Sylvia는 회상하며 말했다. "2019년 초의 한 고위 경영진 회의에서, 누군가는 DeFi가 산업 발전의 새로운 트렌드가 될 것이라고 단언했다." 그러나 어떻게 전환하고 어떻게 발전할지는 Sylvia조차도 고위 경영진이 섣불리 판단하기 어려웠다.

표면적으로 회사의 이름 변경은 단순히 'E'를 제거하는 것이지만, 실제로는 회사의 핵심 사업 조정과 향후 5~10년 발전 전략의 재구성을 의미한다. 이는 상당한 결단과 용기가 필요하며, 엄밀히 말하면 자신의 혁명을 하는 것이다.

이 결정을 내리는 것은 매우 어려웠다. 그러나 결국 고위 경영진의 확고한 의지가 이 결정을 성공적으로 실현시켰다. 방향이 명확해진 후, 기회를 빠르게 잡고 탈중앙화 사업에 더 잘 배치하기 위해 OKX는 Crypto Ecosystem을 구축하겠다고 발표했다. CEX, OKC 및 Web3 생태 플랫폼을 핵심 제품으로 삼아 비즈스를 전방위적으로 발전시키겠다는 것이다.

또한, OKX는 OKX Block Dream Ventures를 설립하여 우수한 프로젝트를 육성하고 인큐베이팅하는 데 힘쓰고 있다. 관련 책임자는 현재 OKX Ventures가 전 세계에서 수백 개의 블록체인 프로젝트에 투자했으며, 공공 블록체인, GameFi, NFT 등 여러 주요 분야를 포괄하고 있다고 밝혔다.

이로써 OKX는 순조롭게 발을 내딛었고, 이 회사는 이렇게 여러 차례 산업의 거대한 변화 속에서 살아남으며 "자기 혁명"을 거듭하고 있다.

전 세계 비즈니스의 빠른 발전에 직면하여, OKX는 더 많은 국제 복합 인재를 유치하기를 기대하고 있다. 따라서 OKX는 애플, JP 모건, 골드만삭스, 구글, 페이스북 등 세계 최고의 투자은행 및 기술 기업에서 인재를 선발하고 있다. "우리는 모든 직원이 엔지니어가 되기를 바랍니다. 자신의 지혜로 창의적으로 비즈니스 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다."라고 채용 책임자 Jenny는 말했다.

동시에 다양한 국가와 문화적 배경을 가진 구성원들이 합류함에 따라, OKX는 더욱 다양하고 포용적인 기업 문화를 구축하고, 보다 효율적이고 편리한 근무 조건을 제공하기 위해 노력하고 있다.

"현재 우리의 직원은 50개 이상의 국가에 분포해 있으며, 80%의 직원이 23세에서 28세 사이입니다. 서로 다른 종교 신앙이 10종 이상 존재합니다. 우리는 언어, 시차, 지역이 비교적 두드러진 문제라고 생각했지만, 모든 것이 우리가 상상한 것보다 훨씬 순조롭게 진행되었습니다."라고 OKX 행정 담당 Linda는 말했다. "우리는 이미 분산형 근무 방식을 도입하기 시작했으며, 이는 블록체인 정신에 부합하고 대세입니다."

OKX는 현재 제품 관리자 직무에 대해 새로운 위치와 요구 사항을 설정했다. "사용자 요구를 중심으로, 시장과 사용자 속으로 깊이 들어가 결과에 책임을 지며, 더 이상 단순히 제품 프로토타입을 그리고 요구 문서를 작성하며 제품 출시를 추진하는 것이 아닙니다."라고 OKX 제품 책임자는 말했다.

이를 위해 OKX는 전 세계 각지에 사용자 경험 책임자 메커니즘을 구축했다. 깊이 있는 사용자 경험 제품을 초대하여 정기적으로 사용자 평가와 피드백을 수집하고, 사용자 요구에 따라 조정한다. 그 외에도 제품 관리자는 매달 정기적으로 고객 서비스 업무를 수행하여 사용자 심층 요구를 발굴하고 제품의 유용성을 높인다.

고객 서비스 또한 이번 조정의 주요 초점이다. 이 부문에 대해 OKX 고객 서비스 책임자 Mars는 "쇠를 단단히 하려면, 비즈니스 기술이 고객 서비스의 기초입니다."라고 말했다. 현재 전 채널, 전 시나리오, 7*24시간 서비스를 구축하여 고객 서비스 채널을 원활하게 유지하고 있다. OKX 고객 서비스 팀은 신규 및 기존 고객 서비스의 비즈니스 기술 향상에 주력하며, 완벽한 교육 시스템을 갖추어 모든 고객 서비스 직원의 비즈니스 능력이 적합하도록 보장한다.

또한, OKX 고객 서비스는 사용자와 기업 간의 소통의 "다리" 역할을 하며, 플랫폼 책임자는 "사용자 우선"이 OKX 고객 서비스 팀의 핵심 가치관이라고 강조했다. 모든 사용자의 문의는 진지하게 다루어져야 한다. 1선에서 사용자와 마주하는 과정에서, OKX 고객 서비스는 효과적으로 사용자 측의 제안 590건을 수집하고, 제품 기술 부서와 협력하여 450건의 최적화를 완료했다.

OKX 고객 서비스 통계에 따르면, 2021년 동안 OKX 고객 서비스는 기술 부서와 협력하여 12387명의 사용자가 잘못 충전한 자산 4417.6786BTC를 되찾는 데 도움을 주었으며, 그 중 최대 금액은 20BTC이다.

Sylvia는 OKX가 설립 이후 여러 차례 암호화폐 산업 경제 주기를 겪으며, 이는 사용자들의 지원과 신뢰 없이는 불가능했다고 언급했다. "OKX의 설립 초심은 블록체인 기술을 활용하여 세상을 더 나은 곳으로 만들고자 하는 것이며, 비록 조금이라도 말이다.

현재 시기가 성숙했으므로, 우리는 스스로 구축한 Crypto Ecosystem을 통해 사용자들에게 블록체인 세계가 얼마나 번영하고 찬란한지를 보여주고 싶다. 우리는 우리의 노력을 통해 사용자에게 보답하고, 산업에 환원하며, 기술로 삶을 변화시키고자 한다."

4. 재탄생: 무한한 가능성을 탐색하다

과거의 여러 풍파는 대중이 잘 아는 OKX의 A면을 쌓아 올렸다면, 지난 5년간 여러 차례의 부침과 드물게 해명된 "불사조"는 OKX의 B면이다.

"다른 사람들이 보는 자신의 A면을 정면으로 바라보는 용기가 있어야 비로소 자신을 돌아볼 기회를 가질 수 있다. 그러면 노력하여 보충하고, 내공을 다듬게 된다. 사람 사는 것과 마찬가지로, 사람은 입체적이고 다면적이다."라고 Sylvia는 말했다.

OKX와의 이번 인터뷰에서 "보충"이라는 단어가 여러 차례 등장했으며, 이는 아마도 OKX의 진정한 내적 동력일 것이다. 이는 OKX가 과거에 놓친 부분을 보충할 뿐만 아니라, 산업 발전이 가져온 새로운 과제 해결에도 참여해야 함을 의미한다.

지난 5년에 대해 Sylvia는 고위 경영진 회의에서 언급된 한 문구로 요약했다: 혁명 속의 혁명. 즉, 산업의 반복 속에서 끊임없이 자신을 인식하고, 다듬고, 재건하는 것이다.

미래에 대해, OKX는 더 많은 이야기를 할 것이라고 믿는다.