客服

ChainCatcher 消息，前 Mt. Gox 首席執行官 Mark Karpelès 發文質疑 Ledger Support 此前表態。Ledger 客服曾稱安全元件可偵測物理篡改，若有額外硬體試圖截獲信號將無法通過真偽校驗。Karpelès 指出，Ledger 自身文檔寫明，若原始安全元件完好，真偽校驗無法發現間諜植入等未授權物理改裝，客服說法與技術文檔直接矛盾。Mark Karpelès 稱，不到兩個月後已有報導顯示超 9,000 萬美元因此類"額外硬體"截獲信號被盜，且 Ledger 早在 2026 年 3 月學院文章中公布過多款機型的間諜植入照片。在已知威脅的情況下仍向用戶保證真偽校驗可偵測此類改裝，是否構成誤導性宣傳。

ChainCatcher 消息，据 CoinDesk 報導，一名 22 歲新加坡男子將在美國最大加密貨幣盜竊案之一中認罪。詐騙者偽裝成 Google 和 Gemini 客服，誘使一名投資者交出價值 2.4 億美元的比特幣。

ChainCatcher 消息，据財聯社報導，AI 客服初創公司 Wonderful 完成 5.5 億美元 C 輪融資，估值達 50 億美元，本輪由 Insight Partners 領投，Salesforce 以新投資方身份加入，Index Ventures、Bessemer Venture Partners、IVP 等機構跟投。Wonderful 的企業智能體平台上線 20 個月，已進入 30 多個市場，在十餘個垂直行業落地數百個智能體，產品覆蓋客戶服務、員工內部系統等場景。

ChainCatcher 消息，鏈上偵探 ZachXBT 發帖稱，美國威脅行為人 Tiffany Milanovich 透過冒充硬體錢包和中心化交易所客服，參與至少約 500 萬美元加密資產盜竊。其作案手法包括偽裝為 Bitcoin IRA 郵件支援，在一次攻擊中從受害者 Trezor 錢包中轉走約 120 萬美元 BTC 和 ETH，另一起案件中從 Coinbase 帳戶盜走約 50 萬美元 BTC。Tiffany 負責以"客服來電"身份誘導受害者交出資金訪問權，事後在社交媒體和 Telegram 群炫耀贓款、錄音嘲諷受害者，並與其他威脅行為人合作利用釣魚面板和即時兌換服務洗錢，部分被盜資金至今仍在鏈上休眠。代號 "Tiffany" 的威脅行為者涉嫌參與多起加密資產盜竊，將受害者被盜資金在加密賭場進行賭博。平台 Shuffle 依據 ZachXBT 提交證據已凍結相關帳戶；Tiffany 此前曾分享一份康涅狄格州搜查扣押令，文書日期早於本次部分涉案事件。ZachXBT 已掌握聊天記錄、錄音及鏈上證據，預判該人員或將面臨進一步法律後果。該威脅行為者還和 John Daghita（Lick）案件存在關聯，後者涉嫌從美國政府扣押錢包盜取超 4600 萬美元加密資產。

ChainCatcher 消息，塞浦路斯企業級 AI 客服公司 Omilia 宣布完成 6700 萬美元 B 輪融資，由 Expedition Growth Capital 領投。本輪資金將用於加速北美及全球業務擴張，並計劃於 2026 年下半年開設首個美國辦公室。Omilia 成立於 2002 年，專注於以自研語音 AI 技術為企業呼叫中心提供自學習代理 CX 解決方案，平台支持 FedRAMP、PCI-DSS、SOC 2、HIPAA 及 GDPR 等合規標準。

ChainCatcher 消息，Robinhood 首席執行官 Vlad Tenev 在 X 平台發文稱，其 X 賬戶上週遭黑客入侵，攻擊者通過社交工程手段欺騙 X 客服，繞過了雙因素認證和登錄通知等標準安全功能，發布了關於 Meme 幣的虛假內容。X 安全團隊已協助移除相關帖子並恢復賬戶訪問，後續已為賬戶增設額外安全防護措施。

ChainCatcher 消息，据 Tech in Asia 報導，Salesforce 宣布以約 36 億美元收購 AI 客戶服務產品 Fin，交易預計於 2027 財年第四季度完成。消息公布後，Salesforce 盤前股價上漲 1.1%。Fin 是一款可與 Salesforce、Zendesk 等現有幫助台系統無縫協作的 AI 客服產品。此次收購將與 Salesforce 旗下 Agentforce 平台形成互補------後者已覆蓋銷售、服務、行銷及商務等多個業務場景，並透過 Data Cloud 將 AI 智能體與企業數據打通。

ChainCatcher 消息，Coinbase CEO Brian Armstrong 在 X 平台發文表示，啟用更多 x402 結帳流程非常重要，這樣客服人員才能更高效完成工作。

ChainCatcher 消息，幣安客服 sisi 在 X 平台披露一起新型詐騙套路，並提醒大家注意資金安全。有用戶投訴稱，自己被一名"幣安高管"騙走了一筆錢，對方承諾能幫忙解決問題，可錢轉過去後便沒了音信。深入調查後，發現諸多疑點：其一，騙術十分簡單，用戶提供的聊天截圖和轉帳記錄顯示，"高管"未核實任何細節，用戶卻"絕對信任"，直接轉帳；其二，轉帳記錄異常，用戶聲稱的詐騙地址，經查很可能是其自己的地址；其三，聊天記錄"消失"，用戶稱對方開啟隱私模式，只能提供"事後質問"的截圖；其四，用戶質問的是真實的高管帳號，但該高管對此並不知情。經過調查，這是一場針對幣安及其用戶的自導自演騙局。該用戶偽造聊天記錄和轉帳記錄（轉帳記錄用的是某擔保平台），然後謊稱聊天記錄被刪，再找到真正的高管帳號進行質問，製造出兩套"高管"截圖。接著，他拿著真高管帳號的對話記錄找客服，要求核查，試圖誘導客服回覆，並威脅如果不幫忙解決，就通過社交媒體施壓。sisi 表示，公開分享的目的是希望大家提高警惕，防範各種新型詐騙。同時警告詐騙和投機分子，對於那些試圖通過造假、欺騙等手段嫁禍幣安、混淆視聽的行為，也將堅決揭露並依法追究相關責任。幣安提醒平台不會通過非官方渠道主動聯繫用戶，也不會要求用戶向指定地址轉帳或支付任何費用。

ChainCatcher 消息，据 ZachXBT 披露，一名名為 Haby (Havard) 的加拿大黑客通過冒充 Coinbase 客服進行社會工程學詐騙，在過去一年內竊取超過 200 萬美元加密資產。該黑客將所得資金揮霍在稀有社交媒體用戶名、夜店消費和賭博上。調查顯示，Haby 近期頻繁購買昂貴的 Telegram 用戶名，並於兩天前刪除了其最近的帳戶。通過對其社交媒體故事帖文進行開源情報分析，調查人員確定 Haby 位於加拿大溫哥華附近的阿伯茨福德。ZachXBT 表示，儘管加拿大執法機構可能已經知曉 Haby 的存在，但該地區很少起訴此類網絡威脅行為者。

ChainCatcher 消息，印度警方在海得拉巴逮捕一名前 Coinbase 客服人員，該人涉嫌參與 Coinbase 於今年 5 月披露的內部人員數據洩露事件，這是該案已知的首起逮捕。消息由 Coinbase CEO Brian Armstrong 確認。該事件可追溯至 2024 年 12 月，調查顯示，網絡犯罪分子通過賄賂海外客服人員獲取內部系統訪問權限，竊取 69,461 名用戶的敏感信息，包括姓名、住址、電話、郵箱及政府簽發身份證明文件。Coinbase 稱，攻擊者曾試圖以 2000 萬美元進行勒索，公司拒絕支付，並設立同等金額的懸賞計劃，用於追查並抓捕相關人員。Coinbase 在二季度財報中披露，該事件已造成 3.07 億美元相關支出，涵蓋用戶賠付、法律費用及安全升級成本。此外，Coinbase 目前正面臨股東集體訴訟，被指未能及時披露該事件，誤導投資者。Coinbase 表示將繼續配合國際執法機構調查，暗示後續可能還有進一步抓捕行動。

ChainCatcher 消息，据彭博社報導，Coinbase Global Inc. 首席執行官 Brian Armstrong 表示，一名前客服人員在印度被捕。此前數月，黑客賄賂客服人員以獲取客戶信息。今年 5 月，該公司表示，黑客賄賂了美國境外的承包商或員工，竊取敏感的客戶數據，並索要 2000 萬美元的贖金。這是加密貨幣交易平台遭遇的最引人注目的安全漏洞之一。當時，Coinbase 估計此次事件的補救成本可能高達 4 億美元。

ChainCatcher 消息，23 歲布魯克林居民 Ronald Spektor 因冒充 Coinbase 客戶服務代表實施大規模詐騙被捕，目前正被關押在 Rikers Island 監獄，保釋金設定為 50 萬美元現金或 100 萬美元債券。根據檢方指控，Spektor 從 2023 年 4 月開始，通過電話聯繫約 100 名 Coinbase 用戶，謊稱他們的資產面臨風險，需要轉移到"新錢包"保護。受害者信任後提供了種子短語（相當於密碼的 12 至 24 個單詞序列），導致加密貨幣被立即轉移至嫌疑人控制的帳戶。調查顯示，僅加利福尼亞州就有用戶損失超過 600 萬美元和 100 萬美元。被盜資金中超過 500 萬美元被追蹤到嫌疑人的在線賭博帳戶，其餘則被轉換為現金或通過幣幣交換服務洗錢。執法部門在嫌疑人手機中發現大量證據，包括他在 Discord 平台上炫耀通過詐騙獲利數百萬美元的對話，以及與父母討論如何隱藏犯罪所得的通信記錄。Spektor 面臨重罪盜竊和洗錢等多項指控，每項最高可判 25 年監禁。其律師 Todd Spodek 表示，嫌疑人已對所有指控表示不認罪，並稱這些指控"基於不完整信息"。

ChainCatcher 消息，鏈上偵探 ZachXBT 在社交平台發文表示，此前於 2024 年 11 月冒充 Coinbase 客戶盜取用戶 650 萬美元資產的 Ron（真實身份為 Ronald Spektor）已於紐約被捕。事件發生於 10 月 7 日，受害者當時接到偽裝成 Coinbase 客服的電話，被誘導訪問釣魚網站，從而導致資金被盜。鏈上追蹤顯示，被盜資金流向 eXch 平台後被兌換成 LTC，並分散至多個服務平台。

ChainCatcher 消息，Binance 聯合創始人兼聯席 CEO 何一在社交媒體發文表示，"目前依舊是 Binance 首席客服，隨時為用戶服務。客服小何感謝大家的支持，會繼續努力。"據 GMGN 行情數據，或受上述消息影響，BNB Chain 上 Meme 幣客服小何市值短時突破 900 萬美元，現報 847 萬美元，24 小時漲幅 128%。

ChainCatcher 消息，CoinMarketCap 在社交媒體發布警告稱，詐騙者正冒充其客服人員聯絡用戶，試圖竊取私鑰或助記詞。該平台強調 CMC 沒有電話號碼且絕不會主動致電用戶。

ChainCatcher 消息，幣安聯創何一在社交平台發文表示，由於過去 16 小時內市場波動較大，用戶流量較大，部分用戶的交易出現了問題。對此，我們深表歉意。如果您因幣安原因遭受損失，請聯繫客服登記，將逐一審核帳戶活動，分析情況並進行相應的賠償。但是，市場波動造成的損失和未實現盈利不屬於賠償範圍。幣安之所以是幣安，是因為我們絕不迴避問題。當遇到問題時我們承擔責任------沒有任何藉口或借口。幣安致力於竭盡所能服務每一位用戶，並妥善處理我們應承擔的責任。目前市場波動較大，請您注意投資風險。

ChainCatcher 消息，Binance Alpha 已上線客服小何 (客服小何) 和 PUP (PUP)。

ChainCatcher 消息，据 IT 之家報導，社交媒體平台 Discord 發佈公告稱，其第三方客戶服務提供商遭遇黑客入侵，部分客戶的信息遭竊並被用於向 Discord 勒索。此次網絡安全事件影響了部分與客服支持團隊或信任與安全團隊進行過聯繫的 Discord 用戶，涉及聊天記錄、真名、用戶名、電子郵件地址、IP 地址、交易歷史、支付信息、信用卡後四位數字，並包含少量用於證明年齡的身份證件照片。Discord 在發現此事後立即撤銷了涉事第三方對 Discord 工單系統的訪問權限，根據初步分析，發動攻擊的未經授權第三方沒有能力直接訪問 Discord。