블록체인으로 고객 관계 관리 시스템 개선하기? Cere Network의 실천 알아보기

作者：Eric

블록체인 생태계가 발전하면서, 체인 상의 원주율 애플리케이션 외에도 인프라 및 개발 모듈이 점점 더 완벽해지고 있습니다. 한때 블록체인을 통해 전통 산업을 개선하고자 했던 꿈은 이제 최종 실현을 향해 질주하고 있는 것 같습니다. 동시에 많은 인터넷 산업의 거대 기업들도 블록체인 솔루션에 대한 배치를 서두르고 있으며, 기업 내부에서 개발한 블록체인 플랫폼 외에도 기업급 솔루션과 잘 호환되는 공공 블록체인도 선택지 중 하나가 되었습니다. 그러나 시장이 저장, 계산 등 보다 하위 개념에 집착할 때, Cere Network는 CRM과 같은 세분화된 트랙을 선택했습니다.

Cere가 CRM 트랙을 겨냥하는 이유 고객 관계 관리(CRM)

오늘날의 상업 사회는 과거 단순히 소수의 고객 정보를 기록하고 유지하는 것이 아니라, 인터넷 배경 하에 수천만, 심지어 수억 명의 사용자를 대상으로 한 빅데이터 분석으로 발전했습니다. 간단히 말해, CRM의 수요는 B단에서 C단으로 진화했습니다. C단 사용자로부터의 방대한 다양화된 피드백(이메일, 메모, 채팅, 보고서, 연구, 비디오 파일, 콜센터 기록 등)을 처리하기 위해서는 인력으로는 매우 어렵기 때문에, 데이터와 문장 분석에 기반한 인공지능 CRM 관리 시스템의 수요가 발생하기 시작했습니다. 그러나 클라우드 서비스가 보급되기 전에는 즉각적인 인공지능이 데이터를 처리할 수 있는 능력이 있었지만, 데이터 자체의 "비구조화" 및 저장 위치의 분산으로 인해 인공지능이 제대로 활용되기 어려웠습니다.

하지만 현재 DataBricks를 포함한 인공지능 CRM 솔루션은 클라우드와 알고리즘의 융합 아래 수백억 달러의 시가총액을 얻었으며, 이 분야 자체가 거대한 시장이 될 것임을 증명했습니다. 이러한 배경 속에서 Cere Network의 탄생은 두 가지 문제를 해결하기 위해서입니다. 하나는 데이터 자체의 프라이버시를 보장하는 방법이고, 두 번째는 산업을 위해 고객과 솔루션 제공자가 시장에서 자유롭게 거래할 수 있는 개방형 시장을 구축하는 방법입니다.

블록체인으로 CRM에 힘을 실어주는 방법

Cere Network의 논리는 이해하기 어렵지 않습니다. 그 기본 구현 방식은 탈중앙화된 네트워크를 통해 데이터를 저장하는 것이며, 데이터에 대한 호출, 분석 등의 모든 행위는 체인 상의 상호작용을 통해 확인해야 합니다.

분산 데이터 플랫폼

현재 대부분의 기업의 CRM 데이터는 클라우드에 저장되어 있으며, CRM 솔루션은 이러한 클라우드 플랫폼에 집중 저장된 데이터를 통해 분석하여 기업이 원하는 결론을 도출합니다. Cere의 차별점은 고객의 CRM 데이터를 저장하기 위해 탈중앙화된 데이터 클라우드 플랫폼을 먼저 구축했다는 점입니다. 이 플랫폼은 P2P 네트워크로, 고객의 데이터는 여러 노드에 분산 저장될 수 있으며, 체인 상의 검증을 통해 데이터의 안전성을 보장합니다. 분산 저장 방식은 클라우드 저장 방식에 비해 데이터 유출 위험이 적다는 가장 큰 장점이 있으며, 이러한 데이터가 암호화되지 않았더라도 단일 노드의 데이터 유출이 심각한 결과를 초래하지 않습니다.

개방형 인공지능 CRM 시장

DataBricks와 같은 기업은 전통 시장에서 단지 사례일 뿐이며, Cere는 블록체인을 통해 개방형 시장을 구축하여 어떤 팀이나 개인도 우수한 CRM 알고리즘을 제공함으로써 시장에서 고객을 찾을 수 있도록 합니다. 블록체인의 신뢰 불필요성은 양측의 신뢰 비용을 크게 줄여줍니다. 이러한 개방형 시장은 수요가 있는 고객에게 매우 다양한 선택을 제공하며, P2P 방식으로 서비스를 받을 수도 있고, 플랫폼의 알고리즘을 활용하여 자신의 CRM 관리 플랫폼을 구축할 수도 있습니다. 게다가 데이터 호출 과정이 프라이버시를 보장할 수 있기 때문에 충분한 빅데이터로 훈련할 수 있으며, Cere에서는 더 나은 AI 알고리즘이 탄생할 가능성도 있습니다. 미래에는 Cere에서 특정 산업에 대한 전체 분석이 이루어질 수 있을 것입니다. 이렇게 볼 때, 그 가치는 여전히 큰 상상 공간을 가지고 있습니다.

Cere의 미래 발전

Cere Network는 폴카닷 생태계 프로젝트로서, 앞으로 폴카닷이 제공하는 크로스 체인 상호 운용성을 충분히 활용하여 기업급 애플리케이션 외에 더 넓은 시장을 확장할 수 있습니다. 현재 기업급 애플리케이션 측면에서 Cere는 아직 광범위하게 시장을 확장하지 않았으며, 현재 일부 산업에서만 타겟을 정해 탐색하고 있습니다. 기업급 솔루션 외에도 Cere는 DeFi, NFT 등 분야로도 확장을 진행하고 있습니다. 사실, 기업 솔루션을 위한 공공 블록체인과 원주율 Web3 애플리케이션의 결합이 초기 조짐을 보이고 있으며, 이러한 결합은 한편으로는 원주율 토큰의 유동성을 제공하고, 다른 한편으로는 기업이 직접 체인에서 Web3 애플리케이션에 참여할 수 있는 입구를 제공하여, 자신의 요구와 DeFi와 같은 애플리케이션을 결합하는 것이 단순히 "오프 체인 자산을 체인에 올리는 것"보다 더 실행 가능할 수 있습니다.