ブロックチェーンを使って顧客関係管理システムを改善？Cere Network の実践を知る

作者：Eric

ブロックチェーンエコシステムは現在に至るまで、チェーン上のネイティブアプリケーションに加えて、インフラストラクチャや開発モジュールもますます整備されてきました。かつてブロックチェーンを通じて伝統的な業界を改善しようとした夢は、最終的な実現に向けて猛進しているようです。一方で、多くのインターネット業界の巨人たちもブロックチェーンソリューションの展開を加速させています。企業内部で開発されたブロックチェーンプラットフォームに加えて、企業向けソリューションと良好に互換性のあるパブリックチェーンも選択肢の一つとなっています。しかし、市場がストレージや計算などのより基盤的な概念に夢中になっている中、Cere NetworkはCRMのような細分化された分野を選択しました。

CereがCRM市場を狙う理由

今日のビジネス社会では、単純に少数の顧客の情報を記録・維持するだけではなく、インターネットの背景の下で数千万、さらには億単位のユーザーのビッグデータ分析へと進化しています。簡単に言えば、CRMの需要はB端からC端へと進化しました。C端ユーザーの膨大で多様なフィードバック（電子メール、メモ、チャット、レポート、研究、ビデオファイル、コールセンターの記録など）に直面すると、もはや手作業で処理するのは難しくなります。この時、デジタルと文の分析に基づく人工知能CRM管理システムの需要が生まれ始めました。しかし、クラウドサービスが普及する前は、即時の人工知能はデータを処理する能力を持っていましたが、データ自体の「非構造化」や保存場所の分散により、人工知能が自由に動くことは難しかったのです。

しかし、現在では、DataBricksを含む人工知能CRMソリューションがクラウドとアルゴリズムの融合の下で数百億ドルの時価総額を得ており、この分野自体が巨大な市場であることを証明しています。このような背景の中で、Cere Networkの誕生は主に二つの問題を解決するためです。一つはデータ自体のプライバシーをどのように保証するか、もう一つは業界にオープンな市場をどのように構築し、顧客とソリューション提供者が市場で自由に取引できるようにするかです。

ブロックチェーンでCRMを強化する方法

Cere Network自体の論理は理解しやすく、その基本的な実現方法は、分散型ネットワークを通じてデータを保存することです。そして、データの呼び出し、分析などの行為はすべてチェーン上のインタラクションを通じて確認される必要があります。

分散型データプラットフォーム

現在、ほとんどの企業のCRMデータはクラウド上に保存されており、CRMソリューションもこれらの集中保存されたクラウドプラットフォームのデータを通じて分析を行い、企業が求める結論を導き出します。Cereの違いは、まず顧客のCRMデータを保存するための分散型データクラウドプラットフォームを構築したことです。このプラットフォームはピアツーピアのネットワークであり、顧客のデータは複数のノードに分散して保存され、チェーン上の検証を通じてデータの安全性が保証されます。分散保存のソリューションは、クラウドストレージに比べてデータ漏洩のリスクが小さいという明らかな利点があります。たとえこれらのデータが暗号化されていなくても、単一のノードのデータ漏洩は深刻な結果を引き起こすことはありません。

オープンな人工知能CRM市場

DataBricksのような企業は従来の市場では単なる例に過ぎませんが、Cereはブロックチェーンを通じてオープンな市場を構築しました。どのチームや個人も高品質なCRMアルゴリズムを提供することで市場で顧客を探すことができ、ブロックチェーンの信頼不要性は双方の信頼コストを大幅に削減します。このようなオープン市場は、需要のある顧客に非常に多様な選択肢を提供し、ピアツーピアでサービスを取得したり、プラットフォーム上のアルゴリズムを利用して自分自身のCRM管理プラットフォームを構築したりすることができます。さらに、データの呼び出しプロセスはプライバシーを保証できるため、十分なビッグデータでトレーニングが行われ、Cere上でより優れたAIアルゴリズムが誕生する可能性があります。将来的には、Cere上で特定の業界の全体分析が行われるかもしれません。このように見れば、その価値には大きな想像の余地があります。

Cereの未来の発展

Cere Networkはポルカドットエコシステムのプロジェクトとして、今後ポルカドットがもたらすクロスチェーン相互運用性を十分に活用して、企業向けアプリケーション以外のより広範な市場を拡大することができます。現在、企業向けアプリケーションの面では、Cereはまだ広く市場を拡大しておらず、現在は一部の業界でターゲットを絞った探索を行っています。企業向けソリューションに加えて、CereはDeFiやNFTなどの分野にも拡大しています。実際、企業向けソリューションのパブリックチェーンとネイティブWeb3アプリケーションの結合が初めて勢いを見せ始めており、このような結合は一方でネイティブトークンの流動性を助け、もう一方で企業が直接チェーン上でWeb3アプリケーションに参加するための入り口を提供します。自身のニーズをDeFiなどのアプリケーションと結びつけることは、単純に「オフチェーン資産をオンチェーンにする」よりも実行可能性が高いかもしれません。