合規の恩恵がなければ、Coinbaseには何が残るのか？

著者：Fairy，ChainCatcher

編集：TB，ChainCatcher

規制の優位性によって築かれた堀の中で、Coinbaseはコンプライアンスの分野での「金字塔」となっています。しかし、コンプライアンスの光環が剥がれると、その「高貴な冷淡さ」はますます危険になっています。

コミュニティのフィードバックは無視され、カスタマーサービスの応答は遅く、手数料は高い….これらの問題はますます多くのユーザーを失望させ、不満を募らせています。一つの問題がますます鋭くなっています：もしコンプライアンスの恩恵がなければ、Coinbaseには何が残るのでしょうか？

個人ユーザーはどこに行ったのか？

CryptoQuantのデータによると、Coinbaseの個人投資家主導指数はわずか18.3%で、Binanceの89.6%やBitgetの50.1%を大きく下回っています。この指数は、取引所における個人投資家の活動度と影響力を反映しており、数値が高いほどユーザー群体における個人投資家の割合が大きいことを示しています。

このデータの背後には、Coinbaseが長年にわたりコンプライアンスと機関化に焦点を当ててきた戦略的方向性が明らかになり、一般ユーザーとの距離が徐々に広がっていることが示されています。プラットフォームの大衆市場への魅力と粘着性は低下しています。この点はコミュニティでも広く反映されており、中国語コミュニティでも英語コミュニティでも、Coinbaseに対する否定的な評価が増加し、ユーザーの声が高まっています。

画像出典：CryptoQuant

Coinbaseの「入金の神秘」

あるユーザーは、同じブロック内で2つの取引が処理される際、Coinbaseのシステムが1つの取引しか入金せず、もう1つは数日間カスタマーサービスとやり取りしなければならなかったと報告しています。ユーザー@0x4848は「私はバグだと言ったが、彼らはそれを機能だと言った。資金の安全を守るために」と述べています。

このような「安全の名の下に」発生する問題は、高効率で透明な処理メカニズムがなければ、ユーザーの忍耐と信頼を損なうことになります。

カスタマーサービス：遅さが常態

Coinbaseのカスタマーサービスシステムはすでに「不満の集中キャンプ」となっています。多くのユーザーが、Coinbaseのスマートアシスタントは実際の問題を解決できないと報告しています。

一度人間のカスタマーサービスを選ぶと、待機の悪夢が本格的に始まります。人間のカスタマーサービスは権限が非常に低く、しばしば「問題を記録して上に報告する」ことしかできません。ユーザーのフィードバックによれば、初期の応答を受け取るまでに最少48時間待たなければならず、問題を完全に解決するには1週間以上かかることもあります。

さらに、一部のユーザーはカスタマーサービスのコミュニケーションメカニズムが混乱して非効率的だと述べています。「彼らは常に電子メールで同じ情報を求めてきて、私は提供したが、彼らはそれが不十分だと言った」とユーザー@MattLGovは述べています。「Coinbaseのカスタマーサービスとやり取りするのは本当に恐ろしいことです。」

画像出典：@0xPonga、@MattLGov

外には詐欺が待ち構え、内には従業員の越権行為

Coinbaseのユーザーは頻繁に詐欺の標的となっています。オンチェーン探偵のZachXBTは、先月だけで関連する事件が4600万ドルの資金損失を引き起こしたと明らかにしました。

同時に、Coinbase内部でもデータセキュリティの問題が報告されています。The Blockの共同創設者Mike DudasはXプラットフォームで、公式メールを受け取り、ある従業員が一部のユーザーアカウントデータに不正にアクセスした可能性があると述べています。その中には彼自身も含まれています。メールには「内部ポリシーに従わない方法で、少数の顧客のアカウント記録を確認した可能性があるという兆候が検出されました」と書かれています。（関連記事：1年で3億ドルの損失、Coinbaseユーザーが頻繁に狙われる詐欺の背後に「内部者」の情報漏洩？）

「既読無視」の冷淡さ

ユーザーとのコミュニケーションに関して、Coinbaseの存在感はほぼゼロです。個人投資家を対象にしておらず、効果的なユーザー交流チャネルも構築されていません。CEOや経営陣は、ほとんどソーシャルプラットフォームでユーザーの問題に公開で応答することはなく、大量の苦情や疑問が寄せられても、彼らが出てきて明確にしたり説明したりすることはほとんどありません。

この「沈黙」の背後には、文化的背景や規制上の考慮があるかもしれませんが、その結果、ユーザーの声はなかなか聞かれません。

画像出典：@WutalkWu

「貴族的」手数料

ユーザー@hyperunitは、主要取引所が初期手数料レベルに基づいて1枚の現物ビットコインを購入するコストを整理しました。その結果、Coinbaseの手数料は329.68ドルに達し、高い水準にあることが示されました。さらに、コミュニティユーザー@Tmzhao1は、CoinbaseでBinanceの一般ユーザーと同じ手数料レベルを得るには、VIP 0から始めて約2.5億ドルの取引量を完了し、30万ドル以上の累積手数料を支払う必要があると指摘しています。

Coinbase Pro（現在はAdvanced Trade）はより低い手数料オプションを提供していますが、その操作インターフェースは相対的に複雑で、多くの一般ユーザーには馴染みがなく、使いやすくありません。

画像出典：@hyperunit

Coinbaseのコンプライアンスの光環は、間違いなくアメリカ市場での地位を確立する基盤です。しかし、機関への依存を強めるにつれて、一般ユーザーとの関係が徐々に薄れているようです。このコンプライアンスと安全性を追求する道のりの中で、Coinbaseは静かにユーザー体験を犠牲にし、プラットフォームの運営とサービスの精密な磨きを放棄しています。

この巨大な船が進む背後には、無数のユーザーの囁きと期待が散らばっており、彼らの声は煩雑なプロセスと冷淡なメカニズムの中で徐々に飲み込まれています。