カスタマーサービス

CoinDesk の報道によると、22歳のシンガポール人男性がアメリカでの最大の暗号通貨盗難事件の一つで有罪を認めることになります。詐欺師は Google と Gemini のカスタマーサービスに偽装し、ある投資家に2.4億ドル相当のビットコインを渡すように仕向けました。

財聯社の報道によると、AIカスタマーサービスのスタートアップWonderfulが5.5億ドルのCラウンド資金調達を完了し、評価額は50億ドルに達しました。このラウンドはInsight Partnersが主導し、Salesforceが新たな投資者として参加し、Index Ventures、Bessemer Venture Partners、IVPなどの機関が共同投資しました。Wonderfulの企業インテリジェンスプラットフォームは20ヶ月前に立ち上げられ、30以上の市場に進出し、10以上の垂直産業で数百のインテリジェントエージェントを展開しています。製品はカスタマーサービス、従業員内部システムなどのシーンをカバーしています。

オンチェーン探偵のZachXBTは投稿し、アメリカの脅威行為者Tiffany Milanovichがハードウェアウォレットや中央集権取引所のカスタマーサポートを装って、少なくとも約500万ドルの暗号資産の盗難に関与していると述べています。その手口には、Bitcoin IRAのメールサポートを装い、ある攻撃では被害者のTrezorウォレットから約120万ドルのBTCとETHを転送し、別の事件ではCoinbaseアカウントから約50万ドルのBTCを盗むことが含まれています。Tiffanyは「カスタマーサポートの電話」として被害者に資金アクセス権を渡すように誘導し、その後、ソーシャルメディアやTelegramグループで盗んだ資金を自慢し、被害者を嘲笑する録音を行い、他の脅威行為者と協力してフィッシングパネルや即時交換サービスを利用してマネーロンダリングを行い、盗まれた資金の一部は現在もオンチェーンで休眠しています。コードネーム「Tiffany」の脅威行為者は、複数の暗号資産の盗難に関与しており、被害者の盗まれた資金を暗号カジノでギャンブルに使っています。プラットフォームShuffleはZachXBTが提出した証拠に基づいて関連アカウントを凍結しました。Tiffanyは以前、コネチカット州の捜索押収令状を共有しており、その文書の日付は今回の一部の事件よりも早いです。ZachXBTはチャット記録、録音、オンチェーンの証拠を把握しており、この人物がさらなる法的結果に直面する可能性があると予測しています。この脅威行為者は、John Daghita（Lick）事件とも関連があり、後者はアメリカ政府に押収されたウォレットから4600万ドル以上の暗号資産を盗んだ疑いがあります。

キプロスの企業向けAIカスタマーサービス会社Omiliaは、6700万ドルのBラウンド資金調達を完了したと発表しました。今回の資金は、北米および世界的な事業拡大を加速するために使用され、2026年下半期に最初のアメリカオフィスを開設する計画です。Omiliaは2002年に設立され、独自の音声AI技術を用いて企業のコールセンターに自学習エージェントCXソリューションを提供することに特化しています。プラットフォームはFedRAMP、PCI-DSS、SOC 2、HIPAA、GDPRなどのコンプライアンス基準をサポートしています。

RobinhoodのCEO、Vlad TenevはXプラットフォームで投稿し、彼のXアカウントが先週ハッキングされたことを明らかにしました。攻撃者はソーシャルエンジニアリング手法を用いてXのカスタマーサービスを欺き、二要素認証やログイン通知などの標準的なセキュリティ機能を回避し、Memeコインに関する虚偽のコンテンツを投稿しました。Xのセキュリティチームは関連する投稿の削除を支援し、アカウントへのアクセスを回復しました。その後、アカウントには追加のセキュリティ対策が講じられました。

Tech in Asia の報道によると、Salesforce は約 36 億ドルで AI カスタマーサービス製品 Fin を買収することを発表しました。この取引は 2027 会計年度第 4 四半期に完了する見込みです。発表後、Salesforce のプレマーケット株価は 1.1% 上昇しました。Fin は Salesforce や Zendesk などの既存のヘルプデスクシステムとシームレスに連携できる AI カスタマーサービス製品です。この買収は Salesforce 傘下の Agentforce プラットフォームと補完関係を形成します。後者はすでに販売、サービス、マーケティング、ビジネスなどの複数のビジネスシーンをカバーしており、Data Cloud を通じて AI インテリジェンスと企業データを接続しています。

Coinbase CEO Brian Armstrong は X プラットフォームで投稿し、より多くの x402 チェックアウトプロセスを有効にすることが非常に重要であり、そうすることでカスタマーサービスのスタッフがより効率的に作業を完了できると述べました。

バイナンスカスタマーサービスのsisiがXプラットフォームで新しい詐欺手口を公開し、資金の安全に注意するよう呼びかけています。あるユーザーが「バイナンスの幹部」に騙されてお金を失ったと苦情を訴え、相手は問題を解決できると約束したが、送金後は音信不通になったとのことです。詳細な調査の結果、いくつかの疑問点が浮かび上がりました。第一に、詐欺の手口は非常に単純で、ユーザーが提供したチャットのスクリーンショットと送金記録によれば、「幹部」は何の詳細も確認せず、ユーザーは「絶対に信頼」して直接送金しました。第二に、送金記録に異常があり、ユーザーが主張する詐欺のアドレスは調査の結果、彼自身のアドレスである可能性が高いことが判明しました。第三に、チャットの記録が「消失」し、ユーザーは相手がプライバシーモードをオンにしているため、「事後に問いただす」ためのスクリーンショットしか提供できないと述べています。第四に、ユーザーが問いただしているのは本物の幹部のアカウントですが、その幹部はこの件について知らないとのことです。調査の結果、これはバイナンスとそのユーザーを対象とした自作自演の詐欺であることが判明しました。このユーザーはチャットの記録と送金記録を偽造（送金記録はある保証プラットフォームを使用）し、チャットの記録が削除されたと嘘をつき、本物の幹部のアカウントを見つけて問いただし、二つの「幹部」のスクリーンショットを作成しました。その後、彼は本物の幹部のアカウントの会話記録を持ってカスタマーサービスに連絡し、確認を要求し、カスタマーサービスに返信を誘導しようとし、助けがなければソーシャルメディアで圧力をかけると脅迫しました。sisiは、公開する目的は皆が警戒心を高め、さまざまな新しい詐欺を防ぐことを望んでいると述べています。また、詐欺師や投機家に警告し、偽造や欺瞞などの手段でバイナンスに罪を着せたり、混乱を招く行為については、断固として暴露し、法的責任を追及するとしています。バイナンスは、公式でないチャネルを通じてユーザーに積極的に連絡することはなく、ユーザーに指定されたアドレスに送金や料金の支払いを要求することもないと注意を促しています。

ZachXBT の報告によると、Haby (Havard) という名前のカナダのハッカーが、Coinbase のカスタマーサービスを装って社会工学的詐欺を行い、過去一年間で200万ドル以上の暗号資産を盗んだ。このハッカーは、得た資金を希少なソーシャルメディアのユーザー名、ナイトクラブでの消費、ギャンブルに浪費した。調査によると、Haby は最近高価な Telegram のユーザー名を頻繁に購入しており、2日前に最近のアカウントを削除した。彼のソーシャルメディアのストーリー投稿をオープンソース情報分析することで、調査員は Haby がカナダのバンクーバー近郊のアバーツフォードにいることを特定した。ZachXBT は、カナダの法執行機関が Haby の存在を知っている可能性があるが、この地域ではこのようなサイバー脅威行為者を起訴することはほとんどないと述べている。

インドの警察はハイデラバードで元Coinbaseカスタマーサポート担当者を逮捕しました。この人物は、Coinbaseが今年5月に公表した内部者データ漏洩事件に関与した疑いがあり、これはこの事件における最初の逮捕として知られています。この情報はCoinbaseのCEOブライアン・アームストロングによって確認されました。この事件は2024年12月に遡り、調査によると、サイバー犯罪者は海外のカスタマーサポート担当者を賄賂で買収し、内部システムへのアクセス権を取得し、69,461人のユーザーの敏感な情報を盗みました。これには名前、住所、電話番号、メールアドレス、政府発行の身分証明書が含まれます。Coinbaseは、攻撃者が2000万ドルの身代金を要求したが、同社は支払いを拒否し、関連する人物を追跡・逮捕するために同額の懸賞金を設定したと述べています。Coinbaseは第2四半期の財務報告で、この事件に関連して3億700万ドルの支出が発生したと報告しており、これにはユーザーへの補償、法的費用、安全性の向上コストが含まれています。さらに、Coinbaseは現在、株主による集団訴訟に直面しており、事件を適時に開示せず、投資家を誤解させたとされています。Coinbaseは国際的な法執行機関の調査に引き続き協力し、今後さらなる逮捕がある可能性を示唆しています。

据彭博社报道，Coinbase Global Inc. の CEO ブライアン・アームストロングは、インドで元カスタマーサービス担当者が逮捕されたと述べました。数ヶ月前、ハッカーはカスタマーサービス担当者を賄賂して顧客情報を入手しました。今年の5月、同社はハッカーがアメリカ国外の契約者または従業員を賄賂して、機密の顧客データを盗み、2000万ドルの身代金を要求したと発表しました。これは暗号通貨取引プラットフォームが直面した最も注目すべきセキュリティの脆弱性の一つです。当時、Coinbase はこの事件の修復コストが最大4億ドルに達する可能性があると見積もっていました。

23歳のブルックリン住民ロナルド・スペクターは、Coinbaseのカスタマーサービス代表を装って大規模な詐欺を行ったとして逮捕され、現在ライカーズ島の刑務所に収監されており、保釈金は50万ドルの現金または100万ドルの債券に設定されています。検察の指控によれば、スペクターは2023年4月から約100人のCoinbaseユーザーに電話をかけ、彼らの資産が危険にさらされていると嘘をつき、「新しいウォレット」に移す必要があると伝えました。被害者は信頼し、シードフレーズ（パスワードに相当する12から24の単語の列）を提供し、その結果、暗号通貨が直ちに容疑者の管理するアカウントに移されました。調査によると、カリフォルニア州だけでユーザーは600万ドル以上、100万ドルを超える損失を被っています。盗まれた資金のうち500万ドル以上は容疑者のオンラインギャンブルアカウントに追跡され、残りは現金に換金されるか、暗号通貨交換サービスを通じてマネーロンダリングされました。法執行機関は、容疑者の携帯電話の中に大量の証拠を発見しました。これには、彼がDiscordプラットフォーム上で詐欺によって数百万ドルを得たことを自慢する会話や、犯罪収益を隠す方法について両親と話し合った通信記録が含まれています。スペクターは重罪の窃盗やマネーロンダリングなどの複数の告発に直面しており、各告発は最大で25年の懲役が科される可能性があります。彼の弁護士トッド・スポデックは、容疑者はすべての告発に対して無罪を主張しており、これらの告発は「不完全な情報に基づいている」と述べています。

オンチェーン探偵のZachXBTは、ソーシャルメディアで投稿し、2024年11月にCoinbaseの顧客を装って650万ドルの資産を盗んだRon（本名はRonald Spektor）がニューヨークで逮捕されたことを明らかにしました。事件は10月7日に発生し、被害者はその時、Coinbaseのカスタマーサービスを装った電話を受け、フィッシングサイトに誘導され、資金が盗まれました。オンチェーンの追跡によると、盗まれた資金はeXchプラットフォームに流れた後、LTCに交換され、複数のサービスプラットフォームに分散されました。

ChainCatcher のメッセージ、バイナンスの共同創業者何一がソーシャルプラットフォームで発表したところによると、過去 16 時間の間に市場が大きく変動し、ユーザーの流入が増加したため、一部のユーザーの取引に問題が発生しました。これに対し、深くお詫び申し上げます。バイナンスの理由で損失を被った場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、アカウントの活動を一つ一つ確認し、状況を分析した上で適切な補償を行います。ただし、市場の変動による損失や未実現の利益は補償の対象外となります。バイナンスがバイナンスである理由は、問題を決して回避しないからです。問題が発生した際には責任を負います------言い訳は一切ありません。バイナンスは、すべてのユーザーに最善を尽くしてサービスを提供し、私たちが負うべき責任を適切に処理することに尽力しています。現在、市場は大きく変動していますので、投資リスクにご注意ください。

ChainCatcher のメッセージによると、IT之家の報道では、ソーシャルメディアプラットフォーム Discord が発表したところによると、その第三者カスタマーサービスプロバイダーがハッキングされ、一部の顧客の情報が盗まれ、Discord に対して脅迫に使用されたとのことです。今回のサイバーセキュリティ事件は、カスタマーサポートチームまたは信頼と安全チームと連絡を取った一部の Discord ユーザーに影響を及ぼし、チャット履歴、本名、ユーザー名、電子メールアドレス、IP アドレス、取引履歴、支払い情報、クレジットカードの後4桁、そして少量の年齢証明用の身分証明書の写真が含まれています。Discord はこの事態を発見した後、直ちに関与した第三者の Discord チケットシステムへのアクセス権を撤回し、初期分析によれば、攻撃を仕掛けた無許可の第三者は Discord に直接アクセスする能力を持っていなかったとのことです。

ChainCatcher のメッセージによると、Binance の CEO リチャード・テンが発表したところによれば、2025 年 8 月 26 日、Binance チームは最近、偽の Binance カスタマーサービスからの電話でユーザーの API を変更するよう要求する詐欺を発見しました。詐欺師は偽の番号や VoIP 技術を利用してユーザーに連絡し、「あなたの Binance アカウントはリスクにさらされている可能性があります。資金の安全を確保するために、すぐにあなたの API 設定を調整する必要があります。」と主張しています。その後、詐欺師は新たに得た権限を利用して出金操作を開始し、暗号通貨を直接彼らの管理するウォレットに移動させます。関連情報は公式の観察に基づいており、具体的な事例数は公開されていません。

ChainCatcher のメッセージによると、オンチェーン探偵の ZachXBT が明らかにしたところ、一人のユーザーがソーシャルエンジニアリング詐欺に遭い、783 BTC（約 9140 万ドル）を失ったとのことです。攻撃者は偽の取引所やハードウェアウォレットのカスタマーサービスを装って詐欺を実行し、その後、盗まれた資金を徐々に分散移転し、Wasabi ウォレットに複数回入金しました。

ChainCatcher のメッセージによると、オンチェーン探偵の ZachXBT が明らかにしたところによると、ニューヨークのソーシャルエンジニアリング詐欺師 Christian Nieves（偽名 Daytwo/PawsOnHips）は、小規模なコールセンターを設立して Coinbase のカスタマーサポートを装い、ユーザーをフィッシングサイトで種子が含まれた Coinbase ウォレットを作成させ、ユーザーの資金を 400 万ドル以上盗んでいます。彼の共犯者 Paranoia（Justin）は、2024 年 11 月に高齢者の被害者から 24 万ドルを騙し取ったことがあり、一部の資金は Roobet プラットフォームに流れ、残りは XMR に変換されました。彼は Discord の通話中に Roobet アカウント「pawsonhips」を公開し、ウォレットアドレスを漏洩し、ネットギャンブルに頻繁に使用されていることを示しています。