Tưởng tượng lại thanh toán toàn cầu: PayPal về tầm nhìn của AI, đổi mới và Thương mại Agentic

Tác giả: Payment201

Trong số này của podcast Innovators Playground do Công ty Thanh toán Quốc gia Ấn Độ (NPCI) phát hành, chúng tôi đã chào đón vị khách toàn cầu đầu tiên ------ Chủ tịch và Giám đốc điều hành PayPal Alex Chriss. Ông đã có một cuộc trò chuyện sâu rộng với Giám đốc điều hành và Giám đốc điều hành NPCI Dilip Asbe, với các chủ đề bao gồm tương lai của thương mại toàn cầu, trải nghiệm tiêu dùng do AI điều khiển, xây dựng hệ thống tin cậy quy mô lớn, và giai đoạn tiếp theo của thanh toán xuyên biên giới.

Chương trình này tập trung vào những nội dung sau:

1. Xây dựng nền kinh tế không biên giới ------ PayPal làm thế nào để thúc đẩy dòng tiền hơn 2 nghìn tỷ USD mỗi năm trên hơn 200 thị trường toàn cầu, và tìm ra sự cân bằng giữa tin cậy, an toàn và quy định.

2. Hợp tác NPCI International × PayPal ------ Hợp tác này làm thế nào để giảm ma sát thanh toán toàn cầu, nâng cao khả năng tiếp cận, và mở ra các kênh xuyên biên giới mới cho người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ.

3. Sự trỗi dậy của Thương mại Agentic ------ Trải nghiệm mua sắm do AI dẫn dắt, hành trình tiêu dùng cá nhân hóa, máy chủ MCP từ xa và danh mục sản phẩm có thể xác minh, làm thế nào để định hình lại cách mua bán trong tương lai.

4. Stablecoin ------ Khung quy định về tiền điện tử đang phát triển sẽ làm thế nào để thanh toán xuyên biên giới trở nên nhanh hơn, rẻ hơn và minh bạch hơn.

5. Hoạt động trên quy mô toàn cầu ------ Làm thế nào để cân bằng đổi mới và ổn định trong khi phục vụ hơn 40 triệu thương nhân, và ứng phó hiệu quả với các thách thức từ gian lận, bảo vệ người dùng và dòng tiền tức thì.

Người dẫn chương trình:
Chào mừng bạn đến với Innovators Playground. Trong podcast này, chúng tôi sẽ giao lưu với một số nhà tư tưởng xuất sắc về cách họ dự định định hình thế giới. Hôm nay, chúng tôi rất vui mừng chào đón vị khách toàn cầu đầu tiên của chương trình:
Tôi rất vui mừng chào đón Chủ tịch và CEO PayPal Alex Chriss. Ông có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ tài chính, công nghệ thanh toán và chiến lược, với những hiểu biết độc đáo về cách làm cho đổi mới thực sự phục vụ người tiêu dùng. Tôi tin rằng chương trình này sẽ khiến mọi người rất phấn khích.

Alex, một lần nữa chào mừng bạn, cảm ơn bạn đã tham gia chương trình của chúng tôi. Bạn đang điều hành một trong những công ty công nghệ thanh toán lớn nhất thế giới, với cả hoạt động tại Mỹ và toàn cầu. Bạn đã điều hành một tổ chức lớn như vậy như thế nào? Nguyên tắc cốt lõi nào là quan trọng nhất khi quản lý một công ty phức tạp như vậy?

Phần một: Làm thế nào để điều hành một gã khổng lồ thanh toán bao trùm 200 quốc gia

Alex Chriss:
Trước tiên, tôi rất vinh dự được ở đây, cảm ơn vì đã mời. Bạn nói đúng ------ chúng tôi phục vụ gần 500 triệu người dùng, bao gồm doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp lớn và người tiêu dùng. Trong một hai năm tới, chúng tôi sẽ xử lý gần 2 nghìn tỷ USD thanh toán mỗi năm trên toàn cầu, bao phủ hơn 200 thị trường.

Nhưng điều thực sự quan trọng luôn quay trở lại những điều cơ bản nhất: Khách hàng cần gì? Chúng tôi kiên định với cái gọi là "làm ngược từ khách hàng" (working customer-back), bất kể khách hàng đang thực hiện thanh toán điểm đến điểm, mua sắm trực tuyến/ngoại tuyến, hay thương nhân đang thu tiền, quản lý dòng tiền.

Tất cả những điều này đều là những hành vi rất quan trọng. Vì vậy, chúng tôi luôn đặt câu hỏi:

Chúng tôi có thể giải quyết vấn đề cốt lõi của khách hàng một cách rất tốt không?

Ý nghĩa hợp tác toàn cầu PayPal × UPI

Dilip Asbe (CEO NPCI):
Bây giờ PayPal đã thiết lập hợp tác với NPCI International. Quy mô hoạt động toàn cầu của các bạn rất lớn ------ bạn nghĩ hợp tác này sẽ giúp PayPal như thế nào? Bạn nghĩ nó sẽ phát triển ra sao?

Alex Chriss:
Chúng tôi thấy một tầm nhìn: Một thế giới thương mại thực sự không biên giới.

Khi chúng tôi giao tiếp với người tiêu dùng, chúng tôi phát hiện ra:

• Người tiêu dùng đi du lịch khắp nơi trên thế giới

• Họ không muốn phải suy nghĩ "Tôi mang theo loại tiền tệ nào? Tôi nên sử dụng phương thức thanh toán nào? Ví nào có thể sử dụng?"

• Họ chỉ muốn sống tự do

Tương tự, khi chúng tôi giao tiếp với các doanh nghiệp nhỏ, họ cũng đang nỗ lực mở rộng khách hàng của mình.

Nếu chúng tôi có thể kết nối hệ sinh thái thanh toán lớn nhất toàn cầu, để người tiêu dùng và thương nhân trải nghiệm dòng thanh toán rất mượt mà, không ma sát, thì đó sẽ là một thế giới rất thú vị. Mặc dù công nghệ và đổi mới phát triển nhanh chóng, nhưng tôi vẫn cảm thấy ngạc nhiên về việc vẫn còn nhiều ma sát trong thanh toán xuyên biên giới. Tôi nghĩ rằng hợp tác với NPCI International là một điểm khởi đầu thực sự có thể làm cho thế giới trở nên mượt mà và đơn giản hơn.

Phần hai: Tại sao thanh toán xuyên biên giới cần được viết lại

Dilip Asbe:
Bạn nói rất đúng, thanh toán xuyên biên giới vẫn còn nhiều ma sát. Mặc dù chúng ta đã có các tổ chức thẻ toàn cầu và mạng lưới chuyển tiền, nhưng tôi vẫn cảm thấy trải nghiệm người dùng xuyên biên giới có rất nhiều không gian để cải thiện.

Bạn nghĩ rằng có những xu hướng gì đang diễn ra trong thanh toán xuyên biên giới? PayPal đang chú ý đến những hướng nào? Các bạn đã nỗ lực như thế nào trong việc "định hình lại trải nghiệm thanh toán xuyên biên giới"?

Alex: Thanh toán xuyên biên giới đang diễn ra sự tái cấu trúc hoàn toàn

Alex Chriss:
Tôi thấy một số xu hướng chính:

Xu hướng 1: Tăng cường di chuyển dân số toàn cầu

Mọi người đang di chuyển nhiều hơn bao giờ hết.
Việc mọi người di cư đến các quốc gia mới để sinh sống cũng trở nên phổ biến hơn trong quá khứ.

Xu hướng 2: Nhu cầu chuyển tiền toàn cầu bùng nổ

Chuyển tiền (remittance) đang trở thành một nhu cầu lớn.
Mọi người muốn sống ở nhiều nơi trên thế giới, nhưng vẫn có thể gửi tiền cho gia đình với chi phí thấp.
Họ không nên phải trả một "thuế" quá cao chỉ vì phí xuyên biên giới. Chúng tôi muốn xây dựng một thế giới nơi mọi người có thể chuyển tiền xuyên biên giới một cách nhanh chóng và với chi phí thấp.

Xu hướng 3: Các doanh nghiệp nhỏ không còn muốn chỉ làm kinh doanh địa phương

Trước đây, khách hàng của bạn chỉ là cộng đồng xung quanh bạn. Bây giờ, chúng tôi muốn một doanh nghiệp nhỏ có thể bán hàng cho toàn thế giới.

Alex (tóm tắt):
Chúng tôi đang thấy một hệ sinh thái thương mại toàn cầu hơn.

Phần ba: DNA doanh nghiệp của PayPal là gì?

Dilip Asbe:
Các bạn có một lượng người dùng khổng lồ như vậy. DNA của PayPal là gì? Văn hóa nào hỗ trợ hoạt động toàn cầu của các bạn?

Alex Chriss:

DNA cốt lõi của PayPal: Tin cậy + An toàn + Tuân thủ + Đổi mới

Trước tiên, hãy quay trở lại với khách hàng. Khi bạn phục vụ hàng trăm quốc gia trên toàn cầu, bạn phải thực hiện một số điều cơ bản:

• Tin cậy (trust)

• An toàn (safety)

• Bảo mật (security)

Khi mọi người hỏi "Điều gì khiến họ lo lắng nhất?",
ngoài gia đình, đó là "tiền (money)". Ngay cả khi tôi chuyển cho bạn 20 đô la, số tiền đó đối với một số người cũng là rất quý giá. Nếu khách hàng gặp phải gian lận trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ mất đi sự tin tưởng của họ. Vì vậy, chúng tôi xử lý tiền bạc một cách cực kỳ cẩn thận, đây là nền tảng của DNA của chúng tôi.

Nhưng chỉ có an toàn là không đủ, chúng tôi còn phải đổi mới, chúng tôi sống trong một thế giới thay đổi nhanh chóng. Chúng tôi phải tiếp tục đổi mới trên nền tảng an toàn, để người dùng vẫn cảm thấy phấn khích về tương lai. Thách thức của chúng tôi là: tìm ra sự cân bằng giữa ổn định và đổi mới.

Phần bốn: PayPal thực sự đang cạnh tranh với ai?

Dilip Asbe:
PayPal đang làm rất nhiều việc trên toàn cầu, các bạn thực sự đang cạnh tranh với ai? Bạn nhìn nhận thế nào về bối cảnh cạnh tranh?

Alex Chriss:
Đôi khi tôi cảm thấy chúng tôi đang cạnh tranh với mọi người. Nhưng điều này có nghĩa là ------ chúng tôi đứng ở những lĩnh vực cốt lõi nhất trong tương lai, những vấn đề quan trọng nhất. Chỉ cần có cạnh tranh, điều đó có nghĩa là lĩnh vực này có giá trị. Nếu tôi ở trong một lĩnh vực không có cạnh tranh, thì điều đó có nghĩa là những gì tôi đang làm không đủ quan trọng.

PayPal đang cạnh tranh trên nhiều mặt trận:

• Kinh doanh xử lý thanh toán (payment processing)

• Kinh doanh thanh toán điểm đến điểm (peer-to-peer)

• Kinh doanh thanh toán thương mại điện tử (e-commerce checkout)

• Bây giờ còn bao gồm cả Thương mại Agentic (AI 代理式商务)

Và mỗi thị trường đều có các đối thủ địa phương.

Vì vậy, chiến lược là:

Chúng tôi không làm "đầu tiên" trong mọi thứ,
Chúng tôi làm những điều có sự khác biệt nhất, có thể phát huy lợi thế quy mô của chúng tôi.

Phần năm: Thách thức "khó khăn của người đổi mới" mà PayPal phải đối mặt

Dilip Asbe:
PayPal là một gã khổng lồ, các bạn làm thế nào để duy trì sự đổi mới?

Alex Chriss:

Chúng tôi luôn "không hài lòng một cách xây dựng" (constructively dissatisfied)

Trong môi trường cạnh tranh này, bạn không thể tự mãn. Tôi thường suy nghĩ:

• Tốc độ của chúng tôi có đủ không?

• Chúng tôi có đang đổi mới theo hướng thực sự cần thiết trong tương lai không?

• Chúng tôi có nên chủ động "tự phá hủy" không?

PayPal là một công ty lớn, mỗi năm có doanh thu hơn 30 tỷ USD. Nhưng chúng tôi phải liên tục tự hỏi:

Chúng tôi có nên chủ động phá hủy các sản phẩm cũ của mình,
để tạo ra các sản phẩm mới phù hợp hơn với nhu cầu trong tương lai không?

Thách thức của người đổi mới là có thật. Để đồng thời thực hiện "đổi mới táo bạo" và "đảm bảo hệ thống ổn định", điều này rất khó khăn.

Phần sáu: Ý nghĩa của hợp tác NPCI × PayPal

Dilip Asbe:
Ấn Độ muốn đóng vai trò lãnh đạo trong đổi mới công nghệ toàn cầu. PayPal nhìn thấy điều gì trong hợp tác này? Bạn nghĩ thế nào về sức ảnh hưởng của NPCI?

Alex Chriss:
Tôi nghĩ rằng các bạn đang "trình diễn thế giới tương lai nên như thế nào". Mô hình UPI đã chứng minh: khi một quốc gia kết nối toàn bộ dân số vào một cơ sở hạ tầng thanh toán thống nhất, điều kỳ diệu sẽ xảy ra. Các bạn không chỉ là đối thủ cạnh tranh, mà còn là nhà lãnh đạo của thế giới. PayPal World trong tầm nhìn kết nối toàn cầu cũng chịu ảnh hưởng lớn từ UPI.

Phần bảy: AI × Thương mại Agentic --- Hình thức thương mại trong tương lai

Dilip Asbe:
Bạn đã đề cập đến Thương mại Agentic. PayPal hiện đang làm những gì? Các bạn làm thế nào để tích hợp AI vào trải nghiệm thanh toán?

Alex Chriss:

1. Đường phát triển thương mại: từ ngoại tuyến → thương mại điện tử → di động → AI代理

30--40 năm trước, bạn phải vào cửa hàng và thanh toán bằng tiền mặt. Sau đó, thương mại điện tử xuất hiện, bạn có thể mua hàng trực tuyến. Bây giờ tôi nhìn thấy con cái của mình ------ chúng đã quen với việc trò chuyện với AI để mua sắm. Nếu chúng ta vẫn nghĩ rằng việc mua sắm bằng AI sẽ không xảy ra trong 2-5 năm tới, thì thật là ngây thơ.

2. Tầm nhìn về Thương mại Agentic

Trong tương lai, bạn sẽ trò chuyện với một hoặc nhiều LLM:

• LLM sẽ biết bạn là ai

• Nó biết bạn sẽ tham dự một đám cưới

• Nó biết địa điểm, thời tiết

• Nó sẽ gợi ý quần áo, vé máy bay, chỗ ở

• Nó có thể giúp bạn mua quà

• Nó biết phương thức thanh toán ưa thích của bạn

• Nó biết lịch sử mua sắm của bạn

• Nó giúp bạn đặt hàng

• Và xử lý việc trả hàng

Đây sẽ là một "tương lai tươi đẹp".

3. Để đạt được điều này, cần giải quyết một số vấn đề cơ sở hạ tầng:

① LLM cần truy cập thông tin của bạn một cách an toàn

Danh tính, an toàn, quyền riêng tư là yếu tố hàng đầu.

② LLM phải biết danh mục sản phẩm của thương nhân

Phải là cấu trúc, có thể đọc được bởi máy.

③ LLM phải có khả năng xác minh danh tính thương nhân

Nếu không, gian lận sẽ gia tăng.

④ Cần xây dựng "hệ thống tin cậy hai chiều có thể xác minh"

• Người dùng phải được xác minh

• Thương nhân phải được xác minh

⑤ Cũng phải tích hợp phương thức thanh toán

Ví dụ:

• Thẻ tín dụng

• BNPL

• Stablecoin

• Tài khoản ngân hàng

Tất cả những điều này phải trở thành "thành phần" mà LLM có thể gọi.

4. Đó là lý do tại sao PayPal làm: Máy chủ MCP từ xa

PayPal là công ty đầu tiên ra mắt: Máy chủ MCP (Merchant Catalog Platform) từ xa, cho phép LLM có thể:

• Đọc danh mục sản phẩm

• Gọi phương thức thanh toán

• So sánh giá

• Hoàn tất quy trình đặt hàng

Và đã hợp tác với Perplexity để ra mắt AI Shopping.

5. PayPal muốn giải quyết vấn đề "doanh nghiệp nhỏ sẽ bị bỏ lại trong thời đại AI"

Alex nhấn mạnh: Các doanh nghiệp lớn sẽ nhanh chóng thích ứng với AI. Nhưng còn 40 triệu thương nhân PayPal trên toàn cầu thì sao? Họ không có: đội ngũ dữ liệu, đội ngũ AI, đội ngũ kỹ thuật, nguồn lực tiếp thị, PayPal phải đảm bảo rằng họ sẽ không bị gạt ra ngoài lề. Trong thời đại AI, có thể sẽ không còn các trang web truyền thống, thay vào đó là:

"Danh mục thương nhân có thể đọc được bởi LLM"

PayPal cho rằng mình có trách nhiệm để các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể được LLM phát hiện.

Phần tám: Chống gian lận và xây dựng lòng tin

Dilip Asbe:
Vấn đề lòng tin trong thanh toán có khiến CEO lo lắng không? Ví dụ như gian lận, quyền riêng tư, dịch vụ khách hàng, sai sót, v.v.?

Alex Chriss:
Mỗi ngày đều lo lắng. Chúng tôi có: kỹ sư, nhà khoa học dữ liệu, đội ngũ kiểm soát rủi ro, đội ngũ dịch vụ khách hàng, mỗi ngày đều đảm bảo an toàn cho khách hàng và thương nhân. Đôi khi, chúng tôi phải thêm "ma sát" ------ mặc dù tôi rất thích tạo ra trải nghiệm không ma sát. Ví dụ:

• Xác minh danh tính (KYC)

• Thuật toán kiểm soát rủi ro chặn các giao dịch bất thường

• Kiểm tra mô hình dòng tiền

Mỗi ngày tôi đều nhận được phàn nàn từ khách hàng rằng "PayPal đã đóng băng tiền của tôi".
Tôi sẽ tự mình trả lời họ:

"Mục tiêu của chúng tôi là bảo vệ bạn.
Tôi thà để bạn chờ thêm một ngày, cũng không muốn để kẻ lừa đảo lấy đi tiền của bạn."

Khi thanh toán tức thì (Instant Payments) ngày càng phổ biến, rủi ro cũng sẽ tăng lên nhanh chóng. Chúng tôi phải tìm ra sự cân bằng đúng đắn.

Phần chín: Sau khi Mỹ mở cửa cho stablecoin, điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến thanh toán?

Dilip Asbe:
Mỹ hiện đã bắt đầu mở cửa khung quy định về stablecoin. Bạn nghĩ gì về ảnh hưởng của nó đối với ngành thanh toán?

Alex Chriss:
Tôi rất ủng hộ sự phát triển của stablecoin. Tất nhiên, nó không phải là giải pháp cho mọi vấn đề. Không phải mọi vấn đề đều có thể giải quyết bằng stablecoin. Ví dụ, thanh toán nội địa ở Mỹ đã rất tốt ------ vì vậy stablecoin sẽ không đột phá từ đây. Điểm đột phá thực sự là: xuyên biên giới, thanh toán xuyên biên giới: chậm, đắt đỏ, không minh bạch, stablecoin rất phù hợp để giải quyết những vấn đề này.

Stablecoin của PayPal: PYUSD

PayPal đã ra mắt stablecoin: PYUSD, nó: an toàn, có khung quy định, đã tồn tại hơn một năm, bây giờ chúng tôi bắt đầu cho phép: B2B xuyên biên giới, C2M xuyên biên giới, sử dụng PYUSD. Chi phí xuyên biên giới có thể giảm 90%. Tốc độ gần như thời gian thực. Đây là một chiến thắng lớn cho khách hàng.

Stablecoin sẽ không ngay lập tức thay đổi thế giới, nhưng nó là một hướng thử nghiệm quan trọng. Là một nhà lãnh đạo trong ngành, chúng tôi phải chấp nhận đổi mới.

Phần mười: Sự kém hiệu quả và điểm đau của hệ thống đại lý truyền thống

Dilip Asbe:
Trong dự án quốc tế của Ấn Độ (NIPL), chúng tôi có thể giảm chi phí xuyên biên giới xuống rất thấp. Nhưng hôm nay, 50% chi phí xuyên biên giới đến từ ma sát của hệ thống FX + đại lý. Nếu cả hai bên đều ở trên cùng một chuỗi ------ thì có thể đạt được thời gian thực và chi phí thấp. Bạn nghĩ sao?

Alex Chriss:
Bạn nói hoàn toàn đúng. Hệ thống đại lý rất phức tạp, có rất nhiều bên liên quan trong toàn ngành kiếm tiền từ sự phức tạp. Nhưng với tư cách là một nhà lãnh đạo trong ngành, chúng tôi nên:

"Đặt nhu cầu của khách hàng lên trước lợi nhuận."

Nếu công nghệ có thể giảm bớt sự phức tạp, giảm chi phí, nâng cao trải nghiệm ------ ngay cả khi lợi nhuận ngắn hạn của chúng tôi giảm, về lâu dài chúng tôi sẽ phục vụ nhiều khách hàng hơn và đạt được quy mô toàn cầu lớn hơn.

Phần mười một: Kinh nghiệm nghề nghiệp của Alex (Khởi nghiệp → Intuit → PayPal)

Dilip:
Bạn đã làm việc tại Intuit trong hai mươi năm. Kinh nghiệm này đã ảnh hưởng đến bạn như thế nào?

Alex Chriss:

Trước khi gia nhập Intuit, tôi là một doanh nhân, đã làm hai công ty khởi nghiệp. Lúc đó tôi đã hiểu sâu sắc:

• Việc điều hành doanh nghiệp nhỏ khó khăn như thế nào

• Quản lý dòng tiền

• Áp lực trả lương

• Áp lực kinh doanh

Sau khi gia nhập Intuit, tôi có cơ hội giúp các doanh nghiệp nhỏ trên toàn cầu giải quyết những vấn đề này.

Intuit có hai lĩnh vực kinh doanh chính:

• Kinh doanh thuế ở Mỹ

• QuickBooks (hệ thống tài chính cho doanh nghiệp nhỏ toàn cầu)

Tôi đã làm việc trong bộ phận doanh nghiệp nhỏ gần 20 năm. Doanh nghiệp nhỏ:

• Là máu của nền kinh tế

• Tạo ra việc làm

• Tạo ra văn hóa cộng đồng

• Là những nhà sản xuất sáng tạo nhất trên thế giới

Lý do tôi gia nhập PayPal cũng giống như vậy: ở đây có 40 triệu thương nhân, tôi có thể giúp họ phát triển kinh doanh toàn cầu.

Phần mười hai: Công nghệ làm thế nào để thay đổi thương mại

Dilip:
Công nghệ đã đóng vai trò gì trong sự nghiệp của bạn?

Alex Chriss:

Tôi về bản chất là một người công nghệ. Công nghệ đã mang lại: nhiều cơ hội hơn, nhiều việc làm hơn, nhiều mô hình thu nhập hơn, ví dụ: giao hàng, xe công nghệ, nền tảng tự do, thiết kế trực tuyến, nền tảng lập trình từ xa, tạo ra hàng triệu cơ hội việc làm mới.

AI cũng sẽ như vậy. Chỉ cần chúng ta sử dụng công nghệ theo cách đúng đắn, nó sẽ tiếp tục mở rộng cơ hội việc làm và thương mại.

Phần mười ba: Các ưu tiên trong 2--3 năm tới

Dilip:
Nếu bạn phải chọn những điểm nhấn trong hai ba năm tới, bạn sẽ chọn gì?

Alex Chriss:

Những gì chúng ta đã nói hôm nay: tiền điện tử, Thương mại Agentic, mạng lưới thanh toán kết nối toàn cầu, tất cả đều rất quan trọng. Nhưng điều quan trọng nhất là:

• Giữ sự linh hoạt

• Giữ trung tâm khách hàng

• Giữ tốc độ

• Tích cực chấp nhận tương lai

• Liên tục điều chỉnh hướng đi theo tình hình mới

Tương lai không có lộ trình rõ ràng. Chúng tôi phải giữ sự linh hoạt. Mỗi ngày tôi đều học hỏi điều mới, chấp nhận thử thách mới. Đây là một thời đại rất năng động, kích thích và đầy ý nghĩa.

Phần mười bốn: Hợp tác tương lai giữa NPCI và PayPal

Dilip:
Tôi thường nói với đội ngũ: "Cứ tiến bộ một chút mỗi ngày, chúng ta sẽ giành được thế giới. Đừng lãng phí một ngày nào." Bây giờ NPCI, NIPL và PayPal đã hợp tác, tôi tin rằng chúng ta có thể làm nhiều hơn. Đây chỉ là khởi đầu.

Alex Chriss:

Tôi nghĩ đây là một sự hợp tác mang tính đột phá. Và như bạn đã nói, đây chỉ là khởi đầu. Khách hàng toàn cầu của chúng tôi sẽ dẫn dắt chúng tôi tiến về phía trước, họ sẽ đưa ra những nhu cầu mà hôm nay chúng tôi không thể tưởng tượng nổi. Tôi tin rằng thương mại toàn cầu sẽ thực sự kết nối, và PayPal cùng NPCI là nền tảng có thể thực hiện tầm nhìn này.

Phần mười lăm: Lời khuyên của Alex dành cho những người khởi nghiệp

Dilip:
Bạn có lời khuyên gì cho những người trẻ muốn khởi nghiệp hiện nay?

Alex Chriss:

Hiện nay là thời điểm thú vị nhất để khởi nghiệp. Lời khuyên của tôi là:

Yêu thích vấn đề của khách hàng, chứ không phải giải pháp của bạn.

Bạn phải giữ sự "đam mê cuồng nhiệt" với vấn đề này. Không ngừng nỗ lực, không ngừng lặp lại. Chỉ như vậy bạn mới có khả năng thành công.

Phần mười sáu: Cuộc sống cá nhân của Alex (nấu ăn, gia đình)

Dilip:
Bạn thích làm gì khi không làm việc?

Alex Chriss:

Tôi có ba cậu con trai, đang ở những giai đoạn khác nhau trong cuộc đời. Hai người đang học đại học, một người vừa vào trung học. Tôi cố gắng dành nhiều thời gian bên cạnh chúng. Tôi cũng thích nấu ăn. Đối với tôi, nấu ăn là một cách thư giãn. Trong vai trò CEO áp lực cao, việc nấu một bữa ăn ngon giúp tôi xả stress. Thỉnh thoảng tôi cũng tập thể dục. Cuộc sống rất đơn giản.

Dilip:
Nếu bạn phải chọn: tham gia bữa tiệc xã hội hay tự nấu ăn?

Alex Chriss:
Chắc chắn là tự nấu ăn. Có thể tham gia bữa tiệc xã hội, nhưng rất mệt. Sau một ngày bận rộn, việc phải đi tiếp đãi rất khó khăn. Tôi thà nấu ăn.

Phần mười bảy: Sách và chương trình đề xuất

Dilip:
Bạn có đề xuất một cuốn sách hoặc một chương trình nào không?

Alex Chriss:

Tôi đề xuất cuốn sách Nỗi Dilemma của Người Đổi Mới (Innovator's Dilemma).

Ngoài ra, tôi cũng đề xuất một chương trình Netflix ------ Bàn ăn của Đầu bếp (Chef's Table). Mỗi tập đều kể về một nhà bếp, một đầu bếp hàng đầu thế giới, bạn sẽ thấy họ theo đuổi "trải nghiệm khách hàng" một cách cực kỳ tận tâm. Nếu bạn muốn hiểu rõ "sự cuồng nhiệt với khách hàng" thực sự có nghĩa là gì, chương trình này rất đáng xem. Nếu bạn có thể áp dụng sự theo đuổi tận tâm này vào đổi mới công nghệ ------
thì sẽ rất truyền cảm hứng.

Kết luận

Dilip:
Những quan điểm tuyệt vời. Cảm ơn Alex. Cũng cảm ơn sự hợp tác của PayPal. Chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy thanh toán kết nối toàn cầu.

Alex Chriss:
Cảm ơn, tôi cũng rất mong chờ sự hợp tác trong tương lai.