火币HTX《VIP守護者プラン》｜Yarra：すべての取引体験を守る

《VIP守護者プログラム》は、火幣HTXが提供する一連のインタビューシリーズであり、大口顧客サービスの実践に焦点を当てています。毎週火曜日にプラットフォームの一線サービスチームを招待し、実際のサービス経験、市場観察、顧客ニーズの洞察を共有し、長期的なサービス理念を伝え、火幣HTXの専門的で安定した顧客サービス能力を示します。

暗号市場では、取引はユーザーとプラットフォームをつなぐ始まりに過ぎません。

スムーズな購入、タイムリーに入金される資金、相場の変動の中での安定した取引体験の背後には、しばしば複雑で精緻な運営システムがあります。そして、このシステムの中には、長期にわたりユーザーのニーズの最前線に立ち、市場の変化を理解し、ユーザーのニーズを洞察し、サービス能力の向上を推進し続ける人々がいます。

今期の《VIP守護者プログラム》には、火幣HTXの現物運営責任者Yarraが招かれました。

暗号市場で最も基本的で、カバー範囲が最も広い取引方法である現物取引は、ほとんどのユーザーがWeb3の世界に入る最初のステップであり、ユーザーとプラットフォームが長期的に接続を築く重要な入り口でもあります。

長年にわたり、Yarraは現物ビジネスの運営に深く関わり、ユーザーの取引体験とサービスニーズに継続的に注目してきました。現物ビジネスの視点から、異なるタイプのユーザーに対してより正確で効率的なサービスを提供し、取引体験を常に最適化する方法を探求しています。

顧客が本当に関心を持っているのは、決して手数料だけではない

ほとんどの人の固定観念では、大口資金の顧客が最も気にするのは手数料です。資金規模が大きくなるほど、たとえ万分の一の手数料の差異であっても、長期的に蓄積されればかなりのコストになる可能性があります。

しかし、Yarraの見解では、手数料はユーザーの意思決定に影響を与える要素の一つに過ぎません。大口資金や高頻度取引のユーザーにとって、彼らがより関心を持っているのは取引プロセス全体の総合的な体験です。

「彼らはもちろん手数料やリベートシステムに注目しますが、資金効率、取引の深さ、システムの安定性、そして激しい相場変動に直面した際のプラットフォームの耐久力も、ユーザーが長期的にプラットフォームを選ぶ重要な要素です。」

取引スリッページを例に挙げると、簡単に言えば、市場の流動性が不足しているとき、ユーザーの最終的な成立価格は予想価格とずれる可能性があり、この価格差が取引プロセスにおける隠れたコストとなります。

大口資金のトレーダーにとって、注文規模が大きくなるほど、市場の深さと流動性の要求が高まります。板の深さが十分であれば、取引スリッページは低くなり、ユーザーが実際に負担する取引コストもよりコントロール可能になります。

取引体験を継続的に向上させるために、Yarraと火幣HTXの現物チームは、BTC、ETHなどの主流資産や人気資産を中心に板の深さと流動性の構築に取り組み、市場の耐久力を最適化し、異なる相場環境下でのユーザーの取引体験を向上させています。

ユーザーのニーズに基づいて、人気資産を発見する

取引体験に加えて、ユーザーが市場の機会をより効率的に捉える手助けをすることも、現物運営チームが長期的に注目している方向性です。

暗号市場では、資産のホットスポットが急速に変化します。新興のトラック、革新的なアプリケーション、市場の感情の転換などが、新しい資産機会を生む可能性があります。

しかし、ユーザーにとって本当の難しさは「市場に機会があるかどうか」ではなく、大量の資産の中から市場のトレンドに合致し、成長の可能性を持つ対象を見つけることです。

したがって、火幣HTXの現物チームは、ユーザーのためにより体系的な「人気資産発見と取引メカニズム」を構築しようとしています。

「私たちが最初にやるべきことは、人気資産の情報到達効率を向上させることです。」とYarraはライブ配信で述べました。

彼の説明によれば、火幣HTXは人気資産の特集を通じて、市場の動向、取引の入り口、プラットフォームの活動、資産情報を統合し、ユーザーが複数のページを行き来することなく、1つの入り口で迅速に理解できるようにしています：市場が何に注目しているのか、資産がなぜ注目されているのか、参加する際に注意すべきリスクは何か。

同時に、チームはコミュニティエコシステムとKOLのコンテンツ伝播を組み合わせて、ホットな資産の到達効率をさらに向上させています。市場に新しい注目の方向が現れたとき、ユーザーは関連情報をよりタイムリーに取得し、市場の変化を把握できるようになります。

しかし、機会を発見することは第一歩に過ぎません。ユーザーが安全かつ効率的に取引に参加できるようにすることも、プラットフォームが解決すべき問題です。

人気資産は、通常、より高い市場の注目度とより激しい価格変動を伴い、取引の深さと流動性に対してより高い要求を課します。この状況に対処するために、火幣HTXの現物チームは、プロジェクト側などの関連リソースと事前に連携し、重点的な人気資産の流動性保障を継続的に最適化し、ユーザーが急速な相場の中での取引体験を向上させるよう努めています。

「私たちの初志は、皆さんに盲目的にホットなトレンドを追いかけたり、FOMOを促したりすることではなく、ユーザーが機会をより早く発見し、リスクをより明確に理解し、参加したいときによりスムーズな取引の流れを持つことを助けることです。」

「来たら、VIP」：最終的にはすべてのユーザーのために

聞こえは、極限の板の深さ、迅速な資金移動、または体系的な効率的な新規公開が、すべて高ネットワースユーザーのために特別に設計されているように思えます。しかし、Yarraは異なる答えを示しました。

「これらの能力は、最初は大口顧客がより明確に感じるかもしれません。しかし最終的には、すべてのユーザーに還元されることになります。すべてのユーザーの取引体験をよりスムーズにし、すべてのユーザーのニーズに迅速に応えることが、私たちの最終目標です。」

普通のユーザーも低いハードルで投資の利益を享受できるように、火幣現物はツールの価値を拡大し続けています：グリッド取引、現物定投、現物コピー取引をより簡単に理解できるようにし、頻繁に市場を監視したくないユーザーも専門的な戦略の支援を享受できるようにします。将来的には、火幣現物はAlphaの新規公開やWeb3ウォレットを接続し、オンチェーンとオフチェーンの多様な資産管理シーンをつなげる予定です。

「私たちは、将来的に皆さんが3つのことを考えると火幣現物を思い出してもらえることを望んでいます：第一に、BTC/ETHなどの主流資産を購入する際、私たちの深さが最も安定していること；第二に、人気資産を取引する際、私たちの応答が最も早いこと；第三に、取引を行う際、ここには最も使いやすいツールと最も理解のあるサポートがあること。」

火幣HTXが常に貫いてきたサービス理念のように------大口資産を管理する専門ユーザーであれ、一つの人気資産の機会を捉えたい新しいユーザーであれ、すべてのニーズは真剣に扱われるべきです。

プラットフォームは、ユーザーの規模によってサービスの価値を区別することはありません。なぜなら、Yarraと火幣HTXチームにとって、「来たら、VIP」です。この言葉は単なるサービス理念ではなく、火幣HTXがすべてのユーザーとの長期的な接続を築くことを望む約束を表しています。

完全なライブ配信の再放送：++《VIP守護者プログラム---Yarra》++