專訪 Bitget 謝家印：UEX 布局與八年成長背後的擔當與野心

訪談：Tong，PANews

編輯：Zen，PANews

2026年TOKEN2049期間，PANews與Bitget大中華區負責人謝家印展開了一場對話。

今年既是Bitget成立八周年，也是謝家印進入加密行業的第八年。從最初的行業新人到如今的交易所高管，他經歷了加密市場的多輪變化，也見證了Bitget從一家新興交易所發展至今的過程。

就在訪談前不久，Bitget於9月底出現了成立8年來的唯一一次安全事件。事件如何處理、擔當與責任，也成為這場對話首先討論的話題。

此外，圍繞Bitget正在推進的全景交易所（UEX）戰略，謝家印分享了美股、黃金、外匯等傳統金融資產交易業務的進展，以及新產品對用戶結構帶來的變化。

從職業成長、用戶服務到產品創新和未來規劃，以下為本次訪談的主要內容：

回應安全事件：信任，需要用行動贏得

PANews： 過去兩週，你和團隊應該都非常繁忙。9月底Bitget出現了一次安全事故，現在事情已經塵埃落定。整個事件的處理結果怎麼樣？對Bitget有沒有造成一些影響？

謝家印： 坦率來講，這是我們八年唯一的一次安全事故。我覺得這次整個處理方案還是比較及時的。

首先，我當時第一時間就講過，Bitget是一家有擔當的平台，大家不用擔心。對於用戶的資產，Bitget放開讓大家提取。只有第一天用戶提了幣，到第二天開始，很多資產就已經陸續回來了。

信任從來不是理所當然的，它需要一次次用行動去贏得。用戶既然選擇了信任Bitget，那你就得想辦法把這一份信任接住。

所以，這次危機對我們來講不一定是壞事。我一直相信，危機並不能終結一個平台，擔當反而能夠重新定義一個平台。

就像一艘船航行在大海裡，只有經過大風大浪的考驗，才能證明它足夠堅挺。

其實我之前也一直在跟朋友講，我有野心，Bitget也有野心。今年是我入行的第八年，也是Bitget的第八周年。

八年職業成長：從執行者到管理者，把平台的信任傳遞給用戶

PANews： 你和Bitget都在Crypto行業走過了八年。現在回看自己這一路的成長，你覺得心態上有哪些變化，又有哪些收穫？

謝家印： 我覺得比較大的轉變，就是從曾經的執行者變成現在的管理者。八年前剛入行的時候，我還是一個"職場萌新"。但是經過八年的淬煉，我把自己打造成了一個"金剛不壞之身"，能夠扛住壓力，也能夠帶領團隊向前衝。

不管是我還是Bitget，我們都在從證明自己，轉向表達自己。我覺得這是一個很好的轉變，也說明品牌越來越強大，得到了更多用戶的認可。

PANews： 我覺得家印現在已經成了Bitget的一張名片。

謝家印： 這是相輔相成的，平台成就了我。坦率講，如果沒有Bitget，也就沒有我的今天。

我們不要錯把平台當成自己的能力。我只能說，自己是代表Bitget 2100多名員工，被推到前面的那個人。不是我有多厲害，而是因為平台足夠強，別人才會覺得謝家印足夠厲害。

Bitget給了我一個很好的舞台，也給了我非常堅定的後盾。

PANews： 不少朋友應該知道你之前的故事。你曾經在社交媒體上分享過，自己是如何從農村一個普通家庭的孩子，一步步走到今天的。這些成長經歷以及在職場打拼的過程，會不會讓你在服務用戶時更容易理解他們，產生同理心？

謝家印： 當然會有。我一直在講，我來自大眾，現在又回歸大眾。

雖然我現在是Bitget的高管，但我還是願意把服務帶向大眾，傳遞給每一個人。

所以，我會要求團隊服務所有客戶，不管是VIP客戶、普通客戶，還是渠道和其他合作夥伴，我們都需要做到快速響應、快速解決問題。

用戶對你的信任，是通過點點滴滴的小事慢慢積累的。不是突然某一天給他送了一個禮盒，他就會喜歡你們，而是你能不能真正幫助用戶解決問題。

因為我自己來自一個非常普通的家庭，也理解普通人想要完成一些夢想，或者解決一些問題，到底有多難，因為自己經歷過這些過程。

所以說，自己淋過雨，就想給別人撐一把傘。

PANews： 我記得有一個案例，用戶可能充錯幣了，雖然金額不一定很大，但你們仍然會調用很多資源幫助他解決問題。這樣的情況應該也不少吧？

謝家印： 非常多。這八年，我們幫用戶找回資產，從來不會收取任何費用。

昨天就有一個客戶充錯了黃金資產，大概價值16萬美元，充到了另外一條鏈上，而我們剛好沒有開通這條鏈。

最後我們拉了一個群，組織了八個人的協作小組，大概30分鐘就幫他解決了問題。

類似的事情經常發生，所以我也一直提醒大家，充值的時候一定要看清楚，選對網絡。

UEX全景交易所：從Crypto到美股、黃金和外匯

PANews： Bitget是一個節奏比較快的團隊，而加密行業本身變化也很快。政策監管、市場行情以及用戶需求幾乎每天都在發生變化。這對你們的工作提出了很大的挑戰，你會感到焦慮嗎？又是怎麼應對這種焦慮的？

謝家印： 我覺得焦慮是階段性的。

坦率講，有時候看到別人推出了什麼功能、什麼產品，我們也會焦慮。但是我們也曾經讓別人焦慮過。

去年9月推出UEX的時候，我能夠明顯感受到友商也開始焦慮。

所以，有焦慮是必然的，我們需要不斷打磨產品，不斷創新。因為時代變了，用戶變了，如果你還不改變，就只能掉隊。

我們一直在推翻過去的一些打法。有些過去成熟的打法、成功的經驗，可能已經不太適用於現在，也不太適用於未來。

PANews： 剛才提到了UEX，我覺得這也是你們團隊比較有前瞻性的判斷。當時為什麼會提前一年佈局這些變化？這一戰略落地後，對Bitget的用戶和市場業務產生了哪些影響？

謝家印： 這是一個很有意思的事情。

去年9月，我們宣布要做UEX全景交易所的時候，很多人覺得這是一件不太可能實現的事情，或者覺得太複雜、太遙遠。

有人會覺得，你作為一家交易所，好好做好Crypto就行了，不要去做美股，也不要去碰黃金、外匯、白銀這些業務。

但我認為，我們的戰略始終要保持領先市場友商可能半年以上。作為一家交易所，我們需要不斷為用戶提供交易機會。

去年9月，Bitget上線美股交易業務，初期通過接入Ondo提供相關服務。隨後，針對用戶反饋的操作體驗問題，我們在同年12月底著手研發代幣化美股協議Reality。這套系統直接對接納斯達克和紐約證券交易所的流動性，提升了交易執行效率，同時支持股息直接到賬。

得益於這一流動性接入機制，Bitget的rToken在流動性方面具有較強的競爭力。新系統上線後，美股業務單日交易額最高達到100億美元。不過，交易活躍度仍受到市場行情影響，美股市場表現疲軟時，相關交易量也會相應下降。

今年1月5日，我們又上線了黃金、外匯和白銀業務，接入的是MT5。

目前，Bitget的黃金、外匯等差價合約（CFD）業務已具備相當規模，即使與傳統外匯交易平台相比，也已達到行業中上游水平。

美股方面，我們的美股衍生品已經占比達到19.5%，是全球第二大美股衍生品市場，僅次於幣安。

PANews： 從用戶層面看，你們觀察到的是原有Crypto用戶開始轉向傳統金融資產，還是因為提供了這些傳統資產的交易渠道，也吸引了新的用戶進入Bitget？

謝家印： 其實都有。

今年大概兩個月前，我們做過一次統計，發現今年註冊的新用戶裡面，每四個新用戶，就有一個人在交易美股、外匯。

我們確實從傳統外匯市場和美股市場吸引了一部分用戶，但還沒有達到我想象中的規模，所以還需要繼續努力。

前幾年Bitget是沒有C2C業務的，為了拓展更多市場，我們也上線了C2C功能，需要給大家提供一個入口。

從黑馬到頭部交易所：產品創新、用戶服務和長期主義

PANews： 今年是Bitget八周年。在加密行業，八年是一個很不容易的歷程。Bitget從當年的一家黑馬交易所，到如今跻身頭部，你認為它能夠快速增長，並建立自身競爭壁壘的主要原因是什麼？

謝家印： 首先是產品。我們在產品方面確實領先了市場，也是全球第一家推出複製交易的平台。

我們能夠找到用戶的需求，也能夠預判用戶可能想要什麼產品。

另外，我希望用戶在任何地方都能夠看到Bitget的人，能夠有安全感。當他想找Bitget的人時，隨時都能找到。

還有就是Bitget的透明度，包括資產透明度和資產儲備金證明。我們每個月都會對外披露，9月底的資產儲備金證明是131%。

在經營交易所的過程中，我覺得更重要的是長期主義。

我們需要保持對產品、對市場以及對用戶的敬畏，同時不斷鑽研自己的產品，這樣才能更有競爭力。

未來目標：讓Bitget成為華語用戶的三個選擇之一

PANews： 站在Bitget八周年的節點上，展望未來，Bitget下一步的目標和願景是什麼？你希望自己在這個過程中扮演怎樣的角色？

謝家印： 坦率講，我自己的目標是讓Bitget成為華語用戶的三個選擇之一。

這是我的一個目標，讓用戶能夠真正認可Bitget。

PANews： 那麼在個人發展方面，你接下來有什麼規劃？

謝家印： 我想幫助團隊做得更好，讓他們成長起來。

我希望團隊每個人都能做得比我更好，因為只有他們不斷成長，平台才能發展得更好。

PANews： 最後再補充一個問題。假如今天我是個圈外的小白，你希望向我推薦Bitget，你會怎麼介紹？

謝家印： 我會告訴他，Bitget是一個一站式的金融操作平台。

在這裡不僅能夠交易美股、港股，還能夠交易黃金和Crypto，進行全球資產配置。這是一個很好的選擇。